Politique d'expédition

Cette politique d'expédition explique comment l'expédition, la livraison et la logistique associée sont gérées pour les achats de médicaments ayurvédiques et de produits de santé connexes effectués via les propriétés en ligne de Ayurvéda KSHITI, y compris notre site web www.kshitiayurveda.com et ses sous-domaines (collectivement, la « Plateforme »).

En passant commande sur notre plateforme, vous acceptez la présente politique d'expédition, ainsi que nos conditions générales d'utilisation et notre politique de confidentialité.

Détails de l'entreprise :

• Nom: Ayurvéda KSHITI
• Emplacement: Coimbatore, Tamil Nadu, Inde
• Téléphone: +91 95978 51971
• E-mail: hi@kshitiayurveda.com
• Site web: www.kshitiayurveda.com

Note: Cette politique s'applique principalement à produits physiques (Médicaments ayurvédiques et produits associés). Les services de santé tels que les consultations médicales (en ligne, en présentiel, par chat, audio ou vidéo) et les traitements sont des services et sont non expédié; elles sont livrées par voie numérique ou en personne, conformément à leurs conditions respectives.

1. Traitement et livraison des commandes

1.1 Confirmation et traitement de la commande

• Une fois votre commande passée et le paiement effectué avec succès, votre commande entre dans notre file d'attente de traitement.
• Le traitement comprend :
• Vérification des détails de la commande et de la disponibilité des produits
• Vérification de l'ordonnance, lorsque la loi ou nos protocoles internes l'exigent.
• Emballage et remise à un partenaire logistique/de messagerie

1.2 Délais de traitement

• Le délai de traitement standard est généralement 1 à 5 jours ouvrables à compter de la date de passation de commande réussie.
• Le délai de traitement peut varier en fonction de :
• Disponibilité de médicaments/produits spécifiques
• Vérification de l'ordonnance, si nécessaire
• Volume des commandes et contraintes opérationnelles
• Votre lieu de livraison

1.3 Délais de livraison estimés

• Les délais de livraison estimés seront affichés lors du paiement ou vous seront communiqués avant la confirmation finale.
• Ce sont estimations indicatives seulement et non des engagements garantis. La livraison réelle peut varier en fonction des performances du transporteur, des conditions locales et des contrôles réglementaires.

2. Couverture d'expédition

2.1 Livraison intérieure (en Inde)

2.1.1 Lieux desservis en Inde

• KSHITI Ayurveda expédie ses produits dans la plupart des pays. codes postaux utilisables en Indesous réserve de la couverture des services de messagerie/logistique et des réglementations locales.
• Certains codes PIN peuvent être indisponibles pour des raisons opérationnelles ou réglementaires. Dans ce cas, vous devrez :
• Être empêché de passer la commande, ou
• Notre équipe vous informera et vous proposera des solutions alternatives (telles que l'annulation ou le changement d'adresse).

2.1.2 Droit de modifier la couverture

• Nous pouvons ajouter, supprimer ou modifier les emplacements desservis à tout moment, sans préavis.
• La disponibilité des options de livraison spécifiques (standard/express, etc.) peut varier selon le lieu et le partenaire.

2.2 Expédition internationale (sur demande uniquement)

2.2.1 Disponibilité et confirmation préalable

• L'expédition internationale est non activé par défaut sur la Plateforme.
• Il est proposé uniquement sur demande, après confirmation explicite préalable avec KSHITI Ayurveda par téléphone/e-mail/autre communication directe.
• Nous nous réservons le droit de accepter ou refuser Toute demande d'expédition internationale est à notre entière discrétion.

2.2.2 Responsabilité totale du client

Pour toute expédition internationale à la demande, vous (le client) acceptez ce qui suit :

• L'envoi est expédié entièrement à vos risques et périls.
• Il vous incombe exclusivement de vérifier et de respecter toutes les règles. lois, réglementations et restrictions en matière d'importation dans votre pays ou région, notamment :
• L'importation de médicaments ayurvédiques ou de produits connexes est-elle autorisée ?
• Exigences relatives aux ordonnances, aux permis ou aux autorisations spéciales
• Toute restriction relative à la quantité ou aux ingrédients

2.2.3 Coûts, droits et frais supplémentaires

• Tous les frais liés à l'expédition internationale sont à votre charge, y compris, mais sans s'y limiter :
• Frais de messagerie/expédition internationale
• Droits de douane et taxes à l'importation
• Tarifs
• Suppléments ou frais de zone éloignée
• Frais de courtage/de manutention en douane
• Tous frais supplémentaires de documentation ou de dédouanement imposés par les autorités ou les partenaires logistiques
• Ces frais peuvent être facturés :
• Au moment du paiement (si connu à l'avance),
• À votre arrivée dans votre pays, ou
• Directement par nos partenaires douaniers et logistiques.

2.2.4 Restrictions légales et réglementaires

• De nombreux pays ont des lois et des contrôles stricts sur l'importation de médicaments, de produits à base de plantes et de produits de santé.
• Avant de passer commande, vous devez :
• Confirmez que l'importation de nos produits est légal dans votre pays, et
• Obtenir et maintenir tous les équipements nécessaires documents, approbations ou ordonnances exigé par les autorités locales.
• Ayurvéda KSHITI ne fournit pas de conseils juridiques ou réglementaires et ne vérifiera pas la légalité de l'envoi dans le pays de destination en votre nom.

2.2.5 Douanes, saisie, retour ou destruction

• Les autorités douanières ou réglementaires peuvent :
• Ouvrez, inspectez ou retenez votre envoi,
• Imposer des frais supplémentaires,
• Retarder la livraison,
• Saisir, restituer ou détruire les produits s'ils les considèrent comme non conformes.
• Dans toutes ces situations, vous acceptez que :
• KSHITI Ayurveda est non responsable pour:
• Perte de produits
• Retards de toute nature
• Frais, amendes ou pénalités supplémentaires
• Toute perte ou tout dommage direct, indirect ou consécutif
• Aucun remboursement, remplacement ni compensation sera fourni par KSHITI Ayurveda pour :
• Expéditions saisies, détruites, renvoyées ou non livrées en raison de mesures douanières/juridiques/réglementaires dans le pays de destination.

2.2.6 Aucune responsabilité en cas de perte, de dommage ou de retard (International On-Demand)

• Une fois l'envoi remis au transporteur/partenaire logistique international choisi, Le risque est transféré à vous..
• KSHITI Ayurveda ne pas être responsable, en aucune circonstance, pour:
• Dommages survenus pendant le transport
• Perte, vol ou erreur d'acheminement de l'expédition
• Retards dus à des problèmes de douane, de compagnies aériennes ou de services de messagerie locaux
• Livraison incorrecte ou échouée en raison d'erreurs de tiers locaux

2.2.7 Confirmation avant de passer une commande internationale

• En confirmant un envoi international à la demande, vous déclarez explicitement que :
• Tu as vérifié et confirmé toutes les lois et conditions d'importation applicables dans votre pays.
• Vous acceptez que KSHITI Ayurveda décline toute responsabilité en cas de perte, retard, saisie, pénalité ou conséquence juridique. découlant de l'expédition.
• Vous acceptez de payer tous les frais supplémentaires qui pourraient survenir, même après l'expédition.

3. Communication et suivi

3.1 Mises à jour concernant les commandes et les expéditions

• Après avoir passé une commande, vous pourrez recevoir des mises à jour par SMS, e-mail, WhatsApp ou autres moyens de communication (selon les disponibilités), notamment :
• Confirmation de commande
• État du traitement de la commande
• Avis d'expédition
• Détails de suivi (si disponibles)
• Confirmation de livraison ou détails d'exception

3.2 Informations de suivi

• Si le suivi est assuré par notre partenaire transporteur/logistique, nous vous communiquerons l'identifiant ou le lien de suivi.
• La visibilité et la fréquence des mises à jour du suivi dépendent du système du transporteur et sont hors de notre contrôle direct.

3.3 Assistance clientèle pour les questions relatives à l'expédition

Pour toute question ou assistance concernant votre envoi, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

• Téléphone: +91 95978 51971
• E-mail: hi@kshitiayurveda.com

Veuillez partager votre Numéro de commande, numéro de téléphone portable enregistré, et adresse de livraison/code postal pour une assistance plus rapide.

4. Retards de livraison potentiels

4.1 Raisons possibles du retard

La livraison peut être retardée en raison de facteurs tels que, sans toutefois s'y limiter :

• Adresse incorrecte, incomplète ou imprécise que vous avez fournie
• Numéro de téléphone inactif ou injoignable
• Destinataire absent lors de la livraison
• contraintes logistiques ou problèmes opérationnels avec les partenaires de livraison
• Restrictions locales, zones de confinement ou arrêtés gouvernementaux
• Catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes ou autres cas de force majeure
• Grèves, jours fériés ou perturbations des réseaux de transport
• Contrôles douaniers et examens réglementaires (en particulier pour les envois internationaux)

4.2 Force majeure et événements imprévus

• KSHITI Ayurveda ne pas être tenu responsable pour les retards indépendants de sa volonté, y compris les cas de force majeure tels que les catastrophes naturelles, la guerre, les troubles civils, les pandémies, etc.
• En cas de retards prolongés, nous pourrons faire des efforts raisonnables pour nous coordonner avec notre partenaire logistique et vous tenir informé, mais les délais peuvent rester incertains.

