Política de devoluciones

Se aplica a: Todos los servicios y productos ofrecidos por KSHITI Ayurveda a través de

www.kshitiayurveda.com y sus subdominios, incluidos:

• Consulta Médica (Online, Offline, Chat, Audio y Video)
• Tratamientos y procedimientos
• Medicamentos ayurvédicos y productos de bienestar relacionados

Para cualquier ayuda con respecto a devoluciones, cancelaciones, reprogramaciones o inquietudes relacionadas con pedidos, comuníquese con:

• Teléfono: +91 95978 51971
• Correo electrónico: hola@kshitiayurveda.com
• Ubicación: Coimbatore, Tamil Nadu, India

1. Consultas, tratamientos y reservas de procedimientos

1.1 Cancelaciones de citas (consultas en línea y fuera de línea)

• Una vez reservada y confirmada una consulta (en línea/fuera de línea/chat/audio/video), Generalmente no es cancelable por el paciente.
• En casos excepcionales, KSHITI Ayurveda puede, a su entera discreción, permitir una cancelación o reembolso (total o parcial) según las circunstancias.
• Cuando se aprueba un reembolso:
• Se podrán deducir cargos administrativos o de pasarela de pago del importe del reembolso.
• Los reembolsos normalmente se inician dentro de 1–5 días hábiles, y puede tomar hasta 7–10 días hábiles para reflejarse en su cuenta, dependiendo de su banco/proveedor de pagos.

1.2 Reprogramación de citas

• Se anima a los pacientes a reprogramar en lugar de cancelar, siempre que sea posible.
• Las solicitudes de reprogramación deberán realizarse:
• Al menos 24 horas antes la hora programada de la cita para visitas fuera de línea/en la clínica.
• Al menos 12 horas antes para consultas online (chat/audio/video), salvo que se especifique lo contrario al realizar la reserva.
• La reprogramación está sujeta a disponibilidad de médicos y horario de la clínica.
• Si no es posible reprogramar debido a la falta de disponibilidad, KSHITI Ayurveda puede considerar un reembolso o crédito a su discreción.

1.3 No presentación y llegada tardía

• Si el paciente no asiste la consulta a la hora prevista (no-show), o se retrasa excesivamente:
• La tarifa de consulta puede ser confiscado, y generalmente no se proporciona ningún reembolso.
• Cualquier excepción quedará a discreción pura de KSHITI Ayurveda.

2. Medicamentos y pedidos de productos ayurvédicos

Esta sección se aplica a los pedidos de Medicamentos ayurvédicos, productos de bienestar y artículos relacionados. comprado a través de www.kshitiayurveda.com o sus subdominios.

2.1 Cancelaciones de pedidos (medicamentos y productos)

• Una vez realizado y confirmado un pedido, Generalmente no es cancelable por parte del cliente.
• En casos excepcionales, si el pedido ha aún no ha sido procesado o enviadoKSHITI Ayurveda puede aceptar una solicitud de cancelación a su entera discreción.
• Si se aprueba dicha cancelación:
• Se pueden deducir los gastos de envío/manipulación y las tarifas de la pasarela de pago. del reembolso.
• Los reembolsos generalmente se inician dentro de 1–3 días hábiles, y puede reflejarse en su cuenta dentro de 1–7 días hábiles.

2.2 Cambios de precio después del pedido

• Si el precio de un producto o servicio cambia después de haber realizado su pedido:
• Es posible que se le informe del cambio (si corresponde a su pedido).
• Luego puedes:
• Elige a proceda a pagar el importe revisado, o
• Optar por cancelar el pedido, en cuyo caso se reembolsará cualquier importe pagado según los plazos anteriormente indicados.

3. Productos dañados o defectuosos (medicamentos y productos ayurvédicos)

Si recibes un físicamente dañado, defectuoso o alterado producto:

• Puede solicitar cualquiera de los siguientes:
• A reemplazo gratuito, o
• A reembolso completo, sujeto a verificación.
• Importante: Debes reportar el daño o defecto:
• Dentro 2 horas de entrega para artículos perecederos o sensibles a la temperatura (si los hay), y
• Dentro 24 horas de entrega para todos los demás productos.

Para iniciar una reclamación:

1. Envíenos un correo electrónico a hola@kshitiayurveda.com o llamar +91 95978 51971.
2. Proporcionar:

• Su ID de pedido
• Claro fotos de:
• El producto dañado/defectuoso
• El embalaje exterior e interior

1. Nuestro equipo revisará la solicitud y le guiará en los próximos pasos.

Cuando se aprueba una devolución:

• En caso de reembolso, gastos de envío de devolución podrá reembolsarse (cuando corresponda y sea razonable), una vez que recibamos el producto y el comprobante del costo de envío, sujeto a aprobación previa.

4. Artículo incorrecto recibido

Si recibes un producto incorrecto (diferente a lo que pediste):

• KSHITI Ayurveda:
• Organizar la entrega del producto correcto, y
• Organizar para recogida del artículo incorrecto, donde la logística lo permita.
• Alternativamente, puede:
• Elige a cancelar el pedido y recibir un reembolso completo una vez recibido el producto incorrecto (si es necesario) y verificado.

