سياسة العائدات

ينطبق على: جميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها كشيتي أيورفيدا خلال

www.kshitiayurveda.com ونطاقاته الفرعية، بما في ذلك:

• استشارة الطبيب (عبر الإنترنت، أو حضورياً، أو عبر الدردشة، أو الاستشارة الصوتية والمرئية)
• العلاجات والإجراءات
• الأدوية الأيورفيدية ومنتجات العافية ذات الصلة

لأي مساعدة تتعلق بالإرجاع أو الإلغاء أو إعادة الجدولة أو أي استفسارات متعلقة بالطلب، يرجى الاتصال بما يلي:

• هاتف: +91 95978 51971
• بريد إلكتروني: hi@kshitiayurveda.com
• موقع: كويمباتور، تاميل نادو، الهند

1. الاستشارات والعلاجات وحجز الإجراءات

1.1 إلغاء المواعيد (الاستشارات عبر الإنترنت والاستشارات غير المتصلة بالإنترنت)

• بمجرد حجز موعد استشارة (عبر الإنترنت/خارج الإنترنت/محادثة/صوتية/مرئية) وتأكيده، لا يمكن للمريض إلغاء ذلك بشكل عام.
• في حالات استثنائية، يجوز لـ KSHITI Ayurveda، وفقًا لتقديرها الخاص، السماح بالإلغاء أو استرداد المبلغ (كليًا أو جزئيًا) بناءً على الظروف.
• في حالة الموافقة على رد الأموال:
• قد يتم خصم رسوم بوابة الدفع أو الرسوم الإدارية. من مبلغ الاسترداد.
• تبدأ عمليات استرداد الأموال عادةً في غضون من 1 إلى 5 أيام عملوقد يأخذ قد يستغرق الأمر من 7 إلى 10 أيام عمل لتظهر في حسابك، وذلك حسب البنك/مقدم خدمة الدفع الخاص بك.

1.2 إعادة جدولة المواعيد

• يُنصح المرضى بـ إعادة جدولة بدلاً من الإلغاء، كلما أمكن ذلك.
• يجب تقديم طلبات إعادة الجدولة:
• على الأقل قبل 24 ساعة الموعد المحدد للزيارات غير المتصلة بالإنترنت/العيادة.
• على الأقل قبل 12 ساعة للاستشارات عبر الإنترنت (الدردشة/الصوت/الفيديو)، ما لم يُنص على خلاف ذلك عند الحجز.
• إعادة الجدولة تخضع لـ توافر الأطباء وجدول مواعيد العيادة.
• إذا لم يكن من الممكن إعادة جدولة الموعد بسبب عدم توفر المواعيد، فقد تنظر شركة KSHITI Ayurveda في رد المبلغ المدفوع أو منح رصيد وفقًا لتقديرها.

1.3 عدم الحضور والوصول المتأخر

• إذا كان المريض لا يحضر الاستشارة في الموعد المحدد (عدم الحضور)، أو التأخر بشكل مفرط:
• رسوم الاستشارة قد يتم مصادرتهاولا يتم تقديم أي استرداد بشكل عام.
• أي استثناء سيكون وفقًا لتقدير شركة كشيتي أيورفيدا وحدها.

2. طلبات الأدوية والمنتجات الأيورفيدية

ينطبق هذا القسم على طلبات لـ أدوية الأيورفيدا ومنتجات العافية والمنتجات ذات الصلة تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني www.kshitiayurveda.com أو نطاقاته الفرعية.

2.1 إلغاء الطلبات (الأدوية والمنتجات)

• بمجرد تقديم الطلب وتأكيده، لا يمكن للعميل إلغاء هذه الخدمة بشكل عام.
• في حالات نادرة، إذا كان الأمر قد صدر لم تتم معالجتها أو إرسالها بعدقد تقبل شركة كشيتي أيورفيدا طلب الإلغاء وفقًا لتقديرها الخاص.
• في حال الموافقة على هذا الإلغاء:
• قد يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل ورسوم بوابة الدفع. من المبلغ المسترد.
• تبدأ عمليات استرداد الأموال عادةً في غضون من يوم إلى ثلاثة أيام عملوقد يظهر ذلك في حسابك خلال من 1 إلى 7 أيام عمل.

