Accord de protection des données

Le présent Accord de protection des données (« Accord ») est conclu entre Ayurvéda KSHITI (« Société », « nous », « notre »), située à Coimbatore, Tamil Nadu, Inde, et tous les utilisateurs (« Utilisateurs », « vous », « votre ») du site web www.kshitiayurveda.com et tous ses sous-domaines (collectivement, le « Site Web »).

En accédant au Site Web et/ou à nos services, ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par le présent Contrat. Si vous n'acceptez pas ce Contrat, vous devez cesser d'utiliser le Site Web et nos services en ligne.

1. OBJET ET PORTÉE

1. Le présent accord régit les collecte, traitement, protection et sécurité des données personnelles obtenu par le biais du site Web et de ses sous-domaines, notamment en lien avec :

• Consultations médicales en ligne (chat, audio et vidéo)
• Consultations médicales hors ligne (en personne)
• traitements et procédures ayurvédiques
• Prescription et délivrance de médicaments ayurvédiques
• Tout autre service de santé ou de soutien fourni par le biais du site Web ou pris en charge par celui-ci.

1. La société s'engage à respecter les lois applicables en matière de protection des données, notamment, mais sans s'y limiter :

• Le Loi sur les technologies de l'information, 2000 et les règles connexes en vertu du droit indien; et
• Le cas échéant, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les utilisateurs situés dans l'Union européenne (UE) / l'Espace économique européen (EEE).

1. Le présent accord s’applique à toutes les données personnelles collectées auprès de :

• Patients et patients potentiels
• Visiteurs et utilisateurs du site Web et de ses sous-domaines
• Toute autre personne dont les données sont traitées via le site web et les services en ligne associés.

2. TYPES DE DONNÉES COLLECTÉES

Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données suivantes :

2.1 Informations personnelles

• Nom, titre et coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone)
• Adresse postale (résidentielle/de communication)
• Âge/date de naissance et sexe
• Informations du compte (noms d'utilisateur, identifiants de connexion, préférences)
• Toute information d'identification que vous fournissez volontairement (par exemple, les détails de votre pièce d'identité, lorsque cela est nécessaire à des fins de conformité ou de vérification).

2.2 Informations médicales et sanitaires

Afin de fournir des services de santé ayurvédiques, nous collectons données personnelles sensibles, y compris, mais sans s'y limiter :

• Antécédents médicaux et problèmes de santé actuels
• Symptômes, diagnostics et évaluations cliniques
• Ordonnances, plans de traitement et détails de la thérapie
• Médicaments antérieurs et actuels (Ayurveda et autres systèmes, tels que divulgués)
• Informations sur le mode de vie en lien avec l'Ayurveda (habitudes alimentaires, sommeil, routine, stress, etc.)
• Détails et comptes rendus de consultation (journaux de discussion en ligne, notes de consultation audio/vidéo, notes de consultation hors ligne, comptes rendus de suivi)
• Rapports et documents médicaux téléchargés ou partagés.

2.3 Informations financières

• Informations relatives aux paiements (telles que les identifiants de transaction, le mode de paiement, les informations de facturation) telles que traitées par passerelles de paiement tierces.
• Nous le faisons pas Nous stockons généralement l'intégralité des informations relatives aux cartes de paiement sur nos propres systèmes ; ces données sont traitées par des prestataires de paiement conformes à leurs politiques.

2.4 Données techniques et d'utilisation

• Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation et informations sur l'appareil
• Date, heure et durée de vos visites
• URL de provenance, pages visitées et interactions avec les fonctionnalités du site Web
• Des cookies et des technologies similaires sont utilisés pour améliorer l'expérience utilisateur et analyser l'utilisation du site Web (sous réserve des paramètres de votre navigateur et de votre consentement, lorsque la loi l'exige).

2.5 Données de communication

• Les informations contenues dans les courriels envoyés à hi@kshitiayurveda.com
• Données soumises via les formulaires de contact ou les interfaces de chat sur le site Web
• Les informations que vous nous fournissez lors de vos communications par téléphone ou via des plateformes de messagerie (par exemple, WhatsApp, chat intégré à l'application, etc.), le cas échéant.

3. TRAITEMENT ET UTILISATION DES DONNÉES

1. Les données personnelles sont collectées et traitées uniquement pour objectifs légitimes et clairement définis, y compris:

• Fourniture de services de santé ayurvédiques (consultations en ligne et en présentiel, traitements et médicaments)
• Planification et gestion des rendez-vous et des suivis
• Création et mise à jour de votre dossier patient et de votre historique de traitement
• Nous communiquerons avec vous au sujet de vos rendez-vous, ordonnances, recommandations et conseils en matière de santé.
• Faciliter les paiements et la facturation
• Exploiter, maintenir et améliorer le site Web et son expérience utilisateur
• Garantir la sécurité, prévenir la fraude et respecter les obligations légales.

1. Les bases légales du traitement (selon votre juridiction) peuvent inclure :

• Votre consentement, notamment pour le traitement des données sensibles/liées à la santé et pour certaines activités en ligne
• Exécution d'un contratc'est-à-dire la fourniture des services de santé que vous demandez
• Respect des obligations légales, telles que les exigences en matière de tenue de registres
• Intérêts légitimes, par exemple pour améliorer les services, maintenir la sécurité et répondre à vos demandes, lorsque cela ne porte pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux.

1. Nous Ne pas vendre, échanger ou louer Vos données personnelles ou médicales à des tiers.
2. Les données peuvent être utilisées dans un forme anonymisée ou agrégée (sans identification des utilisateurs individuels) à des fins telles que l'analyse, l'amélioration du service ou la recherche et les statistiques, conformément à la loi applicable.

4. CONSERVATION ET SUPPRESSION DES DONNÉES

1. Nous conservons les données personnelles et médicales uniquement pendant la durée nécessaire pour :

• Vous fournir nos services
• Tenir des dossiers médicaux précis pour assurer la continuité des soins
• Se conformer aux obligations légales, réglementaires ou professionnelles (y compris les exigences en matière de conservation des dossiers médicaux).
• Régler les litiges et faire respecter nos accords.

1. Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins décrites ci-dessus, nous procéderons comme suit :

• Supprimez-le en toute sécurité, ou
• Anonymisez-le afin qu'il ne puisse plus être utilisé pour vous identifier.

1. Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles en nous contactant à l'adresse suivante : hi@kshitiayurveda.com ou par téléphone au +91 95978 51971Nous traiterons ces demandes sous réserve des conditions suivantes :

• Vérification de votre identité, et
• Toute obligation légale ou réglementaire impérative de conserver certaines données (notamment les dossiers médicaux).

5. DROITS ET CONTRÔLES DE L'UTILISATEUR

Sous réserve des lois applicables (y compris le droit indien et, le cas échéant, le RGPD pour les utilisateurs de l'UE/EEE), vous pouvez disposer des droits suivants :

1. Droit d'accès

• Pour obtenir la confirmation que nous traitons vos données personnelles et, le cas échéant, pour demander une copie de ces données dans un format clair.

1. Droit à la rectification

• Pour demander la correction ou la mise à jour de données personnelles inexactes ou incomplètes.

1. Droit à l'effacement (suppression)

• Pour demander la suppression de vos données personnelles :
• Les données ne sont plus nécessaires aux fins de leur collecte ;
• Vous avez retiré votre consentement (lorsque le consentement constituait la base légale) ; ou
• Il n'existe aucune raison légitime ou légale impérieuse de le conserver.

1. Droit de retirer son consentement

• Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour tout traitement de vos données fondé sur celui-ci. Ce retrait n'affectera pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

1. Droit de restreindre ou de s'opposer au traitement

• Dans certaines circonstances, restreindre ou s'opposer à des activités de traitement spécifiques, notamment les traitements non essentiels ou liés au marketing.

1. Droit de porter plainte

• Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données ou de réglementation compétente dans votre juridiction si vous estimez que vos droits ont été violés.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

• E-mail: hi@kshitiayurveda.com
• Téléphone: +91 95978 51971

Nous pourrions vous demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

6. MESURES DE SÉCURITÉ DES DONNÉES

1. Nous mettons en œuvre mesures techniques et organisationnelles conçu pour protéger vos données personnelles et médicales contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés, y compris, le cas échéant :

• Serveurs sécurisés et contrôles d'accès restreints
• Protection par mot de passe et contrôle d'accès basé sur les rôles pour le personnel autorisé
• Utilisation de protocoles sécurisés (tels que HTTPS) pour la transmission des données lorsque cela est applicable.
• Examen régulier des contrôles de sécurité et des procédures opérationnelles.

1. L'accès aux données médicales et sensibles est limité aux professionnels de santé autorisés et au personnel qui en a besoin pour fournir des services et un soutien.
2. En cas de violation de données qui présente un risque pour vos droits et libertés, nous prendrons les mesures appropriées en vertu de la loi applicable, y compris la notification aux utilisateurs concernés et, le cas échéant, aux autorités compétentes.

7. SOUS-TRAITANTS TIERS

1. Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers (« Sous-traitants ») pour soutenir nos opérations, notamment, mais sans s'y limiter :

• Services d'hébergement de sites web et d'infrastructure
• Outils de communication (passerelles de messagerie électronique/SMS, systèmes de chat, plateformes de téléconsultation)
• passerelles de paiement et services de facturation
• Outils d'analyse et de surveillance des performances.

