política de privacidad

1. Introducción

KSHITI Ayurveda («Empresa», «nosotros», «nuestro/a/os/as», «nos») se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal de todos los usuarios de nuestros servicios de atención médica. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, procesamos y divulgamos su información cuando usted:

• Acceder o utilizar nuestro sitio web https://kshitiayurveda.com y sus subdominios (“Sitio web”)
• Utilice nuestras aplicaciones, plataformas digitales o canales de comunicación
• Aproveche nuestros servicios de atención médica, que incluyen consultas médicas (en línea, fuera de línea, por chat, por audio y video), tratamientos y procedimientos, y medicinas ayurvédicas (en conjunto, los “Servicios”).

Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, usted acepta los términos de esta Política de privacidad y consiente expresamente la recopilación y el procesamiento de su información de conformidad con las leyes aplicables en la India, incluida la Ley de Tecnología de la Información de 2000 y las normas derivadas de ella, y cualquier normativa aplicable en materia de atención médica y protección de datos.

Si no está de acuerdo con alguna parte de esta Política de privacidad, deje de utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios.

2. Alcance y aplicabilidad

Esta Política de Privacidad se aplica a:

• Pacientes y usuarios que utilizan los servicios de atención sanitaria de KSHITI Ayurveda
• Visitantes de nuestro sitio web y usuarios de nuestras plataformas digitales
• Médicos, practicantes ayurvédicos, terapeutas y otros profesionales de la salud que utilizan la plataforma.
• Cualquier otra persona cuya información personal recopilemos en relación con nuestros Servicios

Esta Política no no Se aplican a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros que puedan estar vinculados o integrados con nuestro sitio web o nuestros servicios. Estos terceros se rigen por sus propias políticas de privacidad.

3. Información que recopilamos

Recopilamos diferentes categorías de información según cómo interactúe con nosotros. Parte de esta información puede considerarse datos o información personal sensible según la legislación india (como la información sanitaria), y la manejamos con mayor cuidado y seguridad.

3.1 Información de identificación personal

Cuando se registra, reserva una cita o se comunica con nosotros, podemos recopilar:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento / edad
• Género
• Datos de contacto (número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección postal)
• Credenciales de inicio de sesión (nombre de usuario, contraseña u otra información de autenticación)
• Fotografía de perfil (si decide proporcionar una)
• Preferencias de idioma y detalles demográficos básicos

3.2 Información médica y de salud

En el curso de la prestación de servicios de atención médica (consultas en línea/fuera de línea, tratamientos, procedimientos y medicamentos ayurvédicos), podemos recopilar:

• Historial médico y registros
• Síntomas, quejas y condiciones de salud actuales
• Información sobre estilo de vida relevante para Ayurveda (dieta, sueño, rutina, hábitos, ocupación, factores de estrés, etc.)
• Informes e información de diagnóstico (informes de laboratorio, imágenes, recetas anteriores, registros médicos, resultados de pruebas) que usted comparte con nosotros
• Detalles de consultas (en línea, fuera de línea, chat, audio, video), incluidas notas, diagnósticos, planes de tratamiento, prescripciones y procedimientos recomendados.
• Detalles de seguimiento y progreso, incluidas las respuestas al tratamiento.

Esta información podrá ser recopilada a través de:

• Entradas directas por su parte en nuestro sitio web o formularios
• Interacciones con nuestros médicos y profesionales (incluido chat, audio y video)
• Documentos o registros que usted carga o comparte con nosotros
• Notas registradas por nuestros médicos/profesionales durante la consulta

3.3 Información del profesional/médico/personal

Si usted es médico, practicante ayurvédico, terapeuta o proveedor de atención médica asociado con KSHITI Ayurveda, podemos recopilar:

• Nombre completo y datos de contacto
• Calificaciones educativas, licencias profesionales, números de registro y certificaciones
• Información sobre experiencia, especialización y perfil profesional
• Dirección de la clínica, lugares de práctica y horarios de consulta.
• Identificación emitida por el gobierno y documentos pertinentes para verificación (según lo exija la ley o la política)
• Datos de cuenta bancaria o de pago (para remuneración, pagos u otros pagos)

3.4 Información técnica, del dispositivo y de uso

Cuando utiliza nuestro sitio web o nuestros servicios digitales, recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos, incluidos:

• Dirección IP
• Detalles del dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo y versión del navegador, identificadores del dispositivo)
• Horas y fechas de acceso, páginas vistas, tiempo dedicado a las páginas, datos de flujo de clics
• Páginas/URL de referencia y salida
• Información recopilada a través de cookies, balizas web y tecnologías similares

Esta información nos ayuda a mejorar el rendimiento, la seguridad y la experiencia del usuario.

