سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تلتزم شركة كشيتي أيورفيدا ("الشركة"، "نحن"، "لنا") بحماية خصوصية وسرية المعلومات الشخصية لجميع مستخدمي خدمات الرعاية الصحية لدينا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها وتخزينها ومعالجتها والإفصاح عنها عندما:

• الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدامه https://kshitiayurveda.com ونطاقاتها الفرعية ("الموقع الإلكتروني")
• استخدم تطبيقاتنا أو منصاتنا الرقمية أو قنوات الاتصال الخاصة بنا
• استفد من خدمات الرعاية الصحية لدينا، بما في ذلك استشارة الطبيب (عبر الإنترنت، أو دون اتصال بالإنترنت، أو الدردشة، أو الاستشارة الصوتية والمرئية)، والعلاجات والإجراءات، وأدوية الأيورفيدا (مجتمعة، "الخدمات").

باستخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا، فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية هذه وتوافق صراحة على جمع ومعالجة معلوماتك وفقًا للقوانين المعمول بها في الهند، بما في ذلك قانون تكنولوجيا المعلومات لعام 2000 والقواعد الصادرة بموجبه، وأي لوائح رعاية صحية وحماية بيانات سارية.

إذا كنت لا توافق على أي جزء من سياسة الخصوصية هذه، فيرجى التوقف عن استخدام موقعنا الإلكتروني وخدماتنا.

2. النطاق والتطبيق

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على:

• المرضى والمستخدمون الذين يستفيدون من خدمات الرعاية الصحية من كشيتي أيورفيدا
• زوار موقعنا الإلكتروني ومستخدمو منصاتنا الرقمية
• الأطباء، وممارسو الطب الأيورفيدي، والمعالجون، وغيرهم من المتخصصين في الرعاية الصحية الذين يستخدمون المنصة
• أي فرد آخر نقوم بجمع معلوماته الشخصية فيما يتعلق بخدماتنا

هذه السياسة لا تنطبق هذه الشروط على مواقع الويب أو الخدمات أو التطبيقات التابعة لجهات خارجية والتي قد تكون مرتبطة بموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو مدمجة بها. وتخضع هذه الجهات الخارجية لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

3. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع فئات مختلفة من المعلومات بناءً على كيفية تفاعلك معنا. قد تُعتبر بعض هذه المعلومات البيانات أو المعلومات الشخصية الحساسة بموجب القانون الهندي (مثل المعلومات الصحية)، ونحن نتعامل معها بعناية وأمان معززين.

3.1 معلومات التعريف الشخصية

عند التسجيل أو حجز موعد أو الاتصال بنا، قد نقوم بجمع المعلومات التالية:

• الاسم الكامل
• تاريخ الميلاد / العمر
• جنس
• بيانات الاتصال (رقم الهاتف المحمول، عنوان البريد الإلكتروني، العنوان البريدي)
• بيانات تسجيل الدخول (اسم المستخدم، كلمة المرور، أو معلومات المصادقة الأخرى)
• صورة الملف الشخصي (إذا اخترت تقديم واحدة)
• تفضيلات اللغة والتفاصيل الديموغرافية الأساسية

3.2 المعلومات الصحية والطبية

أثناء تقديم خدمات الرعاية الصحية (الاستشارات والعلاجات والإجراءات والأدوية الأيورفيدية عبر الإنترنت/خارج الإنترنت)، قد نقوم بجمع ما يلي:

• التاريخ الطبي والسجلات
• الأعراض والشكاوى والحالات الصحية الحالية
• معلومات عن نمط الحياة ذات الصلة بالأيورفيدا (النظام الغذائي، النوم، الروتين، العادات، المهنة، عوامل التوتر، إلخ).
• التقارير والمعلومات التشخيصية (تقارير المختبر، والتصوير الطبي، والوصفات الطبية السابقة، والسجلات الطبية، ونتائج الاختبارات) التي تشاركها معنا
• تفاصيل الاستشارات (عبر الإنترنت، أو حضورياً، أو عبر الدردشة، أو الصوت، أو الفيديو)، بما في ذلك الملاحظات والتشخيص وخطط العلاج والوصفات الطبية والإجراءات الموصى بها
• تفاصيل المتابعة والتقدم المحرز، بما في ذلك الاستجابات للعلاج

قد يتم جمع هذه المعلومات من خلال:

• إدخالاتك المباشرة على موقعنا الإلكتروني أو نماذجنا
• التفاعلات مع أطبائنا وممارسينا (بما في ذلك الدردشة والصوت والفيديو)
• المستندات أو السجلات التي تقوم بتحميلها أو مشاركتها معنا
• ملاحظات يسجلها أطباؤنا/ممارسونا أثناء الاستشارة

3.3 معلومات الممارس / الطبيب / الموظفين

إذا كنت طبيباً أو ممارساً للطب الأيورفيدي أو معالجاً أو مقدم رعاية صحية مرتبطاً بـ KSHITI Ayurveda، فقد نقوم بجمع المعلومات التالية:

