اتفاقية الخدمة

تم إبرام اتفاقية الخدمة هذه ("الاتفاقية") بين كشيتي أيورفيدا («العيادة»، «نحن»، «لنا»)، تقع في كويمباتور، تاميل نادو، الهند، و أنت، المستخدم/المريض («أنت»، «المستخدم»، «المريض») الذي يصل إلى الخدمات المقدمة أو يستخدمها من خلال:

• موقع إلكتروني: www.kshitiayurveda.com ونطاقاتها الفرعية
• هاتف: +91 95978 51971
• بريد إلكتروني: hi@kshitiayurveda.com

باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام ببنود هذه الاتفاقية. إذا كنت لا توافق، فيجب عليك التوقف فوراً عن استخدام خدماتنا وموقعنا الإلكتروني.

1. نطاق وطبيعة الخدمات

1.1 الخدمات المقدمة

يقدم مركز كشيتي أيورفيدا خدمات الرعاية الصحية الأيورفيديةوالتي قد تشمل:

• استشارات الطبيب:
• الاستشارات الشخصية (غير المتصلة بالإنترنت) في عيادتنا
• الاستشارات عبر الإنترنت / الاستشارات عن بعد (الدردشة، الصوت، والفيديو)
• العلاجات والإجراءات الأيورفيدية
• وصف وصرف/توريد الأدوية الأيورفيدية (حسب الاقتضاء)
• برامج الصحة الوقائية، والإرشاد الصحي، والاستشارات المتعلقة بنمط الحياة بناءً على مبادئ الأيورفيدا.

1.2 طبيعة الرعاية الأيورفيدية

• يعتمد التشخيص والنصائح والعلاج في الطب الأيورفيدي على النصوص الأيورفيدية الكلاسيكية والخبرة السريرية وأنظمة المعرفة التقليدية.
• أطباؤنا ممارسون مؤهلون في الطب الأيورفيدي، وسيستخدمون حكمهم المهني للتوصية بالعلاجات والأدوية المناسبة.
• قد تختلف النتائج من شخص لآخر؛ لا يوجد ضمان للشفاء أو نتيجة معينة يُصرّح به أو يُلمّح إليه.

1.3 تفاصيل الاستشارة عن بعد

• تهدف الاستشارات عبر الإنترنت (الدردشة، الصوت، الفيديو) إلى المساعدة والتوجيه والمتابعة بشرطك.
• في بعض الحالات، قد ينصحك الطبيب بإجراء فحص بدني شخصي، أو فحوصات، أو إحالة إلى أخصائي/مركز آخر.
• قد يكون للاستشارة عن بعد قيود متأصلة (مثل عدم وجود فحص بدني، أو مشاكل تقنية)؛ أنت تقر بهذه القيود وتوافق على استخدام الاستشارة عن بعد وفقًا لذلك.

2. أهلية المستخدم والتزاماته

2.1 الأهلية

• يجب أن تكون مؤهل قانونيا للدخول في هذه الاتفاقية بموجب القوانين السارية في الهند.
• بالنسبة للقاصرين (عادةً ما تقل أعمارهم عن 18 عامًا)، أ الوالد أو الوصي القانوني يجب عليهم التسجيل والتشاور نيابة عنهم.

2.2 دقة المعلومات

أنت توافق على ما يلي:

• يمد صحيح، دقيق، كامل، ومحدث المعلومات الشخصية والطبية ومعلومات الاتصال.
• يرجى الإفصاح عن جميع المعلومات المتعلقة بالتاريخ الطبي، والأدوية الحالية، والحساسية، والفحوصات أو التشخيصات السابقة.
• يرجى إبلاغنا فوراً بأي تغيير في بيانات الاتصال أو البيانات الصحية الخاصة بك.

2.3 الاستخدام المسؤول للخدمات

أنت توافق على أنك ستقوم بما يلي:

• استخدم الخدمات فقط لـ لأغراض مشروعة وفي محترم وغير مسيء طريقة.
• عدم إساءة استخدام أو محاولة تعطيل الموقع الإلكتروني أو نظام المواعيد أو قنوات الاتصال أو أي منصة رقمية تابعة لـ KSHITI Ayurveda.
• اتبع خطة العلاج، تعليمات الجرعات، وجدول المتابعة كما نصح الطبيب، أو ناقش التغييرات مع الطبيب قبل تغيير العلاج بنفسك.

