سياسة الشحن

توضح سياسة الشحن هذه كيفية التعامل مع الشحن والتوصيل والخدمات اللوجستية ذات الصلة عند شراء أدوية الأيورفيدا ومنتجات الرعاية الصحية ذات الصلة عبر المواقع الإلكترونية لـ كشيتي أيورفيدا، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني www.kshitiayurveda.com ومجالاتها الفرعية (مجتمعة، "المنصة").

بتقديم طلب على منصتنا، فإنك توافق على سياسة الشحن هذه، بالإضافة إلى شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

تفاصيل العمل:

• اسم: كشيتي أيورفيدا
• موقع: كويمباتور، تاميل نادو، الهند
• هاتف: +91 95978 51971
• بريد إلكتروني: hi@kshitiayurveda.com
• موقع إلكتروني: www.kshitiayurveda.com

ملحوظة: تنطبق هذه السياسة بشكل أساسي على المنتجات المادية (أدوية الأيورفيدا، والمنتجات ذات الصلة). تُعد خدمات الرعاية الصحية، مثل استشارات الأطباء (عبر الإنترنت/في الواقع/عبر الدردشة/الصوت/الفيديو) والعلاجات، خدماتٍ و لم يتم شحنهايتم تسليمها رقميًا أو شخصيًا وفقًا لشروطها الخاصة.

1. معالجة الطلبات والتسليم

1.1 تأكيد الطلب ومعالجته

• بمجرد تقديم الطلب وإتمام عملية الدفع بنجاح، يدخل طلبك في قائمة المعالجة لدينا.
• تشمل المعالجة ما يلي:
• التحقق من تفاصيل الطلب وتوافر المنتج
• التحقق من الوصفة الطبية، حيثما يقتضي القانون أو بروتوكولاتنا الداخلية ذلك
• التعبئة والتسليم إلى شريك لوجستي/شركة شحن

1.2 الجداول الزمنية للمعالجة

• عادةً ما يكون وقت المعالجة القياسي من 1 إلى 5 أيام عمل من تاريخ إتمام عملية تقديم الطلب بنجاح.
• قد يختلف وقت المعالجة بناءً على:
• توافر أدوية/منتجات محددة
• التحقق من الوصفة الطبية، إذا لزم الأمر.
• حجم الطلبات والقيود التشغيلية
• موقع التسليم الخاص بك

1.3 مواعيد التسليم المتوقعة

• سيتم عرض مواعيد التسليم المقدرة عند إتمام عملية الشراء أو إبلاغك بها قبل التأكيد النهائي.
• هذه هي تقديرات إرشادية فقط وليست هذه التزامات مضمونة. قد يختلف وقت التسليم الفعلي بناءً على أداء شركة الشحن والظروف المحلية والفحوصات التنظيمية.

2. تغطية الشحن

2.1 الشحن المحلي (داخل الهند)

2.1.1 مواقع الخدمات المتاحة في الهند

• تقوم شركة كشيتي أيورفيدا بالشحن إلى معظم المناطق الرموز البريدية الصالحة للاستخدام داخل الهند، رهناً بتغطية شركة الشحن/الخدمات اللوجستية واللوائح المحلية.
• قد لا تعمل بعض رموز التعريف الشخصية (PIN) لأسباب تشغيلية أو تنظيمية. في هذه الحالة، يمكنك إما:
• منع من تقديم الطلب، أو
• سيتم إعلامك من قبل فريقنا وعرض البدائل المتاحة (مثل الإلغاء أو تغيير العنوان).

2.1.2 حق تعديل التغطية

• يجوز لنا إضافة أو إزالة أو تعديل المواقع التي يمكن تقديم الخدمة فيها في أي وقت، دون إشعار مسبق.
• قد يختلف توافر خيارات الشحن المحددة (العادي/السريع، إلخ) حسب الموقع والشريك.

2.2 الشحن الدولي (عند الطلب فقط)

2.2.1 التوافر والتأكيد المسبق

• الشحن الدولي غير مفعل افتراضياً على المنصة.
• يتم عرضه متوفر عند الطلب فقط، بعد تأكيد مسبق صريح مع KSHITI Ayurveda عبر الهاتف/البريد الإلكتروني/وسائل الاتصال المباشرة الأخرى.
• نحتفظ بالحق في قبول أو رفض أي طلب للشحن الدولي يخضع لتقديرنا الخاص.

2.2.2 مسؤولية العميل الكاملة

بالنسبة لأي شحنة دولية عند الطلب، فإنك (العميل) توافق على ما يلي:

• تم إرسال الشحنة أنت تتحمل كامل المسؤولية والمخاطرة..
• أنت وحدك المسؤول عن التحقق من جميع الشروط والامتثال لها قوانين ولوائح وقيود الاستيراد في بلدك أو منطقتك، بما في ذلك:
• هل يُسمح باستيراد الأدوية الأيورفيدية أو المنتجات ذات الصلة؟
• متطلبات الوصفات الطبية، والتراخيص، أو الموافقات الخاصة
• أي قيود خاصة بالكمية أو المكونات

2.2.3 التكاليف والرسوم والمصاريف الإضافية

• جميع التكاليف المرتبطة بالشحن الدولي تقع على عاتقك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
• رسوم الشحن الدولي
• الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد
• التعريفات الجمركية
• رسوم إضافية أو رسوم المناطق النائية
• رسوم التخليص الجمركي/رسوم المناولة
• أي رسوم إضافية على الوثائق أو التخليص الجمركي تفرضها السلطات أو شركاء الخدمات اللوجستية
• قد يتم فرض رسوم على هذه الأمور:
• عند إتمام عملية الشراء (إذا كان ذلك معروفًا مسبقًا)،
• عند وصولك إلى بلدك، أو
• مباشرة عن طريق شركاء الجمارك/اللوجستيات.

2.2.4 القيود القانونية والتنظيمية

• العديد من الدول لديها قوانين وضوابط صارمة بشأن استيراد الأدوية والمنتجات العشبية ومستلزمات الرعاية الصحية.
• قبل تقديم الطلب، يجب عليك:
• يرجى التأكد من أن استيراد منتجاتنا قانوني في بلدك، و
• الحصول على جميع المتطلبات اللازمة والاحتفاظ بها المستندات أو الموافقات أو الوصفات الطبية مطلوب من قبل السلطات المحلية.
• كشيتي أيورفيدا لا يقدم استشارات قانونية أو تنظيمية ولن تتحقق من قانونية الشحنة في بلد المقصد نيابةً عنك.

2.2.5 الجمارك، المصادرة، الإرجاع، أو الإتلاف

• يجوز للسلطات الجمركية أو التنظيمية ما يلي:
• افتح شحنتك، أو افحصها، أو احتفظ بها.
• فرض رسوم إضافية،
• تأخير الإفراج عن الشحنة،
• الاستيلاء أو الإعادة أو التدمير المنتجات إذا اعتبروها غير مطابقة للمواصفات.
• في جميع هذه المواقفأنت توافق على ما يلي:
• كشيتي أيورفيدا هو غير مسؤول ل:
• خسارة المنتجات
• أي نوع من أنواع التأخير
• رسوم أو غرامات أو عقوبات إضافية
• أي خسارة أو ضرر مباشر أو غير مباشر أو تبعي
• لا يُسترد المبلغ المدفوع، ولا يُستبدل المنتج، ولا يُعوض. سيتم توفيرها من قبل كشيتي أيورفيدا لـ:
• الشحنات المصادرة أو المدمرة أو المرتجعة أو غير المسلمة بسبب الإجراءات الجمركية/القانونية/التنظيمية في بلد المقصد.

2.2.6 لا توجد مسؤولية عن الخسارة أو الضرر أو التأخير (خدمة دولية عند الطلب)

• بمجرد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن/الخدمات اللوجستية الدولية المختارة، تنتقل المخاطر إليك.
• كشيتي أيورفيدا سوف لن نكون مسؤولين، تحت أي ظرف من الظروف، ل:
• التلف أثناء النقل
• فقدان الشحنة أو سرقتها أو تحويل مسارها إلى وجهة خاطئة
• التأخيرات بسبب مشاكل الجمارك أو شركات الطيران أو شركات التوصيل المحلية
• التسليم غير الصحيح أو الفاشل بسبب أخطاء من طرف ثالث محلي

2.2.7 تأكيد قبل تقديم الطلب الدولي

• بتأكيدك على شحنة دولية عند الطلب، فإنك تُقر صراحةً بما يلي:
• لديك تم التحقق والتأكيد جميع القوانين والشروط المتعلقة بالاستيراد في بلدك.
• أنت تقبل ذلك لن تتحمل شركة كشيتي أيورفيدا أي مسؤولية عن أي خسارة أو تأخير أو مصادرة أو غرامة أو تبعات قانونية ناشئة عن الشحنة.
• أنت توافق على دفع جميع الرسوم/التكاليف الإضافية التي قد تنشأ، حتى بعد الشحن.