• الاسم الكامل ومعلومات الاتصال
• المؤهلات التعليمية، والتراخيص المهنية، وأرقام التسجيل، والشهادات
• معلومات عن الخبرة والتخصص والملف الشخصي المهني
• عنوان العيادة، ومواقع الممارسة، ومواعيد الاستشارة
• بطاقة هوية صادرة عن الحكومة ووثائق ذات صلة للتحقق (كما هو منصوص عليه في القانون أو السياسة).
• تفاصيل الحساب المصرفي أو تفاصيل الدفع (للمكافآت أو المدفوعات أو غيرها من المدفوعات)

3.4 المعلومات التقنية ومعلومات الجهاز ومعلومات الاستخدام

عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا الرقمية، نقوم تلقائيًا بجمع بيانات تقنية معينة، بما في ذلك:

• عنوان IP
• تفاصيل الجهاز (نوع الجهاز، نظام التشغيل، نوع المتصفح وإصداره، معرفات الجهاز)
• أوقات وتواريخ الوصول، والصفحات التي تمت مشاهدتها، والوقت الذي تم قضاؤه على الصفحات، وبيانات مسار النقر.
• صفحات الإحالة والخروج / عناوين URL
• المعلومات التي يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط، وإشارات الويب، والتقنيات المماثلة

تساعدنا هذه المعلومات على تحسين الأداء والأمان وتجربة المستخدم.

3.5 بيانات الاتصال والتفاعل

قد نقوم أيضاً بجمع ما يلي:

• سجلات الاتصالات معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو منصات المراسلة أو نماذج الموقع الإلكتروني أو الدردشة
• الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم والتعليقات
• المراجعات، والشهادات، والتقييمات، وردود الاستبيانات
• الموافقات والإقرارات والتفضيلات التي تقدمها لنا

4. الأساس القانوني والموافقة

من خلال التسجيل على موقعنا الإلكتروني، أو تقديم معلوماتك، أو استخدام خدماتنا، فإنك:

• تأكد من أنك لا يقل عمره عن 18 عامًاأو هل يقوم الوالد/الوصي بتقديم المعلومات نيابة عن مريض قاصر وفقًا للقانون المعمول به؟
• قدم معلوماتك الموافقة الصريحة والمستنيرة لجمع واستخدام وتخزين ومعالجة والإفصاح عن معلوماتك الشخصية والصحية كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه
• الموافقة على تلقي المراسلات (بما في ذلك عبر المكالمات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة وواتساب والبريد الإلكتروني والإشعارات داخل التطبيق) المتعلقة بمواعيدك وعلاجاتك وأدويتك والإرشادات الصحية

عند الاقتضاء بموجب القانون، قد نحصل على موافقات إضافية محددة (على سبيل المثال، للاستشارات عن بُعد، أو إجراءات معينة، أو أنشطة معالجة بيانات محددة). يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، مع مراعاة القيود القانونية والتعاقدية وإشعار مسبق معقول، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على قدرتك على استخدام بعض أو كل خدماتنا أو يحد منها.

5. كيف نستخدم معلوماتك

نحن نستخدم معلوماتك فقط لأغراض قانونية تتعلق بتقديم خدمات الرعاية الصحية وتحسينها.

5.1 تقديم خدمات الرعاية الصحية

• لإنشاء وإدارة حساب المريض/المستخدم الخاص بك
• لتسجيلك في المواعيد وجدولة الاستشارات (عبر الإنترنت، أو خارج الإنترنت، أو الدردشة، أو الصوت، أو الفيديو)
• لتسهيل التفاعل بين الطبيب والمريض، بما في ذلك مشاركة المعلومات الصحية ذات الصلة مع طبيبك الاستشاري أو الممارس الصحي
• لتمكين التقييم والتشخيص والتخطيط للعلاج ووصف الأدوية والعلاجات الأيورفيدية
• تخطيط وتنفيذ العلاجات والإجراءات في منشأتنا أو المراكز التابعة لنا
• الاحتفاظ بالسجلات الطبية وتاريخ العلاج وفقًا لما هو مطلوب بموجب لوائح الرعاية الصحية المعمول بها.

5.2 العمليات والإدارة والدعم

• لإدارة المهام الإدارية مثل إصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات
• للرد على استفساراتكم وطلباتكم واحتياجاتكم من الدعم
• لإرسال تذكيرات بالمواعيد، وتذكيرات المتابعة، وإشعارات هامة متعلقة بالصحة.
• للتحقق من مؤهلات الممارسين والاحتفاظ بسجلات المتخصصين في الرعاية الصحية المرتبطين بنا

5.3 التخصيص وتحسين الخدمة

• لفهم كيفية استخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا ولتحسين المحتوى والتصميم وتجربة المستخدم
• لتخصيص محتوى الرعاية الصحية، وتوصيات العافية، والنصائح المتعلقة بالأيورفيدا
• إجراء البحوث الداخلية، ومراقبة الجودة، وعمليات التدقيق، وتدريب موظفينا (باستخدام بيانات مجهولة المصدر أو محدودة حيثما أمكن ذلك).