2.2 تغييرات الأسعار بعد الطلب

• إذا تغير سعر المنتج أو الخدمة بعد تقديم طلبك:
• قد يتم إبلاغك بالتغيير (إذا كان ذلك ينطبق على طلبك).
• يمكنك حينها:
• اختر أن قم بدفع المبلغ المعدل، أو
• اختر أن إلغاء الطلبوفي هذه الحالة، سيتم رد أي مبلغ مدفوع وفقًا للجداول الزمنية المذكورة أعلاه.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة (أدوية ومنتجات الأيورفيدا)

إذا تلقيت تالفة مادياً، أو معيبة، أو تم التلاعب بها منتج:

• يمكنك طلب أحد الخيارين التاليين:
• أ استبدال مجاني، أو
• أ استرداد كامل المبلغرهناً بالتحقق.
• مهم: يجب عليك الإبلاغ عن الضرر أو العيب:
• داخل ساعتان للتوصيل بالنسبة للمواد القابلة للتلف/الحساسة لدرجة الحرارة (إن وجدت)، و
• داخل توصيل خلال 24 ساعة بالنسبة لجميع المنتجات الأخرى.

لتقديم مطالبة:

1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على hi@kshitiayurveda.com أو اتصل +91 95978 51971.
2. يمد:

• لك رقم الطلب
• واضح صور ل:
• المنتج التالف/المعيب
• العبوة الخارجية والداخلية

1. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإرشادك بشأن الخطوات التالية.

في حالة الموافقة على الإرجاع:

• في حالة استرداد المبلغ، رسوم الشحن عند الإرجاع قد يتم رد المبلغ (حيثما ينطبق ذلك ويكون معقولاً)، بمجرد استلامنا للمنتج وإثبات تكلفة الشحن، وذلك رهناً بالموافقة المسبقة.

4. استلام سلعة خاطئة

إذا تلقيت منتج غير صحيح (مختلف عما طلبته):

• ستقوم شركة كشيتي أيورفيدا بما يلي:
• ترتيب تسليم المنتج الصحيح، و
• رتب لـ استلام المنتج الخاطئحيثما تسمح الظروف اللوجستية بذلك.
• أو يمكنك بدلاً من ذلك:
• اختر أن إلغاء الطلب واستلام استرداد كامل المبلغ بمجرد استلام المنتج غير الصحيح (إذا لزم الأمر) والتحقق منه.

يجب عليك إخطارنا بأي مشكلة من هذا القبيل خلال 24 ساعة من التسليم عبر hi@kshitiayurveda.com أو +91 95978 51971مع الصور وتفاصيل الطلب.

5. مشاكل التوصيل (الأدوية والمنتجات)

في حالة مشاكل التأخير أو عدم التسليم أو المشاكل المتعلقة بشركات الشحن:

• ستقوم شركة كشيتي أيورفيدا بالتنسيق مع شركة الشحن/الشريك اللوجستي لحل المشكلة.
• إذا كانت الشحنة العودة إلى الأصل (RTO) وذلك لأسباب مثل:
• عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
• رقم جوال غير صالح
• فشلت محاولات التسليم المتكررة بسبب عدم تواجد المستلم.
• رفض استلام الطرد بدون سبب وجيه

ثم:

• قد يتم خصم رسوم الشحن ورسوم إعادة التأجير. من أي استرداد، حيثما ينطبق ذلك.
• في مثل هذه الحالات، تتم معالجة المبالغ المستردة، في حال الموافقة عليها، عادةً خلال 4-7 أيام عمل من التأكيد.

6. لا يُسمح بالإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية

الإرجاع أو الاسترداد لن يتم توفيرها بشكل عام في السيناريوهات التالية:

• لقد تم بالفعل إجراء الاستشارة أو العلاج تم التسليم أو الاستفادة بنجاح.
• كان المنتج تم التسليم بشكل صحيح، في حالة مغلقة وغير مُعبث بها، ويتوافق مع الترتيب.
• يُطلب إرجاع المنتج أو الخدمة أو استرداد ثمنها. بدون سبب وجيه أو بدون موافقة مسبقة من كشيتي أيورفيدا.
• الأدوية أو المنتجات الصحية التي:
• لقد كانوا تم فتحها أو استخدامها أو استهلاكها جزئياً، أو
• احتفظ بأصولهم تمت إزالة أو تلف الأختام أو العبوات أو الملصقات (إلا إذا تم استلامها في تلك الحالة وتم الإبلاغ عنها على الفور).
• كانت الحزمة تم رفضها وقت التسليم بدون سبب وجيه وموثق.
• الطلبات المقدمة خارج نطاق الجداول الزمنية المحددة للإبلاغ (في حالة التلف، أو وجود عناصر غير صحيحة، وما إلى ذلك).