3.5 Datos de comunicación e interacción

También podemos recopilar:

• Registros de comunicaciones con nosotros por teléfono, correo electrónico, SMS, plataformas de mensajería, formularios de sitios web o chat
• Consultas, quejas, solicitudes de soporte y comentarios
• Reseñas, testimonios, calificaciones y respuestas de encuestas
• Consentimientos, reconocimientos y preferencias que usted nos proporciona

4. Base legal y consentimiento

Al registrarse en nuestro sitio web, proporcionar su información o utilizar nuestros servicios, usted:

• Confirma que eres tener al menos 18 años de edad, o es el padre/tutor que proporciona información en nombre de un paciente menor de edad según la ley aplicable
• Proporciona tu consentimiento explícito e informado para la recopilación, uso, almacenamiento, procesamiento y divulgación de su información personal y de salud como se describe en esta Política de Privacidad
• Consentimiento para recibir comunicaciones (incluso mediante llamadas telefónicas, SMS, WhatsApp, correo electrónico y notificaciones en la aplicación) relacionadas con sus citas, tratamientos, medicamentos y orientación relacionada con la salud.

Cuando la ley lo exija, podremos obtener consentimientos adicionales específicos (por ejemplo, para teleconsultas, ciertos procedimientos o actividades específicas de tratamiento de datos). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sujeto a las restricciones legales y contractuales y a un preaviso razonable, teniendo en cuenta que esto podría afectar o limitar su capacidad para utilizar algunos o todos nuestros Servicios.

5. Cómo usamos su información

Utilizamos su información únicamente para fines legales relacionados con la prestación y mejora de nuestros servicios de atención médica.

5.1 Prestación de servicios de salud

• Para crear y administrar su cuenta de paciente/usuario
• Para registrarte para citas y programar consultas (en línea, fuera de línea, chat, audio, video)
• Para facilitar las interacciones médico-paciente, incluido compartir información de salud relevante con su médico o profesional de la salud consultante
• Permitir la evaluación, el diagnóstico, la planificación del tratamiento y la prescripción de medicamentos y terapias ayurvédicas.
• Planificar y ejecutar tratamientos y procedimientos en nuestras instalaciones o centros asociados
• Mantener registros médicos e historial de tratamiento según lo requieran las regulaciones de atención médica aplicables.

5.2 Operaciones, administración y soporte

• Para gestionar tareas administrativas como facturación, cobro y procesamiento de pagos.
• Para responder a sus consultas, solicitudes y necesidades de soporte
• Para enviar recordatorios de citas, recordatorios de seguimiento y notificaciones clave relacionadas con la salud.
• Para verificar las credenciales de los profesionales y mantener registros de los profesionales de la salud asociados con nosotros

5.3 Personalización y mejora del servicio

• Para comprender cómo utiliza nuestro sitio web y nuestros servicios y para mejorar el contenido, el diseño y la experiencia del usuario.
• Para personalizar el contenido de atención médica, las recomendaciones de bienestar y los consejos relacionados con el Ayurveda.
• Para realizar investigaciones internas, control de calidad, auditorías y capacitación de nuestro personal (utilizando datos anónimos o limitados cuando sea posible)

5.4 Comunicación y marketing (donde esté permitido)

• Para enviarle consejos de salud, actualizaciones, contenido educativo relacionado con Ayurveda e información sobre nuevos servicios, ofertas o productos.
• Para solicitar comentarios y realizar encuestas sobre nuestros Servicios

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing no esenciales en cualquier momento utilizando la opción para cancelar la suscripción o comunicándose con nosotros.

5.5 Fines legales, regulatorios y de seguridad

• Cumplir con las leyes, regulaciones y obligaciones legales aplicables (incluidas las obligaciones de mantenimiento de registros según las pautas de atención médica y telemedicina, si corresponde)
• Para responder a solicitudes legales de tribunales, organismos reguladores o autoridades policiales.
• Para detectar, investigar y prevenir fraudes, mal uso o incidentes de seguridad.
• Para hacer cumplir nuestros términos, políticas y acuerdos y para proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad, así como los de nuestros usuarios y el público.

6. Intercambio y divulgación de datos

Nosotros lo hacemos no Vendemos su información personal. Compartimos sus datos solo en circunstancias limitadas y necesarias, como se describe a continuación.

6.1 Con médicos y profesionales de la salud

• Su información personal y de salud puede ser compartida con médicos, profesionales, terapeutas y personal clínico autorizado de KSHITI Ayurveda con el fin de brindar atención, consultas, tratamientos y seguimiento.
• Todos estos profesionales están sujetos a obligaciones legales, éticas y contractuales de confidencialidad y podrán utilizar sus datos únicamente para la atención al paciente y los fines administrativos relacionados.

6.2 Con proveedores y vendedores de servicios

Podemos compartir información con proveedores de servicios externos cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a operar y mejorar nuestros Servicios, como:

• Proveedores de infraestructura de TI, alojamiento y servicios en la nube
• Procesadores de pagos y pasarelas de pago
• Plataformas de comunicación (SMS, correo electrónico, llamada, WhatsApp)
• Proveedores de seguridad y respaldo de datos
• Herramientas de análisis y atención al cliente

Estos proveedores de servicios deben implementar medidas de seguridad adecuadas y se les permite utilizar su información solo según sea necesario para realizar servicios en nuestro nombre.