Debe notificarnos cualquier problema de este tipo. dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a través de hola@kshitiayurveda.com o +91 95978 51971, con imágenes y detalles del pedido.

5. Problemas de entrega (medicamentos y productos)

En caso de Problemas relacionados con retrasos, no entregas o mensajería:

• KSHITI Ayurveda se coordinará con el socio de mensajería/logística para resolver el problema.
• Si el envío es regresó al origen (RTO) por razones como:
• Dirección incorrecta o incompleta
• Número de móvil no válido
• Los intentos de entrega repetidos fallaron debido a la falta de disponibilidad del destinatario
• Negativa a aceptar el paquete sin motivo válido

entonces:

• Los gastos de envío y RTO pueden deducirse de cualquier reembolso, cuando corresponda.
• Los reembolsos en tales casos, si se aprueban, generalmente se procesan dentro de 4–7 días hábiles de la confirmación.

6. No se realizarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos

Devoluciones o reembolsos Generalmente no se proporcionará en los siguientes escenarios:

• La consulta o tratamiento ya se ha realizado entregado o aprovechado con éxito.
• El producto fue entregado correctamente, en estado sellado y sin manipulaciones, y coincide con el orden.
• Se solicita la devolución o el reembolso del producto o servicio. sin una razón válida o sin aprobación previa de KSHITI Ayurveda.
• Medicamentos o productos sanitarios que:
• Ha sido abierto, usado o parcialmente consumido, o
• Tienen su original sello, embalaje o etiquetas retirados o dañados (a menos que se reciba en esa condición y se informe de inmediato).
• El paquete estaba rechazado en el momento de la entrega sin una razón válida y documentada.
• Solicitudes realizadas más allá de los plazos de presentación de informes especificados (por daños, artículos incorrectos, etc.).

Ciertos productos o servicios pueden ser no retornable ni reembolsable Por naturaleza (p. ej., formulaciones personalizadas, preparaciones a medida o paquetes específicos). Dichas condiciones, si las hubiera, se mencionarán al momento de la compra/reserva.

7. Procedimiento de devolución válido (solo para productos dañados o incorrectos)

Para garantizar un proceso de devolución fluido y válido para productos dañados o incorrectos:

1. Contáctanos primero

• Correo electrónico: hola@kshitiayurveda.com
• Teléfono: +91 95978 51971
• Hacer no Devolver productos sin nuestra confirmación.

1. Describe el problema claramente

• Compartir ID de pedido, descripción detallada del problema y datos relevantes fotos (producto + embalaje).

1. Ventana de devolución y estado
2. Una vez aprobada su devolución:

• Enviar el producto dentro de 7 días laborables de aprobación.
• Asegúrese de que esté en su embalaje original (en la medida de lo posible).
• Incluir un copia de la factura/factura Dentro del paquete.

1. Envío de la devolución

• Utilice un servicio de mensajería confiable con seguimiento y comprobante de entrega.
• Etiquete claramente el paquete como:
• Devolución defectuosa o incorrecta: no está a la venta
• Conservar el conocimiento de embarque/recibo de seguimiento y comparta los detalles de seguimiento con nosotros por correo electrónico o mensaje.

1. Inspección y procesamiento de reembolsos

• Una vez que recibamos el producto, será inspeccionado para el problema reportado.
• Tras una verificación exitosa, los reembolsos generalmente se procesan en 1–10 días hábiles.
• Nuestro equipo le comunicará la modalidad de reembolso (transferencia bancaria, modo de pago original, crédito en billetera, etc.).

8. Descargo de responsabilidad de los servicios de salud

• KSHITI Ayurveda ofrece servicios de salud y bienestar, incluyendo consultas, tratamientos y medicamentos de Ayurveda.
• Si bien nos esforzamos por garantizar altos estándares de atención, Los resultados pueden variar de persona a persona debido a las condiciones de salud individuales, el estilo de vida y otros factores.
• Honorarios cobrados por tiempo profesional, asesoramiento y servicios son generalmente No reembolsable una vez prestado el servicio.
• Esta Política de Devolución y Cancelación cubre aspectos operativos (reservas, pagos, entregas de productos) y hace no constituye consejo médico.

9. Actualizaciones de políticas

KSHITI Ayurveda puede actualizar, modificar o revisar Esta Política de Devolución y Cancelación se modificará periódicamente para reflejar cambios en los requisitos legales, operativos o comerciales.

• El versión más reciente de esta política siempre estará disponible en
• www.kshitiayurveda.com y subdominios aplicables.
• El uso continuo de nuestro sitio web, servicios o compra de productos después de dichos cambios constituye su aceptación de la política revisada.

Para cualquier pregunta o aclaración respecto a esta política, por favor contactar a:

KSHITI Ayurveda

Coimbatore, Tamil Nadu, India

Teléfono: +91 95978 51971

Correo electrónico: hola@kshitiayurveda.com