politique de confidentialité

1. Introduction

KSHITI Ayurveda (« Société », « nous », « notre », « nos ») s’engage à protéger la confidentialité des renseignements personnels de tous les utilisateurs de ses services de santé. La présente politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, conservons, traitons et divulguons vos renseignements lorsque vous :

• Accédez à notre site web ou utilisez-le. https://kshitiayurveda.com et ses sous-domaines (« Site Web »)
• Utilisez nos applications, nos plateformes numériques ou nos canaux de communication
• Profitez de nos services de santé, y compris les consultations médicales (en ligne, hors ligne, par chat, audio et vidéo), les traitements et les interventions, ainsi que les médicaments ayurvédiques (collectivement, les « Services »).

En utilisant notre site Web ou nos services, vous acceptez les termes de la présente politique de confidentialité et consentez expressément à la collecte et au traitement de vos informations conformément aux lois applicables en Inde, notamment la loi sur les technologies de l'information de 2000 et les règles qui en découlent, ainsi qu'à toute réglementation applicable en matière de soins de santé et de protection des données.

Si vous n'êtes pas d'accord avec une quelconque partie de cette politique de confidentialité, veuillez cesser d'utiliser notre site Web et nos services.

2. Portée et applicabilité

La présente politique de confidentialité s'applique à :

• Patients et usagers bénéficiant des services de santé de KSHITI Ayurveda
• Les visiteurs de notre site Web et les utilisateurs de nos plateformes numériques
• Médecins, praticiens ayurvédiques, thérapeutes et autres professionnels de la santé utilisent la plateforme
• Toute autre personne dont nous recueillons les renseignements personnels dans le cadre de nos services

Cette politique pas La présente politique s'applique également aux sites web, services ou applications tiers susceptibles d'être liés à notre site web ou à nos services, ou d'y être intégrés. Ces tiers sont régis par leurs propres politiques de confidentialité.

3. Informations que nous recueillons

Nous recueillons différentes catégories d'informations selon la manière dont vous interagissez avec nous. Certaines de ces informations peuvent être considérées comme données ou informations personnelles sensibles conformément à la législation indienne (notamment en matière d'informations de santé), nous les traitons avec un niveau de soin et de sécurité renforcé.

3.1 Informations d'identification personnelle

Lorsque vous vous inscrivez, prenez rendez-vous ou nous contactez, nous pouvons collecter :

• Nom et prénom
• Date de naissance / âge
• Genre
• Coordonnées (numéro de téléphone portable, adresse e-mail, adresse postale)
• Identifiants de connexion (nom d'utilisateur, mot de passe ou autres informations d'authentification)
• Photo de profil (si vous choisissez d'en fournir une)
• Préférences linguistiques et informations démographiques de base

3.2 Informations sanitaires et médicales

Dans le cadre de la prestation de services de santé (consultations en ligne/hors ligne, traitements, interventions et médicaments ayurvédiques), nous pouvons être amenés à collecter :

• Antécédents médicaux et dossier médical
• Symptômes, plaintes et états de santé actuels
• Informations sur le mode de vie pertinentes pour l'Ayurveda (alimentation, sommeil, routine, habitudes, profession, facteurs de stress, etc.)
• Les rapports et les informations diagnostiques (rapports de laboratoire, imagerie, ordonnances antérieures, dossiers médicaux, résultats d'examens) que vous partagez avec nous
• Détails des consultations (en ligne, en présentiel, par chat, audio, vidéo), y compris les notes, le diagnostic, les plans de traitement, les ordonnances et les procédures recommandées
• Détails du suivi et des progrès, y compris les réponses au traitement

Ces informations peuvent être recueillies par le biais de :

• Saisie directe par vos soins sur notre site Web ou nos formulaires
• Interactions avec nos médecins et praticiens (y compris par chat, audio et vidéo)
• Documents ou enregistrements que vous téléchargez ou partagez avec nous
• Notes prises par nos médecins/praticiens au cours de la consultation

