Conditions générales des produits et services

1. Introduction

1.1. Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès aux services de santé et aux offres connexes fournis par et leur utilisation. Ayurvéda KSHITI, situé à Coimbatore, Tamil Nadu, Inde (« nous », « notre », « nos »), par l’intermédiaire de notre le site web www.kshitiayurveda.com, ses sous-domaines, et tous les canaux ou plateformes de communication associés (collectivement, la « Plateforme »).

1.2. En accédant à la Plateforme, en la consultant, en vous y inscrivant ou en l'utilisant de quelque manière que ce soit et/ou en bénéficiant de nos services, vous (« vous », « utilisateur », « patient », « client ») acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation, notre Politique de confidentialité et toute autre politique mentionnée ici. Si vous n'acceptez pas ces Conditions d'utilisation, vous ne devez pas utiliser la Plateforme ni nos services.

1.3. Les présentes conditions constituent un accord juridique entre vous et KSHITI Ayurveda concernant votre utilisation de la plateforme et des services proposés par son intermédiaire.

2. Étendue des services

2.1. KSHITI Ayurveda propose Services de santé basés sur l'Ayurveda, ce qui peut inclure, sans toutefois s'y limiter :

• Consultation médicale
• Consultation en ligne (incluant chat, audio et vidéo)
• Consultation hors ligne/en clinique
• Traitements et interventions basé sur les principes ayurvédiques
• Médecines ayurvédiques et les produits de santé, lorsqu'ils sont disponibles

2.2. Les services sont destinés à pour la santé générale, le bien-être et le soutien ayurvédique. Ils sont ne remplace pas les soins d'urgence, un examen en personne lorsque nécessaire, ni tout traitement requis pour les affections mettant la vie en dangerEn cas d'urgence médicale, les utilisateurs doivent contacter immédiatement les services d'urgence locaux ou se rendre à l'hôpital le plus proche.

2.3. Les consultations en ligne (chat, audio, vidéo) sont assurées sur la base des informations que vous nous communiquez. L’exactitude, l’exhaustivité et la fiabilité des conseils de santé dépendent des informations que vous fournissez. Il vous incombe de fournir des informations exactes, complètes et véridiques, notamment concernant vos antécédents médicaux, vos traitements en cours, vos allergies et vos rapports antérieurs, le cas échéant.

2.4. Les médicaments et les plans de traitement ayurvédiques peuvent varier d'une personne à l'autre en fonction de prakriti (constitution)Votre état de santé actuel et d'autres facteurs cliniques peuvent influencer votre choix. Un même produit ou traitement peut ne pas convenir à tous. Vous devez suivre scrupuleusement les instructions de votre médecin ou la notice d'utilisation.

2.5. Nous pouvons modifier, ajouter, suspendre ou interrompre tout service ou fonctionnalité sur la Plateforme à tout moment, avec ou sans préavis, à notre discrétion.

3. Admissibilité de l'utilisateur et compte

3.1. Vous confirmez que vous êtes au moins 18 ans et juridiquement capable de conclure un accord contraignant en vertu des lois applicables. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser la Plateforme que sous la supervision d'un parent ou d'un tuteur légal, qui accepte les présentes Conditions en votre nom.

3.2. Pour bénéficier de certains services (par exemple, les consultations en ligne, la commande de médicaments), il pourra vous être demandé de créer un compte En fournissant des informations telles que votre nom, vos coordonnées et d'autres données pertinentes, vous acceptez :

• Fournir des informations exactes, à jour et complètes
• Gardez vos identifiants de connexion confidentiels.
• Vous êtes entièrement responsable de toutes les activités qui se produisent sur votre compte.

3.3. Vous vous engagez à ne pas utiliser le compte d'une autre personne ni à partager votre compte. Vous vous engagez à nous informer sans délai de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre atteinte à la sécurité, avérée ou suspectée.

