Contrat de service

Le présent contrat de service (« Contrat ») est conclu entre Ayurvéda KSHITI (« Clinique », « Nous », « Notre »), située à Coimbatore, Tamil Nadu, Inde, et vous, l'utilisateur/patient (« Vous », « Utilisateur », « Patient ») qui accède aux services fournis ou les utilise par le biais de :

• Site web: www.kshitiayurveda.com et ses sous-domaines
• Téléphone: +91 95978 51971
• E-mail: hi@kshitiayurveda.com

En accédant à nos services ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les termes du présent Contrat. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez immédiatement cesser d'utiliser nos services et notre site web.

1. ÉTENDUE ET NATURE DES SERVICES

1.1 Services fournis

KSHITI Ayurveda propose services de santé ayurvédiques, ce qui peut inclure :

• Consultations médicales :
• Consultations en personne (hors ligne) dans notre clinique
• Consultations en ligne / téléconsultations (chat, audio et vidéo)
• Traitements et procédures ayurvédiques
• Prescription et délivrance/fourniture de médicaments ayurvédiques (le cas échéant)
• Programmes de santé préventive, conseils en matière de bien-être et de mode de vie basés sur les principes de l'Ayurveda.

1.2 Nature des soins ayurvédiques

• Le diagnostic, les conseils et le traitement ayurvédiques sont basés sur les textes ayurvédiques classiques, l'expérience clinique et les systèmes de connaissances traditionnels.
• Nos médecins sont des praticiens ayurvédiques qualifiés et utiliseront leur jugement professionnel pour recommander les thérapies et les médicaments appropriés.
• Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre ; aucune garantie de guérison ou de résultat particulier est fait ou sous-entendu.

1.3 Spécificités de la téléconsultation

• Les consultations en ligne (chat, audio, vidéo) sont destinées à assister, guider et assurer le suivi à votre condition.
• Dans certaines situations, le médecin peut vous conseiller de subir un examen physique en personne, des investigations ou de vous orienter vers un autre spécialiste/centre.
• La téléconsultation peut présenter des limitations inhérentes (par exemple, absence d'examen physique, problèmes techniques) ; vous reconnaissez ces limitations et acceptez d'utiliser la téléconsultation en conséquence.

2. ADMISSIBILITÉ ET OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR

2.1 Admissibilité

• Vous devez être juridiquement compétent conclure le présent accord conformément aux lois applicables de l'Inde.
• Pour les mineurs (généralement de moins de 18 ans), un parent ou tuteur légal doivent s'inscrire et consulter en leur nom.

2.2 Exactitude des informations

Vous acceptez :

• Fournir vrai, exact, complet et à jour Informations personnelles, médicales et de contact.
• Divulguer tous les antécédents médicaux pertinents, les médicaments actuels, les allergies et les examens ou diagnostics antérieurs.
• Veuillez nous informer rapidement de tout changement concernant vos coordonnées ou vos informations de santé.

2.3 Utilisation responsable des services

Vous acceptez de :

• Utilisez les services uniquement pour fins licites et dans un respectueux et non abusif manière.
• Ne pas utiliser à mauvais escient ni tenter de perturber le site web, le système de prise de rendez-vous, les canaux de communication ou toute autre plateforme numérique de KSHITI Ayurveda.
• Suivez le plan de traitement, instructions posologiques et calendrier de suivi Suivez les conseils de votre médecin ou discutez des changements avec lui avant de modifier vous-même votre traitement.

2.4 Situations d'urgence et mettant la vie en danger

• Nos services (en ligne ou hors ligne) sont ne remplace pas les soins médicaux d'urgence.
• En cas de affections aiguës ou potentiellement mortelles (Par exemple, en cas de douleur thoracique intense, d'accident vasculaire cérébral, de blessures graves, de difficultés respiratoires, de saignements importants, etc.), vous devez immédiatement contacter les services d'urgence/l'hôpital le plus proche.
• KSHITI Ayurveda est non responsable pour toute conséquence découlant d'un retard dans la recherche de soins d'urgence.

3. RENDEZ-VOUS, PAIEMENTS ET ANNULATIONS

3.1 Réservation et confirmation

• Les rendez-vous pour les consultations et les traitements peuvent être réservés via notre site web, par téléphone ou par d'autres canaux officiels de KSHITI Ayurveda.
• La confirmation du rendez-vous est soumise à la disponibilité du médecin et à la réception du paiement (le cas échéant).

3.2 Frais de consultation et de service

• Les tarifs des consultations (en ligne/en présentiel), des interventions et des traitements seront communiqués sur le site web ou à la clinique.
• Les tarifs peuvent varier en fonction de la nature et de la durée du service, de la complexité de l'affection et de l'ancienneté du médecin.
• Tous les frais sont payables selon les modalités spécifiées (paiement en ligne, UPI, carte, espèces à la clinique, etc.).

