الشروط والأحكام الخاصة بالمنتجات والخدمات

1. مقدمة

1.1. تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى خدمات الرعاية الصحية والعروض ذات الصلة التي تقدمها شركة كشيتي أيورفيدا، وتقع في كويمباتور، تاميل نادو، الهند ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا")، من خلالنا موقع الويب www.kshitiayurveda.com، ونطاقاته الفرعية، وأي قنوات أو منصات اتصال مرتبطة بها (يشار إليها مجتمعة باسم "المنصة").

1.2. بالوصول إلى المنصة أو تصفحها أو التسجيل فيها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال، و/أو الاستفادة من أي من خدماتها، فإنك ("أنت"، "المستخدم"، "المريض"، "العميل") توافق على الالتزام بهذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي سياسات أخرى مشار إليها هنا. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام المنصة أو خدماتنا.

1.3. تشكل هذه الشروط اتفاقية قانونية بينك وبين KSHITI Ayurveda فيما يتعلق باستخدامك للمنصة والخدمات المقدمة من خلالها.

2. نطاق الخدمات

2.1. يوفر كشيتي أيورفيدا خدمات الرعاية الصحية القائمة على الطب الأيورفيديوالتي قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

• استشارة الطبيب
• الاستشارة عبر الإنترنت (بما في ذلك الدردشة والصوت والفيديو)
• الاستشارة خارج الإنترنت / في العيادة
• العلاجات والإجراءات استنادًا إلى مبادئ الأيورفيدا
• أدوية الأيورفيدا والمنتجات الصحية، حيثما توفرت

2.2. الخدمات تهدف إلى للصحة العامة والعافية والدعم الأيورفيديهم لا يُعد بديلاً عن الرعاية الطارئة، أو الفحص الشخصي عند الحاجة، أو أي علاج مطلوب للحالات التي تهدد الحياةفي حالة الطوارئ الطبية، يجب على المستخدمين الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية أو زيارة أقرب مستشفى على الفور.

2.3. تُقدَّم الاستشارات عبر الإنترنت (الدردشة/الصوت/الفيديو) بناءً على المعلومات التي تُشاركها. وتعتمد دقة واكتمال وموثوقية أي نصيحة صحية على المعلومات التي تُقدِّمها. أنت مسؤول عن تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة، بما في ذلك التاريخ الطبي، والأدوية الحالية، والحساسية، والتقارير السابقة عند الاقتضاء.

2.4. قد تختلف أدوية الأيورفيدا وخطط العلاج من شخص لآخر تبعًا لـ براكريتي (الدستور)الحالة الصحية الحالية، وعوامل سريرية أخرى. قد لا يكون المنتج أو العلاج نفسه مناسبًا للجميع. يجب عليك استخدام الأدوية بدقة وفقًا لتوجيهات الطبيب المعالج أو التعليمات المرفقة.

2.5. يجوز لنا تعديل أو إضافة أو تعليق أو إيقاف أي خدمة أو ميزة على المنصة في أي وقت، مع أو بدون إشعار مسبق، وفقًا لتقديرنا.

3. أهلية المستخدم والحساب

3.1. أنت تؤكد أنك لا يقل عمره عن 18 عامًا ويجب أن تكون مؤهلاً قانونياً لإبرام اتفاقية ملزمة بموجب القوانين المعمول بها. إذا كان عمرك أقل من 18 عاماً، فلا يجوز لك استخدام المنصة إلا تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني، الذي يوافق على هذه الشروط نيابةً عنك.

3.2. للاستفادة من بعض الخدمات (على سبيل المثال، الاستشارات عبر الإنترنت، وطلب الأدوية)، قد يُطلب منك إنشاء حساب بتقديم معلومات مثل الاسم وبيانات الاتصال وغيرها من البيانات ذات الصلة. أنت توافق على ما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة
• حافظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك
• كن مسؤولاً مسؤولية كاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك

3.3. أنت توافق على عدم استخدام حساب شخص آخر أو مشاركة حسابك مع الآخرين. ستُبلغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق أمني فعلي أو مشتبه به.

4. المواعيد والاستشارات واستخدام الخدمات

4.1. الحجز والجدولة:

يمكنكم حجز استشارات عبر الإنترنت أو حضورياً من خلال المنصة أو قنوات التواصل الأخرى التي نحددها. يخضع تأكيد الموعد لتوافر الطبيب وإتمام الدفع المطلوب بنجاح.