1. Ces fournisseurs tiers traitent des données uniquement sur nos instructions et sont liés par des obligations contractuelles à :

• Utiliser les données uniquement aux fins spécifiées
• Mettre en œuvre des mesures adéquates de protection et de sécurité des données
• Respectez les lois applicables en matière de protection des données.

1. Chaque fournisseur tiers peut avoir ses propres politique de confidentialité et les conditions régissant l'utilisation de ses services. Nous vous encourageons à consulter ces politiques le cas échéant (par exemple, pour les passerelles de paiement).
2. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de données indépendantes des tiers auxquels vous accédez directement, en dehors du cadre de notre site Web ou de nos instructions (par exemple, en quittant notre site Web pour visiter un autre site).

8. CONFORMITÉ AU RGPD (POUR LES UTILISATEURS DE L'UE/EEE)

Pour les utilisateurs situés dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, les dispositions supplémentaires suivantes s'appliquent conformément à la Règlement général sur la protection des données (RGPD):

1. Responsable du traitement des données

• Aux fins du RGPD, KSHITI Ayurveda est le « responsable du traitement » de vos données personnelles traitées via le site web.

1. Droits supplémentaires en vertu du RGPD
2. Outre les droits décrits à la section 5, les utilisateurs de l'UE/EEE peuvent bénéficier des avantages suivants :

• Droit à la portabilité des données : Recevoir des données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et demander que nous transmettions ces données à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible et légalement requis.
• Droit de restreindre le traitement : Pour demander la limitation du traitement dans certains cas, notamment lors de la vérification de l'exactitude contestée ou lorsque le traitement est contesté.
• Droit de ne pas être soumis à une décision automatisée : Nous n'avons généralement pas recours à la prise de décision automatisée ayant des conséquences juridiques ou importantes. Si cela devait arriver, vous en seriez informé et bénéficieriez de tous les droits prévus par la loi.

1. Autorité de surveillance

• Les utilisateurs de l'UE/EEE peuvent déposer une plainte auprès de leur autorité locale de protection des données (APD) s'ils estiment que leurs droits en vertu du RGPD ont été enfreints.

9. COOKIES ET SUIVI EN LIGNE

1. Notre site Web et ses sous-domaines peuvent utiliser cookies et technologies similaires à:

• Activer les fonctionnalités de base du site Web
• Mémoriser vos préférences et paramètres
• Améliorer les performances du site web et l'expérience utilisateur
• Effectuer des analyses sur l'utilisation du site Web (sous forme agrégée ou pseudonymisée).

1. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Cependant, la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement et les performances du site web.
2. Lorsque la loi l'exige (par exemple, pour certaines régions), nous vous demanderons votre consentement avant d'utiliser des cookies non essentiels.

10. DONNÉES RELATIVES AUX ENFANTS

1. Nos services s'adressent généralement aux adultes. Si une consultation ayurvédique est requise pour un enfant (conformément à la législation locale), nous attendons que :

• Un parent ou un tuteur légal donne son consentement et participe au processus; et
• Les données sont fournies et gérées sous leur supervision et avec leur autorisation.

1. Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles d'enfants sans le consentement approprié de leurs parents ou tuteurs. Si vous pensez que des données concernant un enfant ont été fournies sans ce consentement, veuillez nous contacter afin que nous puissions régler le problème.

11. MODIFICATIONS DU PRÉSENT CONTRAT

1. Nous pouvons modifier ou mettre à jour le présent accord de protection des données de temps à autre afin de :

• Veuillez tenir compte des changements apportés à nos services ou à notre site Web.
• Se conformer aux exigences légales et réglementaires en constante évolution
• Améliorer nos pratiques en matière de protection et de sécurité des données.

1. Lorsque des modifications seront apportées, nous mettrons à jour le « Date d’entrée en vigueur » en haut du présent Accord et, le cas échéant, fournir une notification sur le site Web ou via d'autres canaux de communication.
2. En continuant d'utiliser le Site Web et nos services après ces modifications, vous acceptez le Contrat mis à jour. Si vous n'acceptez pas ces modifications, vous devez cesser d'utiliser le Site Web et nos services en ligne.

12. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

1. Le présent accord est régi par et interprété conformément aux lois de l'Inde.
2. Tout litige découlant du présent Contrat, du Site Web ou de nos pratiques de traitement des données, ou s'y rapportant, sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Coimbatore, Tamil Nadu, Inde, sauf disposition contraire de la loi applicable.
3. Pour les utilisateurs de l'UE/EEE, tous les droits et recours prévus par le RGPD et le droit européen applicable restent disponibles en parallèle.

13. COORDONNÉES

Pour toute question, demande ou préoccupation concernant le présent accord de protection des données ou nos pratiques en matière de données, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Ayurvéda KSHITI

Coimbatore, Tamil Nadu, Inde

• Téléphone: +91 95978 51971
• E-mail: hi@kshitiayurveda.com
• Site web: www.kshitiayurveda.com