Política de reembolso y cancelación

Esta Política de reembolso y cancelación está alineada con nuestra política existente. Política de devoluciones y se aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por KSHITI Ayurveda, incluidos:

• Consulta Médica (Online, Offline, Chat, Audio y Video)
• Tratamientos y procedimientos
• Medicamentos ayurvédicos y productos de bienestar relacionados

Para cualquier asistencia con respecto a reembolsos, cancelaciones, reprogramaciones o inquietudes relacionadas con pedidos, contáctenos utilizando los detalles anteriores.

1. Ámbito de aplicación y condiciones generales

1.1 Aplicabilidad

Esta Política de reembolso y cancelación se aplica a todas las reservas, compras y pedidos realizados a través de www.kshitiayurveda.com y sus subdominios, incluidos, entre otros:

• Reservas de consultas (online/offline)
• Reservas de tratamientos y procedimientos
• Pedidos de medicamentos ayurvédicos y productos de bienestar

1.2 Discreción de KSHITI Ayurveda

Todos los reembolsos, cancelaciones, aprobaciones de reprogramación y decisiones relacionadas quedan sujetos a la entera discreción de KSHITI Ayurveda, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y la Política de Devoluciones. La aprobación de un caso no establece precedente para casos futuros.

1.3 Plazos de procesamiento

Cuando se apruebe un reembolso, se realizará:

• Se inicia típicamente dentro de 1–5 días hábiles (dependiendo de la naturaleza del servicio/producto).
• Generalmente se refleja en su cuenta bancaria o de proveedor de pagos dentro de 1–10 días hábiles, dependiendo de su banco/pasarela de pago.

Los cargos de la pasarela de pago, las tarifas administrativas, los costos de envío/manipulación y cualquier otro cargo aplicable pueden deducirse del monto del reembolso, como se detalla a continuación.

2. Consultas, tratamientos y procedimientos

2.1 Cancelaciones de citas (en línea y fuera de línea)

• Una vez realizada una consulta (online/offline/chat/audio/video) reservado y confirmado, es generalmente no cancelable por el paciente.
• En circunstancias excepcionalesKSHITI Ayurveda puede permitir una cancelación y reembolso (total o parcial) a su entera discreción.

Reembolso, en caso de aprobación:

• Puede estar sujeto a deducción de cargos administrativos o de pasarela de pago.
• Por lo general, se iniciará dentro de 1–5 días hábiles, y puede tardar hasta 7–10 días hábiles para reflejar en su cuenta.

2.2 Reprogramación de citas

• Los pacientes son Se recomienda reprogramar en lugar de cancelar, siempre que sea posible.
• Las solicitudes de reprogramación deberán realizarse:
• Al menos 24 horas antes de la hora programada para visitas fuera de línea/a la clínica.
• Al menos 12 horas antes de la hora programada para Consultas en línea (chat/audio/video), a menos que se especifique lo contrario en el momento de la reserva.
• La reprogramación es Sujeto a disponibilidad del médico. y horario de la clínica.

Si se requiere reprogramación no es posible por falta de disponibilidad:

• KSHITI Ayurveda puede, a su discreción, ofrecer una reembolso o crédito (para ser utilizado en futuros servicios), sujeto a las deducciones y condiciones aplicables.

2.3 No presentación y llegada tardía

• Si el paciente no asiste la consulta en el horario programado (no show) o es excesivamente tarde, la consulta podrá ser considerada aprovechado.
• En tales casos, la La tarifa de consulta puede perderse y sin reembolso Generalmente se proporciona.
• Cualquier excepción, incluida la reprogramación parcial o el crédito, quedará a discreción exclusiva de KSHITI Ayurveda.

3. Medicamentos y pedidos de productos ayurvédicos

Esta sección se aplica a los pedidos de medicamentos ayurvédicos, productos de bienestar y artículos relacionados comprados a través de www.kshitiayurveda.com o sus subdominios.

3.1 Cancelaciones de pedidos (medicamentos y productos)

• Una vez que se realiza un pedido colocado y confirmado, por lo general es no cancelable por el cliente.
• En casos excepcionales, si el pedido ha aún no ha sido procesado o enviadoKSHITI Ayurveda puede aceptar una solicitud de cancelación a su entera discreción.

Si la cancelación se aprueba antes del procesamiento/envío:

• Gastos de envío y manipulación (si los hay) y tarifas de la pasarela de pago podrá deducirse del reembolso.
• Los reembolsos generalmente se inician dentro de 1–3 días hábiles, y puede reflejarse en su cuenta dentro de 1–7 días hábiles, dependiendo de su banco/proveedor de pagos.

3.2 Cambios de precio después del pedido

Si el precio de un producto o servicio cambia después de haber realizado su pedido:

• Es posible que se le informe del cambio si afecta a su pedido.
• Luego puedes:
• Elige a proceder pagando el importe revisado, o
• Optar por cancelar el pedido, en cuyo caso se reembolsará cualquier importe pagado, sujeto a las deducciones aplicables y los plazos de reembolso estándar mencionados anteriormente.

4. Reembolsos por productos dañados, defectuosos o incorrectos

Esta sección debe leerse junto con la Política de devoluciones, que establece los procedimientos y condiciones detallados.

4.1 Productos dañados o defectuosos

Si recibe un producto físicamente dañado, defectuoso o manipulado, puede solicitar:

• A reemplazo gratuito, o
• A reembolso completo, sujeto a verificación y aprobación.

Plazos de presentación de informes obligatorios:

• Dentro 2 horas de entrega para artículos perecederos/sensibles a la temperatura (si las hay).
• Dentro 24 horas de entrega para todos los demás productos.

Para iniciar una reclamación:

• Correo electrónico: hi@kshitiayurveda.com
• Teléfono: +91 95978 51971
• Proporcionar:
• Su ID de pedido
• Fotografías claras de:
• El producto dañado/defectuoso
• El embalaje exterior e interior

KSHITI Ayurveda revisará la solicitud, puede buscar más información y lo guiará a través de los próximos pasos.

Cuando se aprueba un reembolso:

• Los gastos de envío de la devolución pueden ser reembolsado, cuando sea aplicable y razonable, una vez recibido el producto y presentado el comprobante del coste del envío, sujeto a aprobación previa.
• Los reembolsos generalmente se inician dentro de 1–10 días hábiles después de la verificación exitosa.

4.2 Artículo incorrecto recibido

Si recibes un producto incorrecto (diferente a lo que pediste):

• KSHITI Ayurveda:
• Organizar la entrega del producto correcto, y
• Organizar para levantar del artículo incorrecto, cuando la logística lo permita.
• Alternativamente, puede:
• Elige a cancelar el pedido y recibir un reembolso completo una vez recibido el producto incorrecto (si es necesario) y verificado.

Debe notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. a través de hi@kshitiayurveda.com o +91 95978 51971, con fotografías y detalles del pedido.

5. Problemas de entrega y mensajería

En caso de retraso en la entrega, no entrega o problemas relacionados con el servicio de mensajería de medicamentos y productos:

• KSHITI Ayurveda lo hará coordinar con el socio de mensajería/logística para rastrear y resolver el problema.
• Si el envío es regresó al origen (RTO) por razones como:
• Dirección incorrecta o incompleta
• Número de móvil no válido
• Los intentos de entrega repetidos fallaron debido a la falta de disponibilidad del destinatario.
• Negativa a aceptar el paquete sin motivo válido

luego, a criterio de KSHITI Ayurveda:

• Gastos de envío y RTO podrá deducirse de cualquier reembolso.
• Si se aprueba un reembolso, normalmente se procesa dentro de 4–7 días hábiles a partir de la confirmación del estado de RTO.

Si el paquete se pierde o no se entrega debido a problemas logísticos no atribuibles al cliente, KSHITI Ayurveda puede ofrecer un envío de reemplazo o una reembolso, según sea apropiado y factible.