4.2. طريقة الاستشارة:

يمكن تقديم الاستشارات عبر:

• حضورياً (خارج الإنترنت) في مواقعنا الفعلية
• الدردشة عبر الإنترنت
• مكالمة صوتية
• مكالمة فيديو

سيتم تحديد طريقة الاستشارة الدقيقة لخدمة معينة وقت الحجز.

4.3. المعلومات والسجلات:

قد يُطلب منك تحميل/مشاركة وصفات طبية سابقة، أو تقارير، أو سجلات طبية أخرى. وبفعلك ذلك، فإنك تُخوّلنا والطبيب المُعالج بمراجعة هذه السجلات لأغراض رعايتك. أنت مسؤول عن التأكد من أن أي مستندات أو سجلات تُشاركها واضحة وصحيحة ومُحدّثة.

4.4. الالتزام بالنصائح:

تستند أي خطة علاجية أو توصية تتعلق بنمط الحياة أو نصيحة دوائية يقدمها أطباؤنا إلى مبادئ الطب الأيورفيدي والمعلومات المتاحة وقت الاستشارة. أنت مسؤول عن:

• اتباع الجرعة والنظام الموصوفين
• الإبلاغ الفوري عن أي آثار جانبية أو مخاوف
• إبلاغ طبيبك عن الحالات المرضية الموجودة مسبقًا، أو الحمل، أو الأدوية التي تتناولها حاليًا

قد يؤثر عدم اتباع النصائح الطبية أو عدم الإفصاح الكامل على النتيجة ويحد من مسؤوليتنا.

5. الأدوية والمنتجات الأيورفيدية

5.1. حيث نقدم أو نوصي الأدوية أو المنتجات الأيورفيدية، ويمكن صرف هذه:

• مباشرة من كشيتي أيورفيدا، أو
• عن طريق الصيدليات أو الشركاء التابعين لجهات خارجية (حسب الاقتضاء)

5.2. يجب أن يلتزم استخدام أي دواء التزاماً صارماً بما يلي:

• نصيحة الطبيب الاستشاري، و/أو
• التعليمات الواردة على الملصق/العبوة

لا تتناول الدواء بنفسك أو تعدل الجرعة دون استشارة أخصائي مؤهل.

5.3. قد لا تكون بعض المنتجات مناسبة للحوامل، أو المرضعات، أو الأطفال، أو كبار السن، أو الأشخاص الذين يعانون من حالات صحية معينة (مثل أمراض الكلى/الكبد، أو الحساسية). يجب عليكِ إبلاغ الطبيب بهذه الحالات وقراءة جميع تعليمات المنتج بعناية.

5.4. لا نضمن أي نتيجة محددة أو شفاء تام. قد تختلف النتائج من شخص لآخر تبعاً لبنية الجسم الفردية وعوامل متعددة.

6. التسعير والدفع والفواتير

6.1. سيتم توضيح رسوم الاستشارات والعلاجات والإجراءات والأدوية على المنصة أو إبلاغكم بها وقت الحجز/الطلب. الأسعار قابلة للتغيير وفقًا لتقديرنا.

6.2. يمكن تحصيل المدفوعات من خلال:

• بوابات الدفع الإلكتروني (بطاقات الائتمان/الخصم، نظام المدفوعات الموحد، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، المحافظ الإلكترونية، إلخ).
• التحويل المصرفي المباشر أو الطرق غير المتصلة بالإنترنت حيثما يُسمح بذلك صراحةً

6.3. أنت تفوضنا أو مزودي خدمات الدفع لدينا بمعالجة المعاملات وفقًا لطريقة الدفع المختارة. قد يُطلب منك قبول شروط إضافية من بوابة الدفع أو مزود الخدمة الخارجي.

6.4. جميع المبالغ مستحقة الدفع بالروبية الهندية (INR)، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك. تُضاف أي ضرائب أو رسوم أو مصاريف سارية بموجب القانون وتُعرض بشكل منفصل عند الاقتضاء.

٦.٥. بمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح، قد تتلقى تأكيدًا عبر رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني أو من خلال المنصة. أنت مسؤول عن التحقق من التفاصيل وإبلاغنا فورًا في حال وجود أي اختلاف.