5.4 الاتصالات والتسويق (حيثما يسمح بذلك)

• لإرسال نصائح صحية، وتحديثات، ومحتوى تعليمي متعلق بالأيورفيدا، ومعلومات حول الخدمات أو العروض أو المنتجات الجديدة إليك
• لطلب التعليقات وإجراء استطلاعات الرأي حول خدماتنا

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية غير الضرورية في أي وقت عن طريق استخدام خيار إلغاء الاشتراك أو الاتصال بنا.

5.5 الأغراض القانونية والتنظيمية والأمنية

• للامتثال للقوانين واللوائح والالتزامات القانونية المعمول بها (بما في ذلك التزامات حفظ السجلات بموجب إرشادات الرعاية الصحية والتطبيب عن بعد، إن وجدت).
• للاستجابة للطلبات القانونية من المحاكم أو الهيئات التنظيمية أو سلطات إنفاذ القانون
• للكشف عن الاحتيال أو سوء الاستخدام أو الحوادث الأمنية والتحقيق فيها ومنعها
• لإنفاذ شروطنا وسياساتنا واتفاقياتنا، ولحماية حقوقنا وممتلكاتنا وسلامتنا، وكذلك حقوق وممتلكات وسلامة مستخدمينا والجمهور.

6. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

نعم، نفعل ذلك لا لا نبيع معلوماتك الشخصية. نشارك بياناتك فقط في ظروف محدودة وضرورية كما هو موضح أدناه.

6.1 مع الأطباء والمتخصصين في الرعاية الصحية

• قد تتم مشاركة معلوماتك الشخصية والصحية مع الأطباء والممارسين والمعالجين والموظفين السريريين المعتمدين في KSHITI Ayurveda لغرض تقديم الرعاية والاستشارات والعلاجات والمتابعة.
• جميع هؤلاء المهنيين ملتزمون بالالتزامات القانونية والأخلاقية والتعاقدية المتعلقة بالسرية، ولا يجوز لهم استخدام بياناتك إلا لرعاية المرضى والأغراض الإدارية ذات الصلة.

6.2 مع مقدمي الخدمات والبائعين

قد نشارك المعلومات مع مزودي خدمات خارجيين تم اختيارهم بعناية والذين يساعدوننا في تشغيل خدماتنا وتحسينها، مثل:

• موفرو خدمات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، والاستضافة، والحوسبة السحابية
• معالجات الدفع وبوابات الدفع
• منصات التواصل (الرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني، المكالمات، واتساب)
• موفرو خدمات النسخ الاحتياطي للبيانات والأمان
• أدوات التحليل ودعم العملاء

يُطلب من مقدمي الخدمات هؤلاء تطبيق تدابير أمنية مناسبة، ويُسمح لهم باستخدام معلوماتك فقط بالقدر اللازم لأداء الخدمات نيابة عنا.

6.3 المتطلبات القانونية والتنظيمية

قد نفصح عن معلوماتك:

• للامتثال لأي قانون أو لائحة أو إجراء قانوني أو طلب حكومي أو تنظيمي واجب النفاذ
• للامتثال للالتزامات بموجب لوائح أو إرشادات الرعاية الصحية والتطبيب عن بعد
• لحماية سلامة وحقوق وممتلكات كشيتي أيورفيدا، وموظفينا، ومستخدمينا، والجمهور
• التحقيق في الأنشطة غير القانونية المشتبه بها أو عمليات الاحتيال أو المشكلات الأمنية ومعالجتها

6.4 عمليات نقل الأعمال

في حالة حدوث اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو إعادة تنظيم أو بيع أصول شركة KSHITI Ayurveda أو الشركات التابعة لها، قد يتم نقل معلوماتك الشخصية كجزء من الصفقة، مع مراعاة استمرار الحماية بما يتوافق مع سياسة الخصوصية هذه أو سياسة توفر حماية مماثلة.

7. تخزين البيانات ومعالجتها ونقلها دوليًا

تُخزَّن معلوماتك وتُعالَج بشكل أساسي داخل الهند. إذا نُقلت بياناتك أو خُزِّنت في خوادم خارج الهند لأسباب تشغيلية مشروعة، فسنضمن امتثال عمليات النقل هذه لمتطلبات حماية البيانات المعمول بها، وتوفير مستوى مماثل من الحماية لبياناتك.

8. أمن البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية وإدارية معقولة ومناسبة لحماية معلوماتك الشخصية والصحية من الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها أو تغييرها أو تدميرها، بما في ذلك:

• نقل البيانات بشكل آمن باستخدام بروتوكولات التشفير (مثل HTTPS/SSL)
• ضوابط الوصول، والمصادقة، والتفويض، وآليات الوصول القائمة على الأدوار
• إجراء تقييمات أمنية دورية، وتحديثات للنظام، ومراقبة مستمرة.
• يقