Politique de retour

S'applique à : Tous les services et produits proposés par Ayurvéda KSHITI à travers

www.kshitiayurveda.com et ses sous-domaines, notamment :

• Consultation médicale (en ligne, hors ligne, par chat, par audio et vidéo)
• Traitements et interventions
• Médicaments ayurvédiques et produits de bien-être associés

Pour toute assistance concernant les retours, les annulations, les reports ou les problèmes liés aux commandes, veuillez contacter :

• Téléphone: +91 95978 51971
• E-mail: hi@kshitiayurveda.com
• Emplacement: Coimbatore, Tamil Nadu, Inde

1. Consultations, traitements et réservations de procédures

1.1 Annulations de rendez-vous (consultations en ligne et hors ligne)

• Une fois la consultation (en ligne/hors ligne/par chat/audio/vidéo) réservée et confirmée, Il est généralement irrévocable par le patient..
• Dans des cas exceptionnels, KSHITI Ayurveda peut, à sa seule discrétion, autoriser une annulation ou un remboursement (total ou partiel) en fonction des circonstances.
• Lorsqu'un remboursement est approuvé :
• Des frais de passerelle de paiement ou des frais administratifs peuvent être déduits. du montant du remboursement.
• Les remboursements sont généralement initiés dans un délai de 1 à 5 jours ouvrableset peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque/prestataire de paiement.

1.2 Report des rendez-vous

• Les patients sont encouragés à reprogrammer plutôt que d'annuler, dans la mesure du possible.
• Les demandes de report doivent être effectuées :
• Au moins 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous pour les consultations hors ligne/en clinique.
• Au moins 12 heures avant pour les consultations en ligne (chat/audio/vidéo), sauf indication contraire lors de la réservation.
• Le report est soumis à disponibilité des médecins et l'horaire des cliniques.
• Si un report est impossible faute de disponibilité, KSHITI Ayurveda pourra, à sa discrétion, envisager un remboursement ou un avoir.

1.3 Absence et arrivée tardive

• Si le patient ne participe pas la consultation ne se présente pas à l'heure prévue (absence non justifiée) ou arrive avec un retard excessif :
• Les frais de consultation peut être confisquéet aucun remboursement n'est généralement accordé.
• Toute exception sera laissée à la seule discrétion de KSHITI Ayurveda.

2. Commandes de médicaments et de produits ayurvédiques

Cette section s'applique aux commandes de Médicaments ayurvédiques, produits de bien-être et articles connexes acheté via www.kshitiayurveda.com ou ses sous-domaines.

2.1 Annulations de commandes (médicaments et produits)

• Une fois la commande passée et confirmée, Il est généralement non annulable par le client.
• Dans de rares cas, si la commande a pas encore traité ni expédiéKSHITI Ayurveda peut accepter une demande d'annulation à sa seule discrétion.
• Si une telle annulation est approuvée :
• Des frais d'expédition/de manutention et des frais de passerelle de paiement peuvent être déduits. du remboursement.
• Les remboursements sont généralement initiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrableset peuvent apparaître dans votre compte au sein 1 à 7 jours ouvrables.

2.2 Modifications de prix après la commande

• Si le prix d'un produit ou d'un service change après que vous ayez passé votre commande :
• Vous serez peut-être informé(e) de ce changement (le cas échéant).
• Vous pouvez alors :
• Choisissez procéder en payant le montant révisé, ou
• Optez pour annuler la commande, auquel cas tout montant versé sera remboursé selon les délais indiqués ci-dessus.

3. Produits endommagés ou défectueux (médicaments et produits ayurvédiques)

Si vous recevez un endommagé physiquement, défectueux ou altéré produit:

• Vous pouvez demander soit :
• UN remplacement gratuit, ou
• UN remboursement intégral, sous réserve de vérification.
• Important: Vous devez signaler les dommages ou les défauts :
• Dans Livraison en 2 heures pour les denrées périssables/sensibles à la température (le cas échéant), et
• Dans Livraison en 24 heures pour tous les autres produits.

Pour déposer une réclamation :

1. Envoyez-nous un e-mail à hi@kshitiayurveda.com ou appelez +91 95978 51971.
2. Fournir:

• Ton Numéro de commande
• Clair photos de:
• Le produit endommagé/défectueux
• L'emballage extérieur et intérieur

1. Notre équipe examinera votre demande et vous guidera dans les prochaines étapes.

Lorsqu'un retour est approuvé :

• En cas de remboursement, frais de retour Les frais peuvent être remboursés (le cas échéant et de manière raisonnable), une fois que nous aurons reçu le produit et la preuve des frais d'expédition, sous réserve d'une approbation préalable.

4. Article incorrect reçu

Si vous recevez un produit incorrect (différent de ce que vous avez commandé) :

• KSHITI Ayurveda va :
• Organiser la livraison du produit correct, et
• Prévoyez ramassage de l'article incorrect, là où la logistique le permet.
• Vous pouvez également :
• Choisissez annuler la commande et recevoir un remboursement intégral une fois le produit incorrect reçu en retour (le cas échéant) et vérifié.