6.3 Requisitos legales y reglamentarios

Podemos divulgar su información:

• Para cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental o regulatoria aplicable
• Para cumplir con las obligaciones bajo las regulaciones o directrices de atención médica y telemedicina
• Para proteger la seguridad, los derechos o la propiedad de KSHITI Ayurveda, nuestro personal, nuestros usuarios o el público
• Para investigar y abordar sospechas de actividades ilegales, fraude o problemas de seguridad.

6.4 Transferencias de negocios

En el caso de una fusión, adquisición, reestructuración, reorganización o venta de activos de KSHITI Ayurveda o sus afiliados, su información personal puede ser transferida como parte de la transacción, sujeta a una protección continua consistente con esta Política de Privacidad o una política que ofrezca protección comparable.

7. Almacenamiento, procesamiento y transferencias internacionales de datos

Su información se almacena y procesa principalmente en India. Si, por razones operativas legítimas, sus datos se transfieren o almacenan en servidores ubicados fuera de India, nos aseguraremos de que dichas transferencias cumplan con los requisitos de protección de datos aplicables y de que sus datos reciban un nivel de protección similar.

8. Seguridad de los datos

Tomamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables y apropiadas para proteger su información personal y de salud contra el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados, incluyendo:

• Transferencia segura de datos mediante protocolos de cifrado (como HTTPS/SSL)
• Controles de acceso, autenticación, autorización y mecanismos de acceso basados en roles
• Evaluaciones de seguridad periódicas, actualizaciones del sistema y monitoreo
• Acceso restringido a información personal y de salud solo al personal autorizado según la necesidad de conocerla
• Almacenamiento seguro de registros médicos de acuerdo con la normativa aplicable

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión o almacenamiento a través de internet o de un sistema electrónico es completamente seguro. Usted es responsable de proteger las credenciales de su cuenta y de notificarnos de inmediato si sospecha cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web y subdominios pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Reconocerte y mantener tu sesión al iniciar sesión
• Recordar sus preferencias y configuraciones
• Analizar patrones de uso para mejorar el rendimiento del sitio web y la experiencia del usuario
• Mejorar la seguridad y la detección de fraudes

Puede cambiar la configuración de su navegador para bloquear o administrar las cookies. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento o la usabilidad de algunas partes de nuestro sitio web o nuestros servicios.

10. Retención de datos

Conservamos su información personal y de salud durante el tiempo que sea necesario para:

• Proporcionar los Servicios y gestionar su relación con nosotros
• Cumplir con las obligaciones legales, reglamentarias y profesionales aplicables relacionadas con la conservación de registros médicos y la documentación de la atención médica.
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Los periodos de conservación pueden variar según el tipo de datos y los requisitos legales. Transcurrido el periodo de conservación aplicable, podremos eliminar, anonimizar o agregar de forma segura sus datos para que ya no le identifiquen.

11. Sus derechos y opciones

Sujeto a las leyes aplicables en la India, usted puede tener los siguientes derechos en relación con su información personal:

1. Derecho de acceso
2. Puede solicitar detalles de la información personal que tenemos sobre usted.
3. Derecho de corrección/rectificación
4. Puede solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta o incompleta.
5. Derecho de supresión/borrado
6. Puede solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a nuestras obligaciones legales y reglamentarias de conservar ciertos registros (especialmente registros médicos).
7. Derecho a restringir u oponerse al procesamiento
8. Puede oponerse o solicitar restricciones a determinadas actividades de procesamiento, en particular en relación con las comunicaciones de marketing.
9. Derecho a retirar el consentimiento
10. Si el tratamiento se basa en su consentimiento, podrá revocarlo en cualquier momento. Esto no afectará la legalidad del tratamiento previo a su revocación, pero sí podría afectar su capacidad para utilizar ciertos Servicios.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos facilitados en el Contáctenos Sección. Es posible que solicitemos información adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

12. Privacidad de los niños

Nuestros Servicios están dirigidos principalmente a adultos. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores, según lo exige la ley.

Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información sin su consentimiento, comuníquese con nosotros para que podamos revisar y, cuando corresponda, eliminar dicha información o tomar otras medidas necesarias.

13. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. No nos responsabilizamos de las prácticas de privacidad, el contenido ni la seguridad de dichos terceros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier sitio o servicio de terceros al que acceda a través de enlaces desde nuestro sitio web.

14. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar o modificar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o Servicios.

• La fecha de “Última actualización” en la parte superior indica cuándo se revisó por última vez esta Política.
• Podemos, cuando lo exija la ley o cuando los cambios sean sustanciales, notificarle sobre actualizaciones por correo electrónico, notificaciones en nuestro sitio web u otros medios apropiados.

Su uso continuo de nuestro sitio web o servicios después de que dichos cambios entren en vigor constituirá su aceptación de la Política de privacidad revisada.

15. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de privacidad o nuestras prácticas de datos, o si desea ejercer sus derechos de protección de datos, contáctenos a:

KSHITI Ayurveda

[Domicilio social: Coimbatore, Tamil Nadu, India]

Teléfono: +91 95978 51971

Correo electrónico: hola@kshitiayurveda.com

Sitio web: https://kshitiayurveda.com

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, es posible que tenga derecho a dirigirse a la autoridad reguladora de atención médica o de protección de datos correspondiente en la India.