7. المبالغ المستردة، والإلغاءات، وإعادة الجدولة

7.1. إلغاء/إعادة جدولة الاستشارة من قبل المستخدم:

تُحدد سياسات إعادة جدولة أو إلغاء الاستشارات (سواءً عبر الإنترنت أو حضوريًا) على المنصة أو يتم إبلاغكم بها بشكل منفصل. قد تُطبق حدود زمنية ورسوم (إن وجدت) على ما يلي:

• الإلغاءات التي تتم قبل الموعد النهائي المحدد
• عدم الحضور أو الوصول المتأخر
• طلبات الإلغاء في اللحظة الأخيرة

7.2. إلغاءات من قبل كشيتي أيورفيدا / عدم توفر الطبيب:

إذا تم إلغاء أو إعادة جدولة استشارة أو إجراء طبي من قبلنا أو من قبل الطبيب الاستشاري لأسباب غير متوقعة، فقد نقوم بما يلي:

• قدّم موعدًا بديلًا، أو
• قم برد المبلغ وفقًا لسياستنا السارية آنذاك.

7.3. الأدوية / المنتجات:

نظراً لطبيعة المنتجات الطبية ومنتجات الرعاية الصحية، قد تخضع عمليات الإرجاع أو الاستبدال لقيود. ولا يُسمح بالاستبدال أو الاسترداد إلا لأسباب محددة، مثل:

• تم تسليم منتج خاطئ
• تم استلام منتج تالف
• شروط أخرى كما هو مذكور في سياسة الاسترداد/الإلغاء المفصلة لدينا

لا يجوز عموماً إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها، إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون المعمول به.

7.4. مفصل ومحدث الاسترداد والإلغاء ستشكل الشروط (إذا تم نشرها على موقعنا الإلكتروني) جزءًا من هذه الشروط وستكون هي السائدة في حالة وجود تعارض.

8. نصائح صحية، وإخلاء مسؤولية، وتحديد المسؤولية

8.1. المعلومات المقدمة على المنصة، بما في ذلك المقالات والمدونات والأسئلة الشائعة ومحتوى الصحة العامة، هي لأغراض إعلامية وتعليمية فقطلا يحل هذا محل الاستشارة الطبية الشخصية أو التشخيص أو العلاج من قبل ممارس مؤهل.

8.2. على الرغم من أن أطباءنا وممارسينا سيستخدمون المهارة والعناية المعقولة، تتسم نتائج الطب والرعاية الصحية بطبيعتها بعدم اليقين.أنت تفهم وتوافق على ما يلي:

• لا يوجد ضمان لأي نتيجة أو علاج أو شفاء
• قد يعتمد تحسن الصحة أو تدهورها على عوامل متعددة خارجة عن سيطرتنا
• قد يؤثر عدم الالتزام بالتوصيات سلبًا على النتائج

8.3. إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل شركة كشيتي أيورفيدا، ولا ممارسوها، ولا موظفوها، ولا وكلاؤها، ولا الشركات التابعة لها، أي مسؤولية عن أي مما يلي:

• الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الخاصة
• فقدان البيانات، أو خسارة الأرباح، أو انقطاع الأعمال
• الأضرار الناجمة عن إساءة استخدام الخدمات، أو عدم الإفصاح الكامل عن التاريخ الطبي، أو عدم اتباع النصائح

8.4. لا نقدم أي ضمان بأن:

• ستكون المنصة متاحة دون انقطاع، وفي الوقت المناسب، وآمنة، وخالية من الأخطاء.
• سيتم تصحيح أي عيوب على الفور.
• لا تضمن المنصة دقة أو موثوقية أي معلومات يتم الحصول عليها من خلالها في جميع الحالات.

9. التزامات المستخدم والاستخدام المقبول

9.1. أنت توافق على استخدام المنصة والخدمات فقط لأغراض قانونية ووفقًا لهذه الشروط.

9.2. لا يجوز لك:

• يُحظر نشر أو تحميل أو مشاركة أي محتوى تشهيري أو فاحش أو مسيء أو تمييزي أو غير قانوني بأي شكل من الأشكال.
• محاولة التدخل في الأداء السليم للمنصة، بما في ذلك استخدام الفيروسات أو برامج الروبوت أو البرامج الضارة.
• يحظر القيام بأي وصول غير مصرح به، أو استخراج البيانات، أو الهندسة العكسية لأي جزء من المنصة
• انتحال شخصية شخص آخر أو تحريف انتسابك

9.3. أنت وحدك المسؤول عن جميع المحتويات والرسائل والمعلومات التي تتبادلها مع أطبائنا أو ترفعها إلى المنصة. يجب عليك التأكد من أن هذا المحتوى لا ينتهك أي حقوق لأطراف ثالثة أو القوانين المعمول بها.