5. Exigences de livraison

5.1 Disponibilité à l'adresse de livraison

• Veuillez vous assurer qu'une personne soit présente à l'adresse de livraison indiquée pendant le créneau horaire de livraison prévu.
• Le partenaire de livraison pourra vous contacter par téléphone ; veuillez vous assurer que votre numéro de portable est correct et actif.

5.2 Preuve de livraison et vérification

• Le personnel de livraison peut avoir besoin de :
• Signature sur papier ou sur un appareil numérique, et/ou
• Mot de passe à usage unique (OTP) confirmation et/ou
• Présentation de pièce d'identité valide dans certains cas (pour des produits spécifiques, des commandes de grande valeur ou conformément à leur politique).

5.3 Pièces d'identité acceptées (Inde)

Si nécessaire, les pièces d'identité acceptables peuvent inclure :

• Carte Aadhaar
• Carte PAN
• Passeport
• Permis de conduire
• Carte d'électeur

5.4 Livraisons non effectuées / manquées

• Si la livraison est tentée mais échoue (par exemple, client absent, adresse introuvable), le transporteur peut tenter une nouvelle livraison conformément à sa politique.
• Si les tentatives répétées échouent, l'envoi peut être retour à l'origineCes cas seront traités conformément à notre politique. Politique d'annulation et de remboursement (Veuillez vous référer à cette politique pour connaître les conditions spécifiques).

5.5 Signaler les problèmes de livraison

• Tout problème tel que :
• Altération ou endommagement de l'emballage,
• Article incorrect livré, ou
• Articles manquants dans le colis,
• doit nous être signalé. dans les 5 jours livraison.
• Les signalements effectués au-delà de cette période pourraient ne pas être admissibles à une enquête ou à un soutien de la part de nos partenaires logistiques, et nous pourrions ne pas être en mesure de vous aider.

6. Frais d'expédition

6.1 Calcul des frais

• Les frais d'expédition (le cas échéant) dépendent de :
• Lieu de livraison (code postal / pays pour les livraisons internationales à la demande)
• Valeur totale de la commande et poids/poids volumétrique
• Type de service (standard/express, si disponible)
• Offres, promotions ou seuils de livraison gratuite en cours

6.2 Afficher à la caisse

• Les frais d'expédition applicables vous seront affichés lors du paiement. avant Vous confirmez et payez la commande.
• En effectuant le paiement, vous acceptez les frais d'expédition indiqués.

6.3 Livraison gratuite et promotions

• De temps à autre, nous pouvons proposer la livraison gratuite ou à prix réduit pour certains produits, montants ou campagnes.
• Ces offres sont soumises à des conditions générales spécifiques et peuvent ne pas s'appliquer à toutes les commandes, tous les lieux ou tous les modes de paiement.

6.4 Frais supplémentaires pour les services internationaux (sur demande)

• Pour les envois internationaux à la demande, de nombreux frais peuvent être perçus directement par le transporteur ou les autorités locales. pas être visible au moment du paiement.
• Vous êtes seul responsable de ces frais et de tous les coûts ultérieurs imposés après l'expédition.

7. Services vs. Produits expédiables

7.1 Services de santé

• KSHITI Ayurveda propose des services de santé tels que :
• Consultations médicales (en ligne, hors ligne, chat, audio, vidéo)
• Traitements et interventions proposés dans nos cliniques
• Ces services n'impliquent pas d'expédition physique et sont donc non couvert Cette politique d'expédition régit la logistique, mais des conditions distinctes peuvent s'appliquer aux réservations, à la planification et aux annulations.

7.2 Médicaments ayurvédiques et produits connexes

• Cette politique d'expédition s'applique spécifiquement à médicaments physiques et produits connexes qui sont commandées pour livraison.

8. Modifications de la présente politique d'expédition

• KSHITI Ayurveda peut modifier, mettre à jour ou réviser cette politique d'expédition à tout moment.
• Ces modifications entreront en vigueur dès leur mise à jour sur www.kshitiayurveda.com ou ses sous-domaines.
• En continuant d'utiliser la Plateforme et en passant de nouvelles commandes après ces modifications, vous acceptez la politique mise à jour.
• Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.

9. Contactez-nous

Pour toute question ou demande de clarification concernant cette politique d'expédition ou votre envoi :

• Téléphone: +91 95978 51971
• E-mail: hi@kshitiayurveda.com
• Site web: www.kshitiayurveda.com

Nous ferons de notre mieux pour vous soutenir et répondre rapidement à vos préoccupations.