سياسة الاسترداد والإلغاء

تتوافق سياسة الاسترداد والإلغاء هذه مع سياساتنا الحالية سياسة العائدات وينطبق ذلك على جميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها شركة كشيتي أيورفيدا، بما في ذلك:

• استشارة الطبيب (عبر الإنترنت، أو حضورياً، أو عبر الدردشة، أو الاستشارة الصوتية والمرئية)
• العلاجات والإجراءات
• الأدوية الأيورفيدية ومنتجات العافية ذات الصلة

لأي مساعدة تتعلق باسترداد الأموال أو الإلغاءات أو إعادة الجدولة أو أي استفسارات متعلقة بالطلب، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل المذكورة أعلاه.

1. النطاق والشروط العامة

1.1 قابلية التطبيق

تنطبق سياسة الاسترداد والإلغاء هذه على جميع الحجوزات والمشتريات والطلبات التي تتم عبر موقع www.kshitiayurveda.com ونطاقاته الفرعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• حجز الاستشارات (عبر الإنترنت/خارج الإنترنت)
• حجز العلاج والإجراءات
• طلبات الأدوية الأيورفيدية ومنتجات العافية

1.2 تقدير كشيتي أيورفيدا

تخضع جميع عمليات استرداد الأموال والإلغاءات وإعادة جدولة المواعيد والقرارات ذات الصلة لتقدير مركز كشيتي أيورفيدا وحده، وفقًا للشروط المنصوص عليها في هذه السياسة وسياسة الإرجاع. ولا يُعدّ قبول حالة واحدة سابقةً للحالات اللاحقة.

1.3 الجداول الزمنية للمعالجة

في حال الموافقة على رد الأموال، فسيكون المبلغ كالتالي:

• تبدأ عادة في من 1 إلى 5 أيام عمل (بحسب طبيعة الخدمة/المنتج).
• يظهر ذلك في حسابك المصرفي أو حساب مزود خدمة الدفع عادةً خلال من 1 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب البنك/بوابة الدفع الخاصة بك.

قد يتم خصم رسوم بوابة الدفع والرسوم الإدارية وتكاليف الشحن/المناولة وأي رسوم أخرى سارية من مبلغ الاسترداد، كما هو مفصل أدناه.

2. الاستشارات والعلاجات والإجراءات

2.1 إلغاء المواعيد (عبر الإنترنت وخارجها)

• بمجرد إجراء الاستشارة (عبر الإنترنت/خارج الإنترنت/الدردشة/الصوت/الفيديو) تم الحجز والتأكيد، إنها غير قابلة للإلغاء بشكل عام من قبل المريض.
• في ظروف استثنائيةقد تسمح شركة KSHITI Ayurveda بالإلغاء واسترداد المبلغ (كلياً أو جزئياً) وفقاً لتقديرها الخاص.

استرداد المبلغ، عند الموافقة عليه:

• قد تخضع هذه الرسوم لخصم رسوم بوابة الدفع أو الرسوم الإدارية.
• سيتم البدء عادةً في غضون من 1 إلى 5 أيام عملوقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7-10 أيام عمل لينعكس ذلك في حسابك.

2.2 إعادة جدولة المواعيد

• المرضى يُنصح بإعادة جدولة الموعد بدلاً من إلغائهحيثما أمكن ذلك.
• يجب تقديم طلبات إعادة الجدولة:
• على الأقل 24 ساعة قبل الموعد المحدد لـ زيارات العيادة/العيادة.
• على الأقل 12 ساعة قبل الموعد المحدد لـ الاستشارات عبر الإنترنت (الدردشة/الصوت/الفيديو)، ما لم يُنص على خلاف ذلك وقت الحجز.
• إعادة الجدولة هي رهناً بتوافر الطبيب وجدول مواعيد العيادة.

إذا كانت إعادة الجدولة غير ممكن بسبب عدم التوفر:

• قد تقدم شركة كشيتي أيورفيدا، وفقًا لتقديرها، استرداد أو ائتمان (ليستخدم في الخدمات المستقبلية)، رهناً بالخصومات والشروط المعمول بها.

2.3 عدم الحضور والوصول المتأخر

• إذا كان المريض لا يحضر الاستشارة في الموعد المحدد (عدم الحضور) أو متأخر للغايةقد يتم النظر في إجراء المشاورة متاح.
• في مثل هذه الحالات، فإن قد يتم مصادرة رسوم الاستشارة. و لا يُرد المبلغ المدفوع يتم توفيرها بشكل عام.
• أي استثناء، بما في ذلك إعادة الجدولة الجزئية أو منح رصيد، سيكون وفقًا لتقدير شركة كشيتي أيورفيدا وحدها.

3. طلبات الأدوية والمنتجات الأيورفيدية

ينطبق هذا القسم على طلبات الأدوية الأيورفيدية ومنتجات العافية والسلع ذات الصلة التي يتم شراؤها عبر www.kshitiayurveda.com أو نطاقاتها الفرعية.