4. Rendez-vous, consultations et utilisation des services

4.1. Réservation et planification :

Vous pouvez réserver des consultations en ligne ou en présentiel via la plateforme ou d'autres canaux de communication que nous vous indiquerons. La confirmation du rendez-vous est soumise à la disponibilité du médecin et à la réception du paiement.

4.2. Mode de consultation :

Les consultations peuvent être proposées par :

• En personne (hors ligne) dans nos locaux physiques
• Chat en ligne
• Appel audio
• appel vidéo

Les modalités exactes de consultation pour un service donné seront indiquées lors de la réservation.

4.3. Informations et archives :

Il se peut que l'on vous demande de télécharger/partager vos ordonnances, rapports ou autres documents médicaux antérieurs. Ce faisant, vous nous autorisez, ainsi que le médecin consultant, à examiner ces documents dans le cadre de vos soins. Il vous incombe de veiller à ce que tous les documents ou dossiers que vous partagez soient lisibles, exacts et à jour.

4.4. Respect des conseils :

Tout plan de traitement, recommandation en matière de mode de vie ou conseil médicamenteux prodigué par nos médecins est basé sur les principes de l'Ayurveda et les informations disponibles au moment de la consultation. Vous êtes responsable de :

• En respectant la posologie et le schéma posologique prescrits
• Signaler rapidement tout effet secondaire ou toute préoccupation
• Informez votre médecin de tout problème de santé préexistant, de toute grossesse ou de tout médicament que vous prenez actuellement.

Le non-respect des conseils médicaux ou une divulgation incomplète peuvent affecter le résultat et limiter notre responsabilité.

5. Médicaments et produits ayurvédiques

5.1. Lorsque nous fournissons ou recommandons Médicaments ou produits ayurvédiques, ces documents peuvent être distribués :

• Directement par KSHITI Ayurveda, ou
• Par l’intermédiaire de pharmacies ou de partenaires tiers (le cas échéant)

5.2. L'utilisation de tout médicament doit respecter strictement les consignes suivantes :

• L’avis du médecin consultant et/ou
• Les instructions figurant sur l'étiquette/l'emballage

Ne pratiquez pas l'automédication et ne modifiez pas la posologie sans consulter un professionnel qualifié.

5.3. Certains produits peuvent ne pas convenir aux femmes enceintes, aux femmes qui allaitent, aux enfants, aux personnes âgées ou aux personnes souffrant de certaines affections (par exemple, une maladie rénale ou hépatique, des allergies). Vous devez en informer votre médecin et lire attentivement la notice d'utilisation.

5.4. Nous ne garantissons aucun résultat spécifique ni aucune guérison. Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre en raison de la constitution individuelle et de multiples facteurs.

6. Tarification, paiements et facturation

6.1. Les tarifs des consultations, traitements, interventions et médicaments seront indiqués sur la Plateforme ou communiqués lors de la réservation/commande. Ces tarifs sont susceptibles d'être modifiés à notre discrétion.

6.2. Les paiements peuvent être perçus par :

• Plateformes de paiement en ligne (cartes de crédit/débit, UPI, services bancaires en ligne, portefeuilles électroniques, etc.)
• Virement bancaire direct ou modes hors ligne lorsque cela est explicitement autorisé

6.3. Vous nous autorisez, ainsi que nos prestataires de services de paiement, à traiter les transactions conformément au mode de paiement choisi. Vous pourriez être amené à accepter des conditions supplémentaires de la passerelle de paiement ou du prestataire tiers.

6.4. Tous les montants sont payables en roupies indiennes (INR), sauf indication contraire expresse. Les taxes, prélèvements et autres frais applicables en vertu de la loi seront ajoutés et indiqués séparément le cas échéant.

6.5. Une fois le paiement effectué avec succès, vous recevrez une confirmation par SMS, par courriel ou directement sur la plateforme. Il vous incombe de vérifier les informations et de nous signaler rapidement toute anomalie.

7. Remboursements, annulations et reports

7.1. Annulations/reports de consultations par l'utilisateur :

Les modalités de report ou d'annulation des consultations (en ligne ou en présentiel) seront précisées sur la plateforme ou communiquées séparément. Des délais et des frais (le cas échéant) peuvent s'appliquer.