قد تكون بعض المنتجات أو الخدمات غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بطبيعتها (مثل التركيبات الشخصية، أو التحضيرات حسب الطلب، أو الباقات المحددة). سيتم ذكر هذه الشروط، إن وجدت، وقت الشراء/الحجز.

7. إجراءات الإرجاع الصحيحة (للمنتجات التالفة أو غير الصحيحة فقط)

لضمان عملية إرجاع سلسة وصحيحة لـ منتجات تالفة أو غير صحيحة:

1. تواصل معنا أولاً

• بريد إلكتروني: hi@kshitiayurveda.com
• هاتف: +91 95978 51971
• يفعل لا إرجاع المنتجات دون تأكيدنا.

1. صف المشكلة بوضوح

• يشارك رقم الطلبوصف تفصيلي للمشكلة، وما يتصل بها صور (المنتج + التغليف).

1. فترة الإرجاع وشروطها
2. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع:

• قم بشحن المنتج خلال 7 أيام عمل الموافقة.
• تأكد من أنه في مكانه العبوة الأصلية (بقدر الإمكان).
• أضف إلى نسخة من الفاتورة/الإيصال داخل العبوة.

1. شحن المرتجعات

• استخدم خدمة توصيل موثوقة مع إمكانية التتبع وإثبات التسليم.
• ضع ملصقاً واضحاً على العبوة كما يلي:
• "إرجاع المنتجات المعيبة/غير الصحيحة - غير مخصصة للبيع"
• احتفظ بـ بوليصة الشحن الجوي / إيصال التتبع وشاركنا تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل.

1. معالجة عمليات الفحص والاسترداد

• بمجرد استلامنا للمنتج، سيتم تم التفتيش بخصوص المشكلة المبلغ عنها.
• بعد التحقق الناجح، تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً في غضون من 1 إلى 10 أيام عمل.
• سيقوم فريقنا بإبلاغكم بطريقة استرداد الأموال (التحويل المصرفي، طريقة الدفع الأصلية، رصيد المحفظة، إلخ).

8. إخلاء مسؤولية خدمات الرعاية الصحية

• يقدم مركز كشيتي أيورفيدا خدمات الرعاية الصحية والعافية، بما في ذلك الاستشارات والعلاجات والأدوية في مجال الأيورفيدا.
• بينما نسعى جاهدين لضمان أعلى معايير الرعاية، قد تختلف النتائج يختلف الأمر من شخص لآخر بسبب الظروف الصحية الفردية ونمط الحياة وعوامل أخرى.
• الرسوم المفروضة على الوقت المهني والاستشارات والخدمات بشكل عام غير قابل للاسترجاع بمجرد تقديم الخدمة.
• تغطي سياسة الإرجاع والإلغاء هذه الجوانب التشغيلية (الحجوزات، المدفوعات، تسليم المنتجات) ويقوم لا تُعتبر هذه المعلومات بمثابة نصيحة طبية.

9. تحديثات السياسة

قد يكون لدى كشيتي أيورفيدا تحديث أو تعديل أو مراجعة يتم تعديل سياسة الإرجاع والإلغاء هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في المتطلبات القانونية أو التشغيلية أو التجارية.

• ال أحدث إصدار ستكون جميع تفاصيل هذه السياسة متاحة دائمًا على
• www.kshitiayurveda.com والنطاقات الفرعية ذات الصلة.
• إن استمرار استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو شراء منتجاتنا بعد هذه التغييرات يُعد بمثابة موافقة منك. قبول السياسة المعدلة.

لأي استفسارات أو توضيحات بخصوص هذه السياسة، يرجى الاتصال بما يلي:

كشيتي أيورفيدا

كويمباتور، تاميل نادو، الهند

هاتف: +91 95978 51971

بريد إلكتروني: hi@kshitiayurveda.com