3. الاتصالات والتتبع

3.1 تحديثات الطلبات والشحن

• بعد تقديم طلبك، قد تتلقى تحديثات عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو وسائل اتصال أخرى (حسب الاقتضاء والتوافر)، بما في ذلك:
• تأكيد الطلب
• حالة معالجة الطلب
• إشعار إرسال الشحنة
• تفاصيل التتبع (إن وجدت)
• تأكيد التسليم أو تفاصيل الاستثناء

3.2 معلومات التتبع

• إذا تم توفير خدمة التتبع من قبل شريكنا في مجال البريد السريع/اللوجستيات، فسنشارك معك معرف التتبع أو الرابط.
• تعتمد إمكانية تتبع الشحنات وتواتر التحديثات على نظام شركة الشحن، وهي خارجة عن سيطرتنا المباشرة.

3.3 خدمة دعم العملاء للاستفسارات المتعلقة بالشحن

للاستفسارات أو الدعم المتعلق بشحنتك، يمكنك الاتصال بنا على:

• هاتف: +91 95978 51971
• بريد إلكتروني: hi@kshitiayurveda.com

يرجى مشاركة تجربتك رقم الطلب، رقم الهاتف المحمول المسجل، و عنوان التسليم/الرمز البريدي للحصول على مساعدة أسرع.

4. احتمالية حدوث تأخيرات في التسليم

4.1 الأسباب المحتملة للتأخير

قد يتأخر التسليم بسبب عوامل تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• العنوان الذي قدمته غير صحيح أو غير مكتمل أو غير واضح
• رقم اتصال غير نشط أو لا يمكن الوصول إليه
• لم يكن المستلم متاحًا وقت التسليم
• القيود اللوجستية أو المشكلات التشغيلية مع شركاء التوصيل
• القيود المحلية، أو مناطق العزل، أو الأوامر الحكومية
• الكوارث الطبيعية، أو الأحوال الجوية القاسية، أو غيرها من أحداث القوة القاهرة
• الإضرابات، أو العطلات الرسمية، أو الاضطرابات في شبكات النقل
• عمليات التفتيش الجمركي والتدقيق التنظيمي (خاصة للشحنات الدولية)

4.2 القوة القاهرة والأحداث غير المتوقعة

• كشيتي أيورفيدا سوف لا يتحملون المسؤولية بالنسبة للتأخيرات الخارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك أحداث القوة القاهرة مثل الكوارث الطبيعية والحرب والاضطرابات المدنية والأوبئة وما إلى ذلك.
• في حالة حدوث تأخيرات مطولة، قد نبذل جهوداً معقولة للتنسيق مع شريكنا اللوجستي وإبقائك على اطلاع، ولكن قد تظل الجداول الزمنية غير مؤكدة.

5. متطلبات التسليم

5.1 التوفر في عنوان التسليم

• يرجى التأكد من وجود شخص ما في عنوان التسليم المحدد خلال فترة التسليم المتوقعة.
• قد يتصل بك شريك التوصيل عبر الهاتف؛ يرجى التأكد من أن رقم هاتفك المحمول صحيح وفعال.

5.2 إثبات التسليم والتحقق

• قد يطلب موظفو التوصيل ما يلي:
• إمضاء على الورق أو الجهاز الرقمي، و/أو
• كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) التأكيد، و/أو
• عرض تقديمي لـ إثبات هوية ساري المفعول في حالات معينة (لمنتجات محددة، أو طلبات ذات قيمة عالية، أو وفقًا لسياساتهم).

5.3 إثباتات الهوية المقبولة (الهند)

إذا لزم الأمر، قد تشمل إثباتات الهوية المقبولة ما يلي:

• بطاقة آدھار
• بطاقة PAN
• جواز سفر
• رخصة القيادة
• بطاقة هوية الناخب

5.4 عمليات التسليم غير المُسلّمة / عمليات التسليم الفائتة

• إذا تمت محاولة التسليم ولكنها لم تنجح (على سبيل المثال، العميل غير متاح، أو لم يتم العثور على العنوان)، فقد يحاول مندوب التوصيل إعادة التسليم وفقًا لسياسته.
• في حال فشل المحاولات المتكررة، قد يتم شحن المنتج عاد إلى الأصلسيتم التعامل مع هذه الحالات وفقًا لسياساتنا سياسة الإلغاء والاسترداد (يرجى الرجوع إلى تلك السياسة للاطلاع على الشروط المحددة).

5.5 الإبلاغ عن مشاكل التسليم

• أي مشاكل مثل:
• العبث بالعبوة أو تلفها،
• تم تسليم منتج خاطئ، أو
• العناصر المفقودة من العبوة،
• يجب إبلاغنا بذلك في غضون 5 أيام التسليم.
• قد لا تكون التقارير التي تتجاوز هذه الفترة مؤهلة للتحقيق أو الدعم من خلال شركاء الخدمات اللوجستية، وقد لا نتمكن من تقديم المساعدة.

6. رسوم الشحن

6.1 حساب الرسوم

• تعتمد رسوم الشحن (إن وجدت) على:
• موقع التسليم (الرمز البريدي / الدولة للتوصيل الدولي عند الطلب)
• إجمالي قيمة الطلب والوزن/الوزن الحجمي
• نوع الخدمة (عادية/سريعة، إن وجدت)
• العروض الترويجية المستمرة، أو عتبات الشحن المجاني

6.2 اعرضها عند الدفع

• ستظهر لك رسوم الشحن المطبقة عند إتمام عملية الشراء. قبل تقوم بتأكيد الطلب ودفع ثمنه.
• بإتمام عملية الدفع، فإنك توافق على رسوم الشحن الموضحة.

6.3 شحن مجاني وعروض ترويجية

• من وقت لآخر، قد نقدم شحنًا مجانيًا أو مخفضًا لمنتجات أو قيم أو حملات معينة.
• تخضع هذه العروض لشروط وأحكام محددة وقد لا تنطبق على جميع الطلبات أو المواقع أو طرق الدفع.

6.4 رسوم إضافية للخدمة الدولية (عند الطلب)

• بالنسبة للشحنات الدولية عند الطلب، قد يتم تحصيل العديد من الرسوم مباشرة من قبل شركة الشحن أو السلطات المحلية، وقد لا يجب أن يكون مرئياً عند إتمام عملية الشراء.
• أنت وحدك المسؤول عن هذه الرسوم وأي تكاليف لاحقة تُفرض بعد الشحن.

7. الخدمات مقابل المنتجات القابلة للشحن

7.1 خدمات الرعاية الصحية

• يقدم مركز كشيتي أيورفيدا خدمات الرعاية الصحية مثل:
• استشارات طبية (عبر الإنترنت، أو خارج الإنترنت، أو عبر الدردشة، أو الصوت، أو الفيديو)
• العلاجات والإجراءات في عيادتنا (عياداتنا)
• لا تتضمن هذه العمليات الشحن المادي، وبالتالي فهي غير مشمول تخضع هذه السياسة الخاصة بالشحن للخدمات اللوجستية، ولكن قد تظل هناك شروط منفصلة بشأن الحجز والجدولة والإلغاء.

7.2 الأدوية الأيورفيدية والمنتجات ذات الصلة

• تنطبق سياسة الشحن هذه تحديدًا على الأدوية الفيزيائية والمنتجات ذات الصلة التي يتم طلبها للتسليم.

8. تغييرات على سياسة الشحن هذه

• قد تقوم شركة KSHITI Ayurveda بتعديل أو تحديث أو مراجعة سياسة الشحن هذه في أي وقت.
• ستصبح أي تغييرات من هذا القبيل سارية المفعول عند تحديثها في www.kshitiayurveda.com أو نطاقاتها الفرعية.
• إن استمرارك في استخدام المنصة وتقديم طلبات جديدة بعد هذه التغييرات يشير إلى قبولك للسياسة المحدثة.
• ننصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

9. اتصل بنا

للاستفسارات أو التوضيحات المتعلقة بسياسة الشحن هذه أو شحنتك:

• هاتف: +91 95978 51971
• بريد إلكتروني: hi@kshitiayurveda.com
• موقع إلكتروني: www.kshitiayurveda.com

سنبذل قصارى جهدنا لدعمكم ومعالجة مخاوفكم على الفور.