2.4 حالات الطوارئ والحالات التي تهدد الحياة

• خدماتنا (عبر الإنترنت أو خارجها) هي لا يغني عن الرعاية الطبية الطارئة.
• في حالة الحالات الحادة أو المهددة للحياة (مثل ألم الصدر الحاد، والسكتة الدماغية، والإصابات الخطيرة، وصعوبة التنفس، والنزيف الحاد، وما إلى ذلك)، يجب عليك الاتصال فورًا بخدمات الطوارئ/المستشفى المحلية.
• كشيتي أيورفيدا هو غير مسؤول لأي نتيجة تنجم عن التأخير في طلب الرعاية الطارئة.

3. المواعيد والمدفوعات والإلغاءات

3.1 الحجز والتأكيد

• يمكن حجز مواعيد الاستشارات والعلاجات عبر موقعنا الإلكتروني أو الهاتف أو القنوات الرسمية الأخرى لعيادة كشيتي أيورفيدا.
• يخضع تأكيد الموعد لتوافر الطبيب وإتمام عملية الدفع بنجاح (حيثما ينطبق ذلك).

3.2 رسوم الاستشارة والخدمة

• سيتم الإعلان عن رسوم الاستشارات (عبر الإنترنت/خارج الإنترنت) والإجراءات والعلاجات على الموقع الإلكتروني أو في العيادة.
• قد تختلف الرسوم بناءً على طبيعة الخدمة ومدتها، ومدى تعقيد الحالة، وأقدمية الطبيب.
• جميع الرسوم مستحقة الدفع بالطريقة المحددة (بوابة الدفع الإلكتروني، UPI، البطاقة، نقداً في العيادة، إلخ).

3.3 المبالغ المستردة وإعادة الجدولة

• إعادة جدولةرهناً بالتوافر، يمكن إعادة جدولة المواعيد خلال الفترة الزمنية المسموح بها والمُبلغ عنها وقت الحجز.
• الإلغاءات/عدم الحضور:
• إذا لم تحضر الموعد (سواءً كان عبر الإنترنت أو حضوريًا) في الوقت المحدد أو قمت بإلغائه بعد انتهاء الفترة المسموح بها، فقد يتم تحصيل الرسوم. غير قابلة للاسترداد جزئياً أو كلياً، وفقًا لسياستنا السائدة.
• ستكون أي مواعيد وشروط استرداد مطبقة وفقًا لسياسة الفوترة والدفع الداخلية لدينا، والتي قد يتم تحديثها من وقت لآخر.
• في حالة حدوث مشاكل فنية أثناء الاستشارة عبر الإنترنت (مثل انقطاع الاتصال)، قد نقوم، وفقًا لتقديرنا، بإعادة تحديد موعد أو إجراء تعديل جزئي حسب الإمكان.

3.4 الضرائب والرسوم

• جميع الرسوم تخضع للشروط والأحكام المعمول بها. الضرائب، ورسوم بوابة الدفع، والرسوم القانونية وفقًا للوائح الحكومية.

4. الأدوية والمنتجات الأيورفيدية

4.1 الوصفات الطبية وصرف الأدوية

• يجوز وصف الأدوية الأيورفيدية أثناء الاستشارة، بما يتوافق مع القوانين الهندية والإرشادات المهنية.
• في حال توفير الأدوية من قبل شركة كشيتي أيورفيدا أو من خلال الصيدليات التابعة لها، فسيتم ذلك وفقًا للوائح المعمول بها ومتطلبات وضع العلامات ومعايير الوصفات الطبية.

4.2 الاستخدام والسلامة

• أنت توافق على استخدم الأدوية بدقة وفقًا للوصفة الطبية.، بالجرعة والمدة الموصى بهما.
• أبلغ الطبيب بأي آثار جانبية أو أعراض جديدة أو مشاكل تواجهها بعد بدء تناول الأدوية.
• لا تشارك الأدوية الموصوفة مع الآخرين أو تعدّل الجرعة بنفسك دون استشارة الطبيب.

4.3 خدمات التوصيل وخدمات الأطراف الثالثة

• إذا تم شحن الأدوية إليك أو توصيلها إليك (سواء مباشرة من قبلنا أو عبر الصيدليات/مقدمي الخدمات اللوجستية الشركاء)، فقد تعتمد مواعيد التسليم وجودة الخدمة على مزود خدمة خارجي.
• لا تتحمل شركة KSHITI Ayurveda مسؤولية التأخيرات أو الأضرار التي تحدث أثناء النقل أو عدم امتثال البائعين الخارجيين، على الرغم من أننا سنبذل جهودًا معقولة لدعم حل المشكلات.

5. المسؤولية الطبية وحدود المسؤولية

5.1 الحكم المهني

• يقوم أطباؤنا المتخصصون في الطب الأيورفيدي بممارسة الحكم المهني بناءً على المعلومات التي تقدمها ونتائج الفحص/التشخيص المتاحة.
• أنت تدرك أن الأيورفيدا نظام طبي متميز، وقد تختلف النتائج من شخص لآخر.

5.2 لا يوجد ضمان للنتائج

• بينما نسعى جاهدين لتقديم أفضل رعاية ممكنة، لا يوجد ضمان أو كفالة يُعطى لتحقيق نتائج محددة، أو الشفاء، أو ديمومة النتائج.
• قد تتطلب الحالات المزمنة أو الأمراض المعقدة علاجاً مطولاً، أو علاجات مركبة، أو إدارة مشتركة مع أنظمة طبية أخرى.

5.3 تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• كشيتي أيورفيدا، وأطباؤها، وموظفوها، ومالكوها، والشركات التابعة لها، ستلتزم لا يتحملون المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة تنشأ عن استخدامك للخدمات.
• إجمالي مسؤوليتنا الإجمالية، إن وجدت، فيما يتعلق بأي مطالبة ناشئة عن الخدمات (عبر الإنترنت/خارج الإنترنت)، أو العلاجات، أو استخدام الموقع الإلكتروني، ستكون يقتصر على المبلغ الذي دفعته فعلياً فيما يتعلق بالاستشارة/الخدمة المحددة التي أدت إلى هذا الادعاء.

5.4 مسؤولية المستخدم

• أنت مسؤول عن اتباع النصائح الطبية، وحضور مواعيد المتابعة، وتناول الأدوية حسب التوجيهات، وإجراء الفحوصات الموصى بها، وإبلاغ الطبيب على الفور بأي تغييرات في حالتك.
• قد يؤثر عدم الامتثال أو الإفصاح غير الكامل عن المعلومات أو التأخير في طلب رعاية إضافية على النتائج، ولن تتحمل شركة KSHITI Ayurveda أي مسؤولية عن ذلك.

6. الخصوصية والسرية وحماية البيانات

6.1 سرية المعلومات الصحية

• تُعامل جميع المعلومات الطبية والشخصية التي تشاركها على أنها مؤتمن.
• يقتصر الوصول إلى بياناتك على الأطباء والمعالجين وموظفي الدعم المعتمدين المشاركين في رعايتك، وذلك وفقًا لمبدأ الحاجة إلى المعرفة.

6.2 جمع البيانات واستخدامها

قد نقوم بجمع ومعالجة ما يلي:

• بيانات التعريف الشخصية (الاسم، معلومات الاتصال، البيانات الديموغرافية)
• التاريخ الطبي، وسجلات الاستشارات، والوصفات الطبية، وملاحظات العلاج، والتقارير
• المعلومات التقنية (عنوان IP، تفاصيل الجهاز، تحليلات الاستخدام) عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني.

يمكن استخدام هذه البيانات للأغراض التالية:

• تقديم خدمات الرعاية الصحية وتحسينها
• إدارة المواعيد، والفواتير، والتواصل
• التحليل الداخلي، ومراقبة الجودة، والامتثال للمتطلبات القانونية.

6.3 تخزين البيانات وأمنها

• نقوم بتطبيق إجراءات وقائية إدارية وفنية ومادية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام.
• ومع ذلك، لا يوجد نظام آمن تمامًا؛ باستخدام خدماتنا، فإنك تقبل المخاطر الكامنة المرتبطة بالإرسال والتخزين الإلكتروني.

6.4 تبادل المعلومات

قد نشارك المعلومات:

• مع مقدمي الرعاية الصحية الآخرين أو مراكز التشخيص، بموافقتك فقط أو حيثما يكون ذلك مطلوبًا بشكل معقول لعلاجك.
• مع السلطات القانونية أو التنظيمية حيثما يقتضي القانون المعمول به أو أمر المحكمة ذلك.
• مع مقدمي الخدمات (تكنولوجيا المعلومات، والفواتير، والخدمات اللوجستية) بموجب التزامات السرية المناسبة.

للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى موقعنا الإلكتروني. سياسة الخصوصية (إذا تم توفيرها بشكل منفصل على الموقع الإلكتروني).

7. استخدام الموقع الإلكتروني والمنصات الرقمية

7.1 المحتوى والمواد التعليمية

• المعلومات الموجودة على موقع www.kshitiayurveda.com ونطاقاته الفرعية (المقالات، والمدونات، والفيديوهات، وما إلى ذلك) مخصصة في المقام الأول لـ لأغراض تعليمية وإعلامية ولا ينبغي اعتبارها بديلاً عن الاستشارة الشخصية مع طبيب مؤهل.

7.2 الملكية الفكرية

• جميع المحتويات والعلامات التجارية والشعارات والتصاميم والمواد الموجودة على الموقع الإلكتروني هي ملك لأصحابها. الملكية الفكرية لشركة كشيتي أيورفيدا أو الجهات المرخصة لها.
• لا يجوز لك نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو استغلال أي محتوى تجارياً دون إذن كتابي مسبق.

7.3 الأنشطة المحظورة

أنت توافق على عدم القيام بما يلي:

• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا أو بياناتنا.
• إدخال الفيروسات أو البرامج الضارة أو أي رمز ضار.
• استخدام الأدوات الآلية (الروبوتات، برامج الزحف) لجمع البيانات دون إذن.

8. إنهاء الخدمة، وتعليقها، ورفض تقديمها

8.1 حقنا في تعليق/إنهاء

تحتفظ شركة كشيتي أيورفيدا بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في:

• رفض أو تعليق أو إنهاء الاستشارات أو الخدمات
• قم بتقييد وصولك إلى الموقع الإلكتروني أو خدمات العيادة

لأسباب تشمل (على سبيل المثال لا الحصر):

• السلوك المسيء أو التهديدي أو غير اللائق تجاه الموظفين أو الأطباء
• إساءة استخدام الوصفات الطبية أو الأدوية أو التقارير الطبية
• انتهاك هذا الاتفاق أو القوانين المعمول بها
• أنشطة مشبوهة احتيالية أو غير قانونية.

8.2 حقك في التوقف

• يمكنك التوقف عن استخدام خدماتنا أو موقعنا الإلكتروني في أي وقت.
• ومع ذلك، أي المدفوعات المستحقةوالالتزامات المتعلقة بالخدمات السابقة، و المسؤوليات القانونية المطبقة سيظل ساري المفعول.

9. القانون الحاكم وتسوية المنازعات

9.1 القانون الواجب التطبيق

• يخضع هذا الاتفاق ويُفسر وفقاً لـ قوانين الهند.

9.2 الاختصاص القضائي

• تخضع أي نزاعات تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الاتفاق أو خدمات كشيتي أيورفيدا لـ تختص محاكم كويمباتور، تاميل نادو، الهند، حصراً بالاختصاص القضائي.، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

9.3 حل النزاعات

• يتعين على الأطراف أولاً محاولة حل النزاعات ودياً من خلال مناقشات حسنة النية.
• في حال عدم التوصل إلى حل، يمكن إحالة النزاعات إلى التحكيم أو غيره من سبل الانتصاف القانونية وفقًا للقانون المعمول به.

10. تعديلات على هذه الاتفاقية

• تحتفظ شركة كشيتي أيورفيدا بالحق في تعديل أو تحديث أو استبدال أي جزء من اتفاقية الخدمة هذه في أي وقت.
• ستصبح التغييرات سارية المفعول بمجرد نشرها على الموقع الإلكتروني www.kshitiayurveda.com أو إبلاغها عبر القنوات الرسمية الأخرى.
• استمرارك في استخدام خدماتنا بعد هذه التعديلات يشكل قبول الشروط المحدثة.

11. بيانات الاتصال

لأي استفسارات أو توضيحات أو مخاوف تتعلق باتفاقية الخدمة هذه أو خدماتنا، يرجى الاتصال بما يلي:

• كشيتي أيورفيدا
• كويمباتور، تاميل نادو، الهند
• هاتف: +91 95978 51971
• بريد إلكتروني: hi@kshitiayurveda.com
• موقع إلكتروني: www.kshitiayurveda.com