3.3 Remboursements et reports

• ReporterSous réserve de disponibilité, les rendez-vous peuvent être reprogrammés dans le créneau horaire autorisé communiqué lors de la réservation.
• Annulations/Absences:
• Si vous ne vous présentez pas au rendez-vous (en ligne ou hors ligne) à l'heure prévue ou si vous annulez après le délai imparti, des frais peuvent être facturés. partiellement ou totalement non remboursable, conformément à notre politique en vigueur.
• Les délais et conditions de remboursement applicables seront conformes à notre politique interne de facturation et de paiement, qui peut être mise à jour de temps à autre.
• En cas de problèmes techniques lors d'une consultation en ligne (par exemple, une panne de connexion), nous pouvons, à notre discrétion, proposer un nouveau créneau horaire ou un ajustement partiel selon les possibilités.

3.4 Taxes et frais

• Tous les frais sont soumis aux conditions applicables taxes, frais de passerelle de paiement et prélèvements légaux conformément à la réglementation gouvernementale.

4. MÉDICAMENTS ET PRODUITS AYURVÉDIQUES

4.1 Ordonnance et délivrance

• Des médicaments ayurvédiques peuvent être prescrits lors de la consultation, conformément aux lois indiennes et aux directives professionnelles.
• Lorsque les médicaments sont fournis par KSHITI Ayurveda ou par l'intermédiaire de pharmacies associées, cela se fera conformément à la réglementation applicable, aux exigences d'étiquetage et aux normes de prescription.

4.2 Utilisation et sécurité

• Vous acceptez Utilisez les médicaments strictement comme prescrit., à la dose et pendant la durée recommandées.
• Signalez à votre médecin tout effet secondaire, nouveau symptôme ou problème survenu après le début du traitement.
• Ne partagez pas vos médicaments prescrits avec d'autres personnes et ne modifiez pas vous-même la posologie sans consulter votre médecin.

4.3 Services de livraison et services tiers

• Si vos médicaments vous sont expédiés ou livrés (directement par nous ou par l'intermédiaire de pharmacies/prestataires logistiques partenaires), les délais de livraison et la qualité du service peuvent dépendre de fournisseurs tiers.
• KSHITI Ayurveda n'est pas responsable des retards, des dommages survenus pendant le transport ou du non-respect des obligations par les fournisseurs externes, bien que nous fassions des efforts raisonnables pour faciliter la résolution des problèmes.

5. RESPONSABILITÉ MÉDICALE ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

5.1 Jugement professionnel

• Nos médecins ayurvédiques exercent leur jugement professionnel en se basant sur les informations que vous fournissez et sur les résultats des examens/diagnostics disponibles.
• Vous comprenez que l'Ayurveda est un système médical distinct et que les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre.

5.2 Aucun résultat garanti

• Bien que notre objectif soit de fournir les meilleurs soins possibles, aucune garantie est prescrit pour des résultats spécifiques, la guérison ou la permanence des résultats.
• Les affections chroniques ou les maladies complexes peuvent nécessiter un traitement prolongé, des thérapies combinées ou une prise en charge conjointe avec d'autres systèmes médicaux.

5.3 Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi :

• KSHITI Ayurveda, ses médecins, son personnel, ses propriétaires et ses affiliés ne pas être tenu responsable pour tout dommage indirect, accessoire, consécutif ou spécial découlant de votre utilisation des services.
• Notre responsabilité totale cumulée, le cas échéant, relative à toute réclamation découlant des services (en ligne/hors ligne), des traitements ou de l'utilisation du site web, sera de limité au montant que vous avez effectivement payé pour la consultation/le service spécifique donnant lieu à cette réclamation.

5.4 Responsabilité de l'utilisateur

• Il vous incombe de suivre les conseils médicaux, d'assister aux rendez-vous de suivi, de prendre les médicaments prescrits, de vous soumettre aux examens recommandés et d'informer rapidement le médecin de tout changement dans votre état de santé.
• Le non-respect des consignes, la divulgation incomplète d'informations ou le retard dans la recherche de soins supplémentaires peuvent avoir une incidence sur les résultats, pour lesquels KSHITI Ayurveda ne saurait être tenu responsable.

6. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES, CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

6.1 Confidentialité des informations de santé

• Toutes les informations médicales et personnelles que vous partagez sont traitées comme confidentiel.
• L'accès à vos données est limité aux médecins, thérapeutes et personnels de soutien autorisés qui participent à vos soins, et ce, uniquement si cela est nécessaire à l'exercice de leurs fonctions.