3.1 إلغاء الطلبات (الأدوية والمنتجات)

• بمجرد تقديم الطلب تم وضع الطلب وتأكيده، هو بشكل عام غير قابل للإلغاء من قبل العميل.
• في حالات نادرة، إذا كان الأمر قد صدر لم تتم معالجتها أو إرسالها بعدقد تقبل شركة كشيتي أيورفيدا طلب الإلغاء وفقًا لتقديرها الخاص.

في حال الموافقة على الإلغاء قبل المعالجة/الشحن:

• رسوم الشحن والتوصيل (إن وجدت) و رسوم بوابة الدفع قد يتم خصمها من المبلغ المسترد.
• تبدأ عمليات استرداد الأموال عادةً في غضون من يوم إلى ثلاثة أيام عملوقد يظهر ذلك في حسابك خلال من 1 إلى 7 أيام عمل، وذلك بحسب البنك/مقدم خدمة الدفع الخاص بك.

3.2 تغييرات الأسعار بعد الطلب

إذا تغير سعر المنتج أو الخدمة بعد تقديم طلبك:

• قد يتم إبلاغك بالتغيير إذا كان يؤثر على طلبك.
• يمكنك حينها:
• اختر أن يتابع عن طريق دفع المبلغ المعدل، أو
• اختر أن إلغاء الطلبوفي هذه الحالة، سيتم رد أي مبلغ مدفوع، مع مراعاة الخصومات المطبقة والجداول الزمنية القياسية للرد المذكورة أعلاه.

4. استرداد الأموال للمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يجب قراءة هذا القسم جنبًا إلى جنب مع سياسة الإرجاع، التي تحدد الإجراءات والشروط التفصيلية.

4.1 المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجاً تالفاً مادياً أو معيباً أو تم التلاعب به، فيمكنك طلب ما يلي:

• أ استبدال مجاني، أو
• أ استرداد كامل المبلغ، رهناً بالتحقق والموافقة.

المواعيد الإلزامية للإبلاغ:

• داخل ساعتان للتوصيل ل المواد القابلة للتلف/الحساسة لدرجة الحرارة (إن وجد).
• داخل توصيل خلال 24 ساعة ل جميع المنتجات الأخرى.

لتقديم مطالبة:

• البريد الإلكتروني: hi@kshitiayurveda.com
• رقم الهاتف: +91 95978 51971
• يمد:
• لك رقم الطلب
• صور واضحة لـ:
• ال منتج تالف/معيب
• ال العبوة الخارجية والداخلية

ستقوم شركة KSHITI Ayurveda بمراجعة الطلب، وقد تطلب معلومات إضافية، وسترشدك خلال الخطوات التالية.

في حالة الموافقة على رد الأموال:

• قد يتم تطبيق رسوم شحن الإرجاع تم تعويضها، حيثما ينطبق ذلك ويكون معقولاً، بمجرد استلام المنتج وتقديم إثبات تكلفة الشحن، رهناً بالموافقة المسبقة.
• تبدأ عمليات استرداد الأموال عادةً في غضون من 1 إلى 10 أيام عمل بعد التحقق الناجح.

4.2 استلام سلعة غير صحيحة

إذا تلقيت منتج غير صحيح (مختلف عما طلبته):

• ستقوم شركة كشيتي أيورفيدا بما يلي:
• ترتيب تسليم المنتج الصحيح، و
• رتب لـ يلتقط بالنسبة للمنتج غير الصحيح، حيثما تسمح الظروف اللوجستية بذلك.
• أو يمكنك بدلاً من ذلك:
• اختر أن إلغاء الطلب واستلام استرداد كامل المبلغ بمجرد استلام المنتج غير الصحيح (إذا لزم الأمر) والتحقق منه.

يجب عليك إخطارنا في غضون 24 ساعة من التسليم عبر البريد الإلكتروني hi@kshitiayurveda.com أو +91 95978 51971، مع الصور وتفاصيل الطلب.

5. مشاكل التوصيل والمشاكل المتعلقة بشركات التوصيل

في حالة تأخر التسليم أو عدم التسليم أو وجود مشاكل متعلقة بشركات التوصيل للأدوية والمنتجات:

• كشيتي أيورفيدا سوف التنسيق مع شركة التوصيل/الشريك اللوجستي لتتبع المشكلة وحلها.
• إذا كانت الشحنة العودة إلى الأصل (RTO) وذلك لأسباب مثل:
• عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
• رقم جوال غير صالح
• فشلت محاولات التسليم المتكررة بسبب عدم تواجد المستلم
• رفض استلام الطرد بدون سبب وجيه

بعد ذلك، وفقًا لتقدير KSHITI Ayurveda:

• رسوم الشحن ورسوم إعادة التوطين قد يتم خصمها من أي مبلغ مسترد.
• في حال الموافقة على استرداد المبلغ، تتم معالجته عادةً خلال 4-7 أيام عمل من تأكيد حالة RTO.

في حال فقدان الطرد أو عدم تسليمه بسبب مشاكل لوجستية لا تعود للعميل، قد تقدم شركة كشيتي أيورفيدا إما شحنة بديلة أو استرداد، حسب الاقتضاء والإمكان.

