Politique de remboursement et d'annulation

Cette politique de remboursement et d'annulation est conforme à nos politiques existantes. Politique de retour et s'applique à tous les services et produits proposés par KSHITI Ayurveda, y compris :

• Consultation médicale (en ligne, hors ligne, par chat, par audio et vidéo)
• Traitements et interventions
• Médicaments ayurvédiques et produits de bien-être associés

Pour toute assistance concernant les remboursements, les annulations, les reports ou les questions relatives aux commandes, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus.

1. Champ d'application et conditions générales

1.1 Applicabilité

La présente politique de remboursement et d'annulation s'applique à toutes les réservations, achats et commandes effectués via www.kshitiayurveda.com et ses sous-domaines, y compris, mais sans s'y limiter :

• Réservation de consultations (en ligne/hors ligne)
• Réservation de traitements et d'interventions
• Commandes de médicaments ayurvédiques et de produits de bien-être

1.2 Discrétion de KSHITI Ayurveda

Tous les remboursements, annulations, reports et décisions connexes sont soumis à l'entière discrétion de KSHITI Ayurveda, conformément aux conditions énoncées dans la présente politique et la politique de retour. L'approbation d'un cas ne constitue pas un précédent pour les cas futurs.

1.3 Délais de traitement

En cas d'approbation du remboursement, il s'agira de :

• Initié généralement au sein 1 à 5 jours ouvrables (selon la nature du service/produit).
• Cela apparaît généralement sur votre compte bancaire ou de votre fournisseur de paiement sous quelques jours. 1 à 10 jours ouvrables, selon votre banque/passerelle de paiement.

Les frais de passerelle de paiement, les frais administratifs, les frais d'expédition/de manutention et tous autres frais applicables peuvent être déduits du montant du remboursement, comme indiqué ci-dessous.

2. Consultations, traitements et interventions

2.1 Annulations de rendez-vous (en ligne et hors ligne)

• Une fois qu'une consultation (en ligne/hors ligne/chat/audio/vidéo) est réservé et confirmé, c'est généralement non annulable par le patient.
• Dans circonstances exceptionnellesKSHITI Ayurveda peut autoriser une annulation et un remboursement (total ou partiel) à sa seule discrétion.

Remboursement, sous réserve d'approbation :

• Des frais de passerelle de paiement ou des frais administratifs peuvent être déduits.
• Sera généralement initiée dans 1 à 5 jours ouvrableset peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

2.2 Report des rendez-vous

• Les patients sont Il est recommandé de reporter plutôt que d'annuler., dans la mesure du possible.
• Les demandes de report doivent être effectuées :
• Au moins 24 heures avant l'heure prévue pour visites hors ligne/en clinique.
• Au moins 12 heures avant l'heure prévue pour consultations en ligne (chat/audio/vidéo), sauf indication contraire au moment de la réservation.
• La reprogrammation est sous réserve de la disponibilité des médecins et l'horaire des cliniques.

Si la reprogrammation est impossible en raison du manque de disponibilité :

• KSHITI Ayurveda peut, à sa discrétion, proposer un remboursement ou crédit (à utiliser pour des services futurs), sous réserve des déductions et conditions applicables.

2.3 Absence et arrivée tardive

• Si le patient ne participe pas la consultation à l'heure prévue (absence) ou est excessivement tard, la consultation peut être envisagée disponible.
• Dans de tels cas, le Les honoraires de consultation peuvent être perdus. et aucun remboursement est généralement fourni.
• Toute exception, y compris un report partiel ou un crédit, sera à la seule discrétion de KSHITI Ayurveda.

3. Commandes de médicaments et de produits ayurvédiques

Cette section s'applique aux commandes de médicaments ayurvédiques, de produits de bien-être et d'articles connexes achetés via www.kshitiayurveda.com ou ses sous-domaines.