6. Casos en los que no proceden los reembolsos

Los reembolsos o cancelaciones se realizarán generalmente no se proporcionará en las siguientes situaciones (según lo dispuesto en la Política de devoluciones):

• El La consulta o el tratamiento ya se han realizado o utilizado con éxito.
• El producto fue entregado correctamente, en estado sellado y sin manipulaciones, y coincide con el orden.
• Se solicita la devolución o el reembolso del producto o servicio. sin una razón válida o sin aprobación previa de KSHITI Ayurveda.
• Medicamentos o productos sanitarios que:
• Ha sido abierto, usado o parcialmente consumido, o
• Tienen su sello, embalaje o etiquetas originales retirado o dañado (a menos que se reciba en esa condición y se informe de inmediato según los plazos).
• El paquete estaba Rechazado en el momento de la entrega sin una razón válida y documentada.
• Solicitudes de reembolso o cancelaciones realizadas más allá de los plazos de presentación de informes especificados (por daños, artículos incorrectos, problemas de entrega, etc.).
• Ciertos productos o servicios que son por naturaleza no retornables ni reembolsables (por ejemplo, formulaciones personalizadas, preparaciones hechas a pedido, paquetes específicos u ofertas promocionales), siempre que esto se mencione claramente en el momento de la compra/reserva.

7. Procedimiento de reembolso y forma de pago

Una vez aprobado un reembolso:

1. Confirmación

• Recibirá una confirmación del reembolso aprobado, junto con un cronograma indicativo para su procesamiento.

1. Tiempo de procesamiento

• Típicamente 1–10 días hábiles, dependiendo de la naturaleza de la transacción y los procesos bancarios/de la pasarela de pago.

1. Modalidad de reembolso

• Los reembolsos generalmente se procesan a través de modo de pago original (cuando sea posible), o a través de transferencia bancaria, crédito de billetera, o cualquier otro modo comunicado por nuestro equipo.
• En algunos casos, es posible que le ofrezcan una nota de crédito o cupón para uso futuro en lugar de un reembolso monetario directo, sujeto a su consentimiento cuando sea necesario.

1. Deducciones

• Aplicable tarifas de la pasarela de pago, gastos de envío o manipulación, tasas administrativas, y cualquier Costos de envío de devolución o RTO (cuando corresponda) se podrá deducir según esta política y la Política de devoluciones.

8. Descargo de responsabilidad sobre servicios de salud (relacionado con reembolsos)

• KSHITI Ayurveda ofrece servicios de atención médica y bienestar, que incluyen consultas, tratamientos y medicamentos de Ayurveda.
• Los resultados clínicos pueden variar de persona a persona dependiendo de las condiciones de salud individuales, el estilo de vida y muchos otros factores.
• Los honorarios que se cobran por el tiempo profesional, el asesoramiento médico y los servicios son Generalmente no reembolsable una vez que se haya prestado el servicio., incluso si el resultado no cumple con las expectativas personales.
• Esta Política de reembolso y cancelación cubre aspectos operativos (reservas, pagos, entregas de productos) y hace no constituye consejo médico o una garantía de resultados.

9. Actualizaciones de políticas

• KSHITI Ayurveda puede actualizar, modificar o revisar Esta Política de reembolso y cancelación se modificará periódicamente para reflejar cambios en los requisitos legales, reglamentarios, operativos o comerciales.
• El versión más reciente de esta política siempre estará disponible en www.kshitiayurveda.com y subdominios aplicables.
• Uso continuado de nuestro sitio web, servicios o compra de productos después de dichos cambios constituye su aceptación de la política revisada.

10. Contacto para aclaraciones

Para cualquier pregunta, aclaración o inquietud con respecto a esta Política de reembolso y cancelación o la Política de devolución asociada, comuníquese con:

KSHITI Ayurveda

Coimbatore, Tamil Nadu, India

Teléfono: +91 95978 51971

Correo electrónico: hi@kshitiayurveda.com