3.3 Informations destinées aux praticiens / médecins / personnel

Si vous êtes médecin, praticien ayurvédique, thérapeute ou professionnel de santé associé à KSHITI Ayurveda, nous pouvons collecter :

• Nom complet et coordonnées
• Diplômes, licences professionnelles, numéros d'inscription et certifications
• Informations sur l'expérience, la spécialisation et le profil professionnel
• Adresse de la clinique, lieux d'exercice et horaires de consultation
• Pièce d'identité officielle et documents pertinents pour vérification (conformément aux exigences légales ou réglementaires)
• Coordonnées bancaires ou de paiement (pour la rémunération, les versements ou autres paiements)

3.4 Informations techniques, relatives à l'appareil et à son utilisation

Lorsque vous utilisez notre site Web ou nos services numériques, nous collectons automatiquement certaines données techniques, notamment :

• Adresse IP
• Détails de l'appareil (type d'appareil, système d'exploitation, type et version du navigateur, identifiants de l'appareil)
• Dates et heures d'accès, pages consultées, temps passé sur les pages, données de navigation
• Pages/URL de provenance et de sortie
• Informations collectées par le biais de cookies, de balises Web et de technologies similaires

Ces informations nous aident à améliorer les performances, la sécurité et l'expérience utilisateur.

3.5 Données de communication et d'interaction

Nous pouvons également collecter :

• Enregistrement des communications avec nous par téléphone, courriel, SMS, messagerie instantanée, formulaires de site Web ou chat.
• Questions, réclamations, demandes d'assistance et commentaires
• Avis, témoignages, évaluations et réponses aux sondages
• Consentements, accusés de réception et préférences que vous nous communiquez

4. Base juridique et consentement

En vous inscrivant sur notre site Web, en fournissant vos informations ou en utilisant nos services, vous :

• Confirmez que vous êtes au moins 18 ansou bien le parent/tuteur fournit-il des informations au nom d'un patient mineur conformément à la loi applicable ?
• Veuillez fournir votre consentement explicite et éclairé pour la collecte, l'utilisation, le stockage, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels et de santé, tels que décrits dans la présente politique de confidentialité.
• Consentement à recevoir des communications (y compris par téléphone, SMS, WhatsApp, courriel et notifications dans l'application) relatives à vos rendez-vous, traitements, médicaments et conseils de santé

Lorsque la loi l'exige, nous pouvons obtenir des consentements supplémentaires spécifiques (par exemple, pour les téléconsultations, certaines procédures ou certains traitements de données). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions légales et contractuelles et d'un préavis raisonnable, étant entendu que cela peut affecter ou limiter votre accès à tout ou partie de nos Services.

5. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations uniquement à des fins légales liées à la fourniture et à l'amélioration de nos services de santé.

5.1 Prestation de services de santé

• Pour créer et gérer votre compte patient/utilisateur
• Pour vous inscrire à des rendez-vous et planifier des consultations (en ligne, hors ligne, par chat, audio, vidéo)
• Pour faciliter les interactions médecin-patient, notamment en partageant des informations de santé pertinentes avec votre médecin ou praticien consultant.
• Pour permettre l'évaluation, le diagnostic, la planification du traitement et la prescription de médicaments et de thérapies ayurvédiques
• Planifier et réaliser les traitements et les interventions dans notre établissement ou dans les centres associés
• Conserver les dossiers médicaux et l'historique des traitements conformément à la réglementation applicable en matière de soins de santé.

5.2 Opérations, administration et soutien

• Pour gérer les tâches administratives telles que la facturation et le traitement des paiements
• Pour répondre à vos questions, demandes et besoins d'assistance
• Pour envoyer des rappels de rendez-vous, des rappels de suivi et des notifications importantes relatives à la santé
• Afin de vérifier les qualifications des praticiens et de tenir à jour les dossiers des professionnels de la santé qui nous sont associés.

5.3 Personnalisation et amélioration du service

• Pour comprendre comment vous utilisez notre site Web et nos services et pour améliorer le contenu, la mise en page et l'expérience utilisateur
• Pour personnaliser le contenu relatif aux soins de santé, les recommandations de bien-être et les conseils liés à l'Ayurveda
• Pour mener des recherches internes, des contrôles de qualité, des audits et des formations auprès de notre personnel (en utilisant des données anonymisées ou limitées lorsque cela est possible).

5.4 Communication et marketing (lorsque autorisé)

• Pour vous envoyer des conseils de santé, des mises à jour, du contenu éducatif sur l'Ayurveda et des informations sur les nouveaux services, offres ou produits
• Pour solliciter des commentaires et réaliser des enquêtes sur nos services

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing non essentielles à tout moment en utilisant l'option de désabonnement ou en nous contactant.

5.5 Objectifs juridiques, réglementaires et de sécurité

• Pour se conformer aux lois, règlements et obligations légales applicables (y compris les obligations de tenue de dossiers en vertu des directives relatives aux soins de santé et à la télémédecine, le cas échéant)
• Pour répondre aux demandes légitimes des tribunaux, des organismes de réglementation ou des autorités chargées de l'application de la loi
• Détecter, enquêter sur et prévenir les fraudes, les utilisations abusives ou les incidents de sécurité
• Afin de faire respecter nos conditions générales, politiques et accords et de protéger nos droits, nos biens et notre sécurité, ainsi que ceux de nos utilisateurs et du public.

6. Partage et divulgation des données

Nous le faisons pas Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous ne partageons vos données que dans des circonstances limitées et nécessaires, comme décrit ci-dessous.

6.1 Avec les médecins et les professionnels de la santé

• Vos informations personnelles et de santé peuvent être partagées avec les médecins, praticiens, thérapeutes et le personnel clinique autorisé de KSHITI Ayurveda dans le but de fournir des soins, des consultations, des traitements et un suivi.
• Tous ces professionnels sont tenus à des obligations légales, éthiques et contractuelles de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données que pour les soins aux patients et à des fins administratives connexes.

6.2 Avec les prestataires de services et les fournisseurs

Nous pouvons partager des informations avec des prestataires de services tiers soigneusement sélectionnés qui nous aident à exploiter et à améliorer nos Services, tels que :

• Fournisseurs d'infrastructure informatique, d'hébergement et de services cloud
• processeurs de paiement et passerelles de paiement
• Plateformes de communication (SMS, e-mail, appel, WhatsApp)
• Fournisseurs de sauvegarde et de sécurité des données
• Outils d'analyse et de support client

Ces prestataires de services sont tenus de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées et ne sont autorisés à utiliser vos informations que dans la mesure nécessaire à l'exécution des services en notre nom.

6.3 Exigences légales et réglementaires

Nous pouvons divulguer vos informations :

• Pour se conformer à toute loi, réglementation, procédure judiciaire ou demande gouvernementale ou réglementaire exécutoire applicable
• Pour se conformer aux obligations découlant des réglementations ou directives en matière de soins de santé et de télémédecine
• Afin de protéger la sécurité, les droits ou les biens de KSHITI Ayurveda, de notre personnel, de nos utilisateurs ou du public
• Enquêter et traiter les activités illégales présumées, les fraudes ou les problèmes de sécurité

6.4 Transferts d'entreprise

En cas de fusion, d'acquisition, de restructuration, de réorganisation ou de vente d'actifs de KSHITI Ayurveda ou de ses sociétés affiliées, vos informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre de la transaction, sous réserve d'une protection continue conforme à la présente politique de confidentialité ou à une politique offrant une protection comparable.

7. Stockage, traitement et transferts internationaux de données

Vos informations sont principalement stockées et traitées en Inde. Si, pour des raisons opérationnelles légitimes, vos données sont transférées ou stockées sur des serveurs situés hors d'Inde, nous veillerons à ce que ces transferts soient conformes aux exigences applicables en matière de protection des données et que vos données bénéficient d'un niveau de protection équivalent.

8. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques, organisationnelles et administratives raisonnables et appropriées pour protéger vos renseignements personnels et de santé contre tout accès, divulgation, modification ou destruction non autorisés, notamment :

• Transfert de données sécurisé à l'aide de protocoles de chiffrement (tels que HTTPS/SSL)
• Contrôles d'accès, authentification, autorisation et mécanismes d'accès basés sur les rôles
• Évaluations de sécurité régulières, mises à jour du système et surveillance
• L'accès aux renseignements personnels et médicaux est restreint au personnel autorisé et uniquement en cas de besoin.
• Conservation sécurisée des dossiers médicaux conformément à la réglementation applicable

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage sur Internet ou via un système électronique n'est totalement sécurisée. Il vous incombe de protéger vos identifiants de compte et de nous informer immédiatement en cas de suspicion d'accès ou d'utilisation non autorisés de votre compte.

9. Cookies et technologies de suivi

Notre site Web et ses sous-domaines peuvent utiliser des cookies et des technologies similaires pour :

• Vous reconnaître et maintenir votre session lors de votre connexion
• Mémoriser vos préférences et paramètres
• Analyser les habitudes d'utilisation pour améliorer les performances du site Web et l'expérience utilisateur
• Améliorer la sécurité et la détection des fraudes

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou gérer les cookies. Cependant, la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement ou l'utilisation de certaines parties de notre site Web ou de nos services.

10. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels et médicaux aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir les services et gérer votre relation avec nous
• Se conformer aux obligations légales, réglementaires et professionnelles applicables en matière de conservation des dossiers médicaux et de documentation des soins de santé
• Régler les litiges et faire respecter nos accords

Les durées de conservation peuvent varier selon le type de données et les exigences légales. Après la période de conservation applicable, nous pouvons supprimer, anonymiser ou agréger vos données en toute sécurité afin qu'elles ne permettent plus de vous identifier.

11. Vos droits et vos choix

Sous réserve des lois applicables en Inde, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles :

1. Droit d'accès
2. Vous pouvez demander des détails sur les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
3. Droit de correction/rectification
4. Vous pouvez demander la rectification de toute information personnelle inexacte ou incomplète.
5. Droit à l'effacement
6. Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve de nos obligations légales et réglementaires de conservation de certains documents (notamment les dossiers médicaux).
7. Droit de restreindre ou de s'opposer au traitement
8. Vous pouvez vous opposer à certains traitements de données ou en demander la limitation, notamment en ce qui concerne les communications marketing.
9. Droit de retirer son consentement
10. Lorsque le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n'affectera pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait, mais pourrait limiter votre accès à certains Services.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans le Contactez-nous section. Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

12. Protection de la vie privée des enfants

Nos services sont principalement destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans sans le consentement approprié de leurs parents ou tuteurs, conformément à la loi.

Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations sans votre consentement, veuillez nous contacter afin que nous puissions les examiner et, le cas échéant, les supprimer ou prendre les mesures nécessaires.

13. Liens et services de tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web, applications ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ni de la sécurité de ces tiers. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité des sites ou services tiers auxquels vous accédez via des liens présents sur notre site Web.

14. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour ou modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, aux exigences légales ou à nos services.

• La date de « Dernière mise à jour » en haut de la page indique la date de la dernière révision de cette politique.
• Nous pouvons, lorsque la loi l'exige ou lorsque les modifications sont importantes, vous informer des mises à jour par e-mail, par des notifications sur notre site Web ou par d'autres moyens appropriés.

En continuant d'utiliser notre site Web ou nos services après l'entrée en vigueur de ces modifications, vous acceptez la politique de confidentialité révisée.

15. Contactez-nous

Si vous avez des questions, des inquiétudes ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Ayurvéda KSHITI

[Adresse enregistrée : Coimbatore, Tamil Nadu, Inde]

Téléphone : +91 95978 51971

E-mail: hi@kshitiayurveda.com

Site web: https://kshitiayurveda.com

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez avoir le droit de saisir l'autorité de réglementation compétente en matière de protection des données ou de santé en Inde.