6. الحالات التي لا تنطبق فيها عمليات الاسترداد

سيتم رد الأموال أو إلغاء الطلبات ليس عموما يتم توفيرها في الحالات التالية (وفقًا لسياسة الإرجاع):

• ال تم تقديم الاستشارة أو العلاج بنجاح أو الاستفادة منه بالفعل..
• تم تسليم المنتج بشكل صحيح، في حالة مغلقة وغير مُعبث بها، و يطابق الطلب.
• يُطلب إرجاع المنتج أو الخدمة أو استرداد ثمنها. بدون سبب وجيه أو بدون موافقة مسبقة من كشيتي أيورفيدا.
• الأدوية أو المنتجات الصحية التي:
• لقد كانوا تم فتحها أو استخدامها أو استهلاكها جزئياً، أو
• لديهم الختم الأصلي، أو العبوة، أو الملصقات تمت إزالته أو إتلافه (إلا إذا تم استلامه في تلك الحالة وتم الإبلاغ عنه فوراً وفقاً للجداول الزمنية).
• كانت الحزمة تم رفضها وقت التسليم بدون سبب وجيه وموثق.
• طلبات استرداد الأموال أو الإلغاء خارج نطاق الجداول الزمنية المحددة للإبلاغ (في حالة التلف، أو المنتجات غير الصحيحة، أو مشاكل التوصيل، وما إلى ذلك).
• بعض المنتجات أو الخدمات التي بطبيعتها غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد (على سبيل المثال، التركيبات الشخصية، والتحضيرات حسب الطلب، والباقات المحددة أو العروض الترويجية)، حيث يتم ذكر ذلك بوضوح وقت الشراء/الحجز.

7. إجراءات استرداد الأموال وطريقة الدفع

بمجرد الموافقة على رد المبلغ:

1. تأكيد

• ستتلقى تأكيدًا بالموافقة على رد الأموال، بالإضافة إلى جدول زمني تقريبي للمعالجة.

1. وقت المعالجة

• عادة من 1 إلى 10 أيام عمل، وذلك بحسب طبيعة المعاملة وعمليات بوابة الدفع/الخدمات المصرفية.

1. طريقة استرداد الأموال

• تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً من خلال طريقة الدفع الأصلية (حيثما كان ذلك ممكناً)، أو عبر تحويل مصرفي، بطاقة المحفظة، أو أي وضع آخر تم التواصل من قبل فريقنا.
• في بعض الحالات، قد يُعرض عليك إشعار دائن أو قسيمة للاستخدام المستقبلي بدلاً من رد الأموال النقدية المباشرة، وذلك رهناً بموافقتك عند الاقتضاء.

1. الخصومات

• ملائم رسوم بوابة الدفع، رسوم الشحن أو المناولة، الرسوم الإداريةوأي تكاليف الشحن المرتجع أو تكاليف الشحن المرتجع (حيثما ينطبق ذلك) قد يتم خصمها وفقًا لهذه السياسة وسياسة الإرجاع.

8. إخلاء مسؤولية خدمات الرعاية الصحية (المتعلقة بالمبالغ المستردة)

• يقدم مركز كشيتي أيورفيدا خدمات الرعاية الصحية والعافية، بما في ذلك الاستشارات والعلاجات والأدوية في مجال الأيورفيدا.
• قد تختلف النتائج السريرية يختلف الأمر من شخص لآخر تبعاً للحالة الصحية الفردية، ونمط الحياة، والعديد من العوامل الأخرى.
• الرسوم المفروضة على الوقت المهني والاستشارات والخدمات الطبية هي لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع عمومًا بمجرد تقديم الخدمة.حتى لو لم تلبِ النتيجة التوقعات الشخصية.
• تغطي سياسة الاسترداد والإلغاء هذه الجوانب التشغيلية (الحجوزات، المدفوعات، تسليم المنتجات) ويقوم لا تُعتبر هذه المعلومات بمثابة نصيحة طبية أو ضمان النتائج.

9. تحديثات السياسة

• قد يكون لدى كشيتي أيورفيدا تحديث أو تعديل أو مراجعة يتم تعديل سياسة الاسترداد والإلغاء هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في المتطلبات القانونية أو التنظيمية أو التشغيلية أو التجارية.
• ال أحدث إصدار ستكون جميع تفاصيل هذه السياسة متاحة دائمًا على www.kshitiayurveda.com والمجالات الفرعية ذات الصلة.
• الاستخدام المستمر إن استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو شراء منتجاتنا بعد هذه التغييرات يُعد بمثابة موافقة منك. قبول السياسة المعدلة.

10. اتصل للاستفسار

لأي استفسارات أو توضيحات أو مخاوف تتعلق بسياسة الاسترداد والإلغاء هذه أو سياسة الإرجاع المرتبطة بها، يرجى الاتصال بما يلي:

كشيتي أيورفيدا

كويمباتور، تاميل نادو، الهند

رقم الهاتف: +91 95978 51971

البريد الإلكتروني: hi@kshitiayurveda.com