Vous devez nous signaler tout problème de ce type. livraison dans les 24 heures. via hi@kshitiayurveda.com ou +91 95978 51971, avec photos et détails de la commande.

5. Problèmes de livraison (médicaments et produits)

En cas de problèmes liés aux retards, aux non-livraisons ou aux transporteurs:

• KSHITI Ayurveda se coordonnera avec le partenaire de livraison/logistique pour résoudre le problème.
• Si l'envoi est retourné à l'origine (RTO) pour des raisons telles que :
• Adresse incorrecte ou incomplète
• Numéro de téléphone portable invalide
• Les tentatives de livraison répétées ont échoué en raison de l'indisponibilité du destinataire.
• Refus d'accepter le colis sans motif valable

alors:

• Les frais d'expédition et de retour à domicile peuvent être déduits. de tout remboursement, le cas échéant.
• Les remboursements dans de tels cas, s'ils sont approuvés, sont généralement traités dans un délai de [délai manquant]. 4 à 7 jours ouvrables de confirmation.

6. Aucun retour ni remboursement dans les cas suivants

Retours ou remboursements ne sera généralement pas fourni dans les scénarios suivants :

• La consultation ou le traitement a déjà eu lieu. livré ou utilisé avec succès.
• Le produit était livré correctement, dans scellé, état intactet correspond à la commande.
• Le produit ou le service doit être retourné ou remboursé. sans raison valable ou sans autorisation préalable de KSHITI Ayurveda.
• Médicaments ou produits de santé qui :
• Ont été ouvert, utilisé ou partiellement consommé, ou
• Ils ont leur original scellé, emballage ou étiquettes retirés ou endommagés (sauf si reçu dans cet état et signalé immédiatement).
• Le colis était rejeté au moment de la livraison sans raison valable et documentée.
• Demandes formulées au-delà des délais de déclaration spécifiés (en cas de dommages, d'articles incorrects, etc.).

Certains produits ou services peuvent être non retournable ou non remboursable De par leur nature (par exemple, des formules personnalisées, des préparations sur mesure ou des formules spécifiques), ces conditions, le cas échéant, seront mentionnées au moment de l'achat ou de la réservation.

7. Procédure de retour valide (pour les produits endommagés ou incorrects uniquement)

Afin de garantir un processus de retour simple et valide pour produits endommagés ou incorrects:

1. Contactez-nous d'abord

• E-mail: hi@kshitiayurveda.com
• Téléphone: +91 95978 51971
• Faire pas renvoyer les produits sans notre confirmation.

1. Décrivez clairement le problème.

• Partager Numéro de commande, une description détaillée du problème et les éléments pertinents photos (produit + emballage).

1. Délai et conditions de retour
2. Une fois votre retour approuvé :

• Expédiez le produit dans les délais impartis. 7 jours ouvrables approbation.
• Assurez-vous qu'il soit dans son emballage d'origine (dans la mesure du possible).
• Inclure un copie de la facture à l'intérieur du colis.

1. Frais de retour

• Utilisez un service de messagerie fiable avec suivi et preuve de livraison.
• Indiquez clairement sur l'emballage :
• « Retour défectueux/incorrect – Ne peut être vendu »
• Conservez le lettre de transport aérien/reçu de suivi et partagez les informations de suivi avec nous par e-mail ou par message.

1. Inspection et traitement des remboursements

• Une fois que nous aurons reçu le produit, il sera inspecté pour le problème signalé.
• Après vérification, les remboursements sont généralement traités dans un délai de [délai manquant]. 1 à 10 jours ouvrables.
• Le mode de remboursement (virement bancaire, mode de paiement initial, crédit sur votre portefeuille électronique, etc.) vous sera communiqué par notre équipe.

8. Clause de non-responsabilité relative aux services de santé

• KSHITI Ayurveda propose services de santé et de bien-être, y compris les consultations, les traitements et les médicaments ayurvédiques.
• Bien que nous nous efforcions de garantir des normes de soins élevées, Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre en raison de l'état de santé, du mode de vie et d'autres facteurs individuels.
• Honoraires facturés pour le temps professionnel, les conseils et les services sont généralement non remboursable une fois le service rendu.
• Cette politique de retour et d'annulation couvre aspects opérationnels (réservations, paiements, livraisons de produits) et fait ne constituent pas un avis médical.

9. Mises à jour des politiques

KSHITI Ayurveda peut mettre à jour, modifier ou réviser La présente politique de retour et d'annulation peut être modifiée de temps à autre afin de refléter les changements intervenus dans les exigences légales, opérationnelles ou commerciales.

• Le version la plus récente Cette politique sera toujours disponible sur
• www.kshitiayurveda.com et les sous-domaines concernés.
• Le fait de continuer à utiliser notre site web, nos services ou d'acheter des produits après de tels changements constitue votre acceptation de ces modifications. acceptation de la politique révisée.

Pour toute question ou demande de clarification concernant cette politique, veuillez contacter :

Ayurvéda KSHITI

Coimbatore, Tamil Nadu, Inde

Téléphone: +91 95978 51971

E-mail: hi@kshitiayurveda.com