• Les annulations effectuées avant une heure limite spécifiée ne seront pas prises en compte.
• Absences ou arrivées tardives
• Demandes d'annulation de dernière minute

7.2. Annulations par KSHITI Ayurveda / Indisponibilité du médecin :

Si une consultation ou une intervention est annulée ou reportée par nous ou par le médecin consultant pour des raisons imprévues, nous pouvons :

• Proposez un autre créneau horaire, ou
• Nous procéderons à un remboursement conformément à notre politique alors en vigueur.

7.3. Médicaments / Produits :

Compte tenu de la nature des médicaments et des produits de santé, les retours et les remboursements peuvent être soumis à des restrictions. Les remboursements ou les échanges ne sont autorisés que pour des raisons spécifiques, telles que :

• Produit incorrect livré
• Produit endommagé reçu
• Autres conditions mentionnées dans notre politique détaillée de remboursement/annulation

Les articles une fois ouverts, utilisés ou altérés ne sont généralement pas admissibles au retour, sauf dans les cas prévus par la loi applicable.

7.4. Détaillé et mis à jour Remboursement et annulation Les conditions générales (si elles sont publiées sur notre site web) feront partie intégrante des présentes conditions et prévaudront en cas de conflit.

8. Conseils sanitaires, avertissements et limitation de responsabilité

8.1. Les informations fournies sur la Plateforme, y compris les articles, les blogs, les FAQ et le contenu général sur le bien-être, sont à des fins d'information et d'éducation uniquementCela ne remplace pas une consultation médicale, un diagnostic ou un traitement en personne par un professionnel qualifié.

8.2. Bien que nos médecins et praticiens fassent preuve de compétence et de diligence raisonnables, Les résultats en médecine et en soins de santé sont intrinsèquement incertains.Vous comprenez et acceptez que :

• Aucun résultat, guérison ou issue n'est garanti.
• L’amélioration ou la détérioration de la santé peut dépendre de multiples facteurs indépendants de notre volonté.
• Le non-respect des recommandations peut avoir des conséquences négatives sur les résultats.

8.3. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, KSHITI Ayurveda, ses praticiens, employés, agents et affiliés ne sauraient être tenus responsables de :

• Dommages indirects, accessoires, consécutifs ou spéciaux
• Perte de données, perte de profits ou interruption d'activité
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation des services, d'une divulgation incomplète des antécédents médicaux ou du non-respect des conseils

8.4. Nous ne garantissons pas que :

• La plateforme sera ininterrompue, disponible en temps opportun, sécurisée et exempte d'erreurs.
• Tout défaut sera corrigé rapidement.
• Les informations obtenues via la Plateforme seront exactes et fiables en toutes circonstances.

9. Obligations de l'utilisateur et utilisation acceptable

9.1. Vous acceptez d'utiliser la Plateforme et les services uniquement à des fins licites et conformément aux présentes Conditions.

9.2. Vous ne devez pas :

• Publier, télécharger ou partager tout contenu diffamatoire, obscène, injurieux, discriminatoire ou autrement illégal.
• Toute tentative d'entrave au bon fonctionnement de la Plateforme, notamment par l'utilisation de virus, de bots ou de codes malveillants, est interdite.
• Se livrer à un accès non autorisé, à l'extraction de données ou à la rétro-ingénierie de toute partie de la Plateforme
• Se faire passer pour une autre personne ou falsifier son affiliation

9.3. Vous êtes seul responsable de l'ensemble du contenu, des messages et des informations que vous échangez avec nos médecins ou que vous téléchargez sur la Plateforme. Vous devez vous assurer que ce contenu ne viole aucun droit de tiers ni aucune loi applicable.