3.1 Annulations de commandes (médicaments et produits)

• Une fois qu'une commande est placé et confirmé, il est généralement non annulable par le client.
• Dans de rares cas, si la commande a pas encore traité ni expédiéKSHITI Ayurveda peut accepter une demande d'annulation à sa seule discrétion.

Si l'annulation est approuvée avant le traitement/l'expédition :

• Frais d'expédition et de manutention (le cas échéant) et frais de passerelle de paiement peuvent être déduits du remboursement.
• Les remboursements sont généralement initiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrableset peuvent apparaître dans votre compte au sein 1 à 7 jours ouvrables, selon votre banque/prestataire de paiement.

3.2 Modifications de prix après la commande

Si le prix d'un produit ou d'un service change après que vous ayez passé votre commande :

• Vous serez informé(e) de tout changement affectant votre commande.
• Vous pouvez alors :
• Choisissez procéder en payant le montant révisé, ou
• Optez pour annuler la commande, auquel cas tout montant versé sera remboursé, sous réserve des déductions applicables et des délais de remboursement standard mentionnés ci-dessus.

4. Remboursements pour les produits endommagés, défectueux ou non conformes

Cette section doit être lue conjointement avec la politique de retour, qui énonce les procédures et conditions détaillées.

4.1 Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou altéré, vous pouvez demander :

• UN remplacement gratuit, ou
• UN remboursement intégral, sous réserve de vérification et d'approbation.

Délais de déclaration obligatoire :

• Dans Livraison en 2 heures pour articles périssables/sensibles à la température (le cas échéant).
• Dans Livraison en 24 heures pour tous les autres produits.

Pour déposer une réclamation :

• Courriel : hi@kshitiayurveda.com
• Téléphone : +91 95978 51971
• Fournir:
• Ton Numéro de commande
• Photos nettes de :
• Le produit endommagé/défectueux
• Le emballage extérieur et intérieur

KSHITI Ayurveda examinera votre demande, pourra solliciter des informations complémentaires et vous guidera tout au long des prochaines étapes.

Lorsqu'un remboursement est approuvé :

• Les frais de retour peuvent être remboursé, le cas échéant et si cela est raisonnable, une fois le produit reçu et la preuve des frais d'expédition fournie, sous réserve d'approbation préalable.
• Les remboursements sont généralement initiés dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables après vérification réussie.

4.2 Article incorrect reçu

Si vous recevez un produit incorrect (différent de ce que vous avez commandé) :

• KSHITI Ayurveda va :
• Organiser la livraison du produit correct, et
• Prévoyez ramasser de l'article incorrect, lorsque la logistique le permet.
• Vous pouvez également :
• Choisissez annuler la commande et recevoir un remboursement intégral une fois le produit incorrect reçu en retour (le cas échéant) et vérifié.

Vous devez nous informer dans les 24 heures suivant la livraison. via hi@kshitiayurveda.com ou +91 95978 51971, avec photos et détails de commande.

5. Problèmes de livraison et problèmes liés au transporteur

En cas de retard de livraison, de non-livraison ou de problèmes liés au transporteur pour les médicaments et les produits :

• KSHITI Ayurveda sera coordonner avec le partenaire de messagerie/logistique pour identifier et résoudre le problème.
• Si l'envoi est retourné à l'origine (RTO) pour des raisons telles que :
• Adresse incorrecte ou incomplète
• Numéro de téléphone portable invalide
• Les tentatives de livraison répétées ont échoué en raison de l'indisponibilité du destinataire.
• Refus d'accepter le colis sans motif valable

puis, à la discrétion de KSHITI Ayurveda :

• Frais d'expédition et de retour à domicile peuvent être déduits de tout remboursement.
• Si un remboursement est approuvé, il est généralement traité dans un délai de [délai manquant]. 4 à 7 jours ouvrables à partir de la confirmation du statut RTO.

Si le colis est perdu ou non livré en raison de problèmes logistiques non imputables au client, KSHITI Ayurveda peut proposer soit un envoi de remplacement ou un remboursement, selon les besoins et dans la mesure du possible.