10. الملكية الفكرية

10.1. جميع المحتويات الموجودة على المنصة، بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والصور والمواد الصوتية/المرئية والبرامج والرموز البرمجية الأساسية، مملوكة أو مرخصة لشركة KSHITI Ayurveda وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

10.2. يتم منحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء للوصول إلى المنصة واستخدامها لأغراض شخصية وغير تجارية فقط.

10.3. لا يجوز لك:

• لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة من أي محتوى دون موافقتنا الخطية المسبقة.
• يُحظر استخدام أي علامات تجارية أو شعارات أو علامات تجارية خاصة بشركة كشيتي أيورفيدا دون إذن.

11. الخصوصية وحماية البيانات

11.1. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وسرية معلوماتك الصحية. سياسة الخصوصيةتوضح هذه الوثيقة، كما هي متاحة على المنصة، كيفية جمعنا لبياناتك واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها.

11.2. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك (بما في ذلك البيانات المتعلقة بالصحة) وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والقوانين المعمول بها.

11.3. أنت تدرك أنه لغرض تقديم الرعاية وتحسين الخدمات، قد يتم استخدام معلوماتك على النحو التالي:

• تمت مشاركتها مع الأطباء الاستشاريين أو الموظفين المعتمدين
• تتم معالجة البيانات بواسطة مزودي خدمات خارجيين (مثل بوابات الدفع ومزودي خدمات الاتصالات) في ظل ضمانات مناسبة.

11.4. أنت توافق على تحديث معلومات الاتصال والحساب الخاصة بك حتى نتمكن من التواصل معك بخصوص المواعيد والمتابعات والأدوية أو تحديثات الخدمة.

12. خدمات وروابط الجهات الخارجية

12.1. قد تحتوي المنصة على روابط أو تكاملات مع مواقع إلكترونية أو تطبيقات أو صيدليات أو مختبرات أو مزودي خدمات دفع تابعين لجهات خارجية. تُقدم هذه الروابط والتكاملات للتسهيل فقط، ولا تُعدّ بمثابة مصادقة عليها.

12.2. نحن غير مسؤولين عن توفر خدمات الأطراف الثالثة أو دقتها أو سياساتها. يخضع استخدامك لهذه الخدمات لشروط وسياسات الأطراف الثالثة المعنية.

13. الإيقاف والتقييد والإنهاء

13.1. يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا المطلق، تعليق أو تقييد أو إنهاء وصولك إلى المنصة أو أي جزء منها في الحالات التالية:

• أنت تنتهك هذه الشروط أو أي قانون ساري المفعول.
• نشتبه في وجود نشاط احتيالي أو مسيء أو ضار
• مطلوب لأغراض صيانة النظام أو الأمن أو التشغيل

13.2. عند إنهاء الخدمة، يتوقف حقك في استخدام المنصة فورًا. وستظل بعض الالتزامات (بما في ذلك دفع الرسوم، وحدود المسؤولية، وأحكام تسوية المنازعات) سارية حتى بعد الإنهاء.

14. تغييرات في الشروط والخدمات

14.1. نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث أو استبدال هذه الشروط قابلة للتعديل في أي وقت. قد تُجرى تغييرات لتعكس التحديثات في الخدمات أو المتطلبات القانونية أو ممارسات العمل.

14.2. سيتم نشر الشروط المحدثة على www.kshitiayurveda.com أو يتم إبلاغها عبر قنوات معقولة. استمرارك في استخدام المنصة بعد هذه التغييرات يُعد قبولاً للشروط المعدلة.

15. القانون الحاكم وتسوية المنازعات

15.1. تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لـ قوانين الهند، دون مراعاة مبادئ تنازع القوانين.

15.2. يجب حل أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو المنصة أو الخدمات أو تتعلق بها، قدر الإمكان، بشكل ودي.

15.3. في حال عدم تسوية النزاعات ودياً، تخضع للاختصاص القضائي الحصري لـ المحاكم في كويمباتور، تاميل نادو، الهند، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

16. معلومات الاتصال

لأي استفسارات أو طلبات دعم أو ملاحظات أو مخاوف تتعلق بهذه الشروط أو خدماتنا، يمكنك الاتصال بنا على:

• كشيتي أيورفيدا
• كويمباتور، تاميل نادو، الهند
• هاتف: +91 95978 51971
• بريد إلكتروني: hi@kshitiayurveda.com
• موقع إلكتروني: www.kshitiayurveda.com (بما في ذلك نطاقاته الفرعية)