10. Propriété intellectuelle

10.1. Tout le contenu de la Plateforme, y compris les textes, les graphismes, les logos, les images, le matériel audio/vidéo, les logiciels et le code sous-jacent, est la propriété de KSHITI Ayurveda ou lui est concédé sous licence et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

10.2. Vous bénéficiez d'une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable vous autorisant à accéder à la Plateforme et à l'utiliser à des fins personnelles et non commerciales uniquement.

10.3. Vous ne devez pas :

• Copier, reproduire, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées de tout contenu sans notre consentement écrit préalable
• Il est interdit d'utiliser les marques de commerce, logos ou éléments de marque de KSHITI Ayurveda sans autorisation.

11. Confidentialité et protection des données

11.1. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et la confidentialité de vos informations de santé. politique de confidentialitéLa politique relative à la collecte, à l'utilisation, à la stockage et à la protection de vos données, disponible sur la Plateforme, explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos données.

11.2. En utilisant nos services, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos informations (y compris les données relatives à la santé) conformément à notre politique de confidentialité et aux lois applicables.

11.3. Vous comprenez que, dans le but de vous prodiguer des soins et d’améliorer les services, vos informations peuvent être :

• Partagé avec les médecins consultants ou le personnel autorisé
• Traitées par des prestataires de services tiers (par exemple, des passerelles de paiement, des fournisseurs de services de communication) dans le respect des garanties appropriées

11.4. Vous acceptez de tenir à jour vos coordonnées et les informations de votre compte afin que nous puissions vous contacter concernant les rendez-vous, les suivis, les médicaments ou les mises à jour de service.

12. Services et liens tiers

12.1. La Plateforme peut contenir des liens vers des sites web, applications, pharmacies, laboratoires ou prestataires de paiement tiers, ou des intégrations avec ces derniers. Ces liens sont fournis à titre indicatif et n'impliquent aucune approbation de notre part.

12.2. Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, de l'exactitude ni des politiques des services tiers. Votre utilisation de ces services sera régie par les conditions et politiques des tiers concernés.

13. Suspension, restriction et résiliation

13.1. Nous pouvons, à notre entière discrétion, suspendre, restreindre ou résilier votre accès à la Plateforme ou à toute partie de celle-ci si :

• Vous enfreignez les présentes conditions ou toute loi applicable.
• Nous soupçonnons une activité frauduleuse, abusive ou nuisible
• Nécessaire pour la maintenance du système, la sécurité ou des raisons opérationnelles

13.2. En cas de résiliation, votre droit d'utiliser la Plateforme cesse immédiatement. Certaines obligations (notamment le paiement des cotisations, les limitations de responsabilité et les dispositions relatives au règlement des litiges) restent applicables même après la résiliation.

14. Modifications des conditions d'utilisation

14.1. Nous nous réservons le droit de modifier, mettre à jour ou remplacer Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. Des modifications peuvent y être apportées afin de tenir compte des mises à jour des services, des exigences légales ou des pratiques commerciales.

14.2. Les conditions mises à jour seront publiées le www.kshitiayurveda.com ou communiquées par des voies raisonnables. Votre utilisation continue de la Plateforme après ces modifications vaut acceptation des Conditions révisées.

15. Droit applicable et règlement des différends

15.1. Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément à la loi applicable. lois de l'Inde, sans égard aux principes relatifs aux conflits de lois.

15.2. Tout différend découlant des présentes Conditions, de la Plateforme ou des services ou s’y rapportant sera, dans la mesure du possible, résolu à l’amiable.

15.3. À défaut de règlement amiable, les litiges seront soumis à la compétence exclusive du tribunal compétent. tribunaux de Coimbatore, Tamil Nadu, Inde, sauf disposition contraire de la loi applicable.

16. Coordonnées

Pour toute question, demande d'assistance, commentaire ou préoccupation concernant ces conditions ou nos services, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

• Ayurvéda KSHITI
• Coimbatore, Tamil Nadu, Inde
• Téléphone: +91 95978 51971
• E-mail: hi@kshitiayurveda.com
• Site web: www.kshitiayurveda.com (y compris ses sous-domaines)