6.2 Collecte et utilisation des données

Nous pouvons collecter et traiter :

• Informations d'identification personnelle (nom, coordonnées, données démographiques)
• Antécédents médicaux, comptes rendus de consultation, ordonnances, notes de traitement et rapports
• Informations techniques (adresse IP, détails de l'appareil, analyses d'utilisation) lorsque vous utilisez notre site web.

Ces données peuvent être utilisées pour :

• Fournir et améliorer les services de santé
• Gestion des rendez-vous, facturation et communication
• Analyse interne, contrôle qualité et conformité aux exigences légales.

6.3 Stockage et sécurité des données

• Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive.
• Cependant, aucun système n'est totalement sécurisé ; en utilisant nos services, vous acceptez les risques inhérents à la transmission et au stockage électroniques.

6.4 Partage d'informations

Nous pouvons partager des informations :

• Avec d'autres prestataires de soins de santé ou centres de diagnostic, uniquement avec votre consentement ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour votre traitement.
• Avec les autorités légales ou réglementaires lorsque la loi applicable ou une décision de justice l'exige.
• Avec des prestataires de services (informatique, facturation, logistique) soumis à des obligations de confidentialité appropriées.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité (si cette information est fournie séparément sur le site web).

7. UTILISATION DU SITE WEB ET DE LA PLATEFORME NUMÉRIQUE

7.1 Contenu et matériel pédagogique

• Les informations présentes sur www.kshitiayurveda.com et ses sous-domaines (articles, blogs, vidéos, etc.) sont principalement destinées à à des fins éducatives et informatives et ne doit pas être considérée comme un substitut à une consultation personnelle avec un médecin qualifié.

7.2 Propriété intellectuelle

• L'ensemble du contenu, des marques déposées, des logos, des designs et des éléments présents sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. propriété intellectuelle de KSHITI Ayurveda ou ses concédants de licence.
• Vous n'êtes pas autorisé à copier, reproduire, distribuer ou exploiter commercialement tout contenu sans autorisation écrite préalable.

7.3 Activités interdites

Vous acceptez de ne pas :

• Toute tentative d'accès non autorisé à nos systèmes ou à nos données.
• Introduire des virus, des logiciels malveillants ou tout code nuisible.
• Utiliser des outils automatisés (bots, crawlers) pour collecter des données sans autorisation.

8. RÉSILIATION, SUSPENSION ET REFUS DE SERVICE

8.1 Notre droit de suspendre/résilier

KSHITI Ayurveda se réserve le droit, à son entière discrétion, de :

• Refuser, suspendre ou mettre fin aux consultations ou aux services
• Limitez votre accès au site web ou aux services de la clinique

pour des motifs incluant (mais sans s'y limiter) :

• Tout comportement abusif, menaçant ou inapproprié envers le personnel ou les médecins
• Utilisation abusive d'ordonnances, de médicaments ou de rapports médicaux
• La violation du présent accord ou des lois applicables
• Activités suspectées d'être frauduleuses ou illégales.

8.2 Votre droit de résilier

• Vous pouvez cesser d'utiliser nos services ou notre site web à tout moment.
• Cependant, n'importe quel paiements en souffrance, les obligations relatives aux services antérieurs, et responsabilités légales applicables restera en vigueur.

9. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

9.1 Loi applicable

• Le présent accord est régi par et interprété conformément aux lois applicables. lois de l'Inde.

9.2 Juridiction

• Tout litige découlant du présent contrat ou lié aux services de KSHITI Ayurveda sera soumis aux conditions suivantes : compétence exclusive des tribunaux de Coimbatore, Tamil Nadu, Inde, sauf disposition légale contraire.

9.3 Règlement des différends

• Les parties s'efforceront d'abord de régler leurs différends à l'amiable par des discussions de bonne foi.
• En cas de non-résolution, les différends peuvent être soumis à l'arbitrage ou à d'autres recours légaux conformément à la loi applicable.

10. MODIFICATIONS AU PRÉSENT ACCORD

• KSHITI Ayurveda se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou remplacer toute partie du présent contrat de service à tout moment.
• Les modifications entreront en vigueur une fois publiées sur www.kshitiayurveda.com ou communiquées par d'autres canaux officiels.
• Votre utilisation continue de nos services après de telles modifications constitue acceptation des conditions mises à jour.

11. COORDONNÉES

Pour toute question, demande de clarification ou préoccupation concernant le présent contrat de service ou nos services, veuillez contacter :

• Ayurvéda KSHITI
• Coimbatore, Tamil Nadu, Inde
• Téléphone: +91 95978 51971
• E-mail: hi@kshitiayurveda.com
• Site web: www.kshitiayurveda.com