6. Cas où les remboursements ne sont pas applicables

Les remboursements ou les annulations seront généralement pas seront fournies dans les situations suivantes (conformément à la politique de retour) :

• Le La consultation ou le traitement a déjà été dispensé ou utilisé avec succès..
• Le produit a été livré correctement, en scellé, état intact, et correspond à la commande.
• Le produit ou le service doit être retourné ou remboursé. sans raison valable ou sans autorisation préalable de KSHITI Ayurveda.
• Médicaments ou produits de santé qui :
• Ont été ouvert, utilisé ou partiellement consommé, ou
• Ont leur sceau, emballage ou étiquettes d'origine retiré ou endommagé (sauf s'il a été reçu dans cet état et signalé immédiatement conformément aux délais).
• Le colis était refusé au moment de la livraison sans motif valable et documenté.
• Demandes de remboursement ou d'annulation effectuées au-delà des délais de déclaration spécifiés (en cas de dommages, d'articles incorrects, de problèmes de livraison, etc.).
• Certains produits ou services qui sont par nature non retournable ou non remboursable (par exemple, des formules personnalisées, des préparations sur commande, des forfaits spécifiques ou des offres promotionnelles), lorsque cela est clairement mentionné au moment de l’achat/de la réservation.

7. Procédure de remboursement et modalités de paiement

Une fois le remboursement approuvé :

1. Confirmation

• Vous recevrez une confirmation du remboursement approuvé, ainsi qu'un délai indicatif de traitement.

1. Délai de traitement

• Typiquement 1 à 10 jours ouvrables, en fonction de la nature de la transaction et des processus bancaires/de passerelle de paiement.

1. Modalités de remboursement

• Les remboursements sont généralement traités par le biais de mode de paiement initial (lorsque cela est possible), ou via virement bancaire, crédit du portefeuille, ou tout autre mode communiqué par notre équipe.
• Dans certains cas, il se peut qu'on vous propose un avoir ou coupon pour une utilisation future au lieu d'un remboursement monétaire direct, sous réserve de votre consentement lorsque cela est requis.

1. Déductions

• En vigueur frais de passerelle de paiement, frais d'expédition ou de manutention, frais administratifset tout RTO ou frais de retour (le cas échéant) peuvent être déduits conformément à la présente politique et à la politique de retour.

8. Clause de non-responsabilité relative aux services de santé (concernant les remboursements)

• KSHITI Ayurveda propose des services de santé et de bien-être, notamment des consultations, des traitements et des médicaments ayurvédiques.
• Les résultats cliniques peuvent varier d'une personne à l'autre en fonction de l'état de santé, du mode de vie et de multiples autres facteurs.
• Les honoraires facturés pour le temps professionnel, les conseils médicaux et les services sont Généralement non remboursable une fois le service rendu., même si le résultat ne correspond pas aux attentes personnelles.
• Cette politique de remboursement et d'annulation couvre aspects opérationnels (réservations, paiements, livraisons de produits) et fait ne constituent pas un avis médical ou une garantie de résultats.

9. Mises à jour des politiques

• KSHITI Ayurveda peut mettre à jour, modifier ou réviser La présente politique de remboursement et d'annulation peut être modifiée de temps à autre afin de refléter les changements intervenus dans les exigences légales, réglementaires, opérationnelles ou commerciales.
• Le version la plus récente Cette politique sera toujours disponible sur www.kshitiayurveda.com et les sous-domaines applicables.
• utilisation continue L'utilisation de notre site web, de nos services ou l'achat de produits après de telles modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.

10. Contactez-nous pour obtenir des éclaircissements

Pour toute question, demande de clarification ou préoccupation concernant cette politique de remboursement et d'annulation ou la politique de retour associée, veuillez contacter :

Ayurvéda KSHITI

Coimbatore, Tamil Nadu, Inde

Téléphone : +91 95978 51971

Courriel : hi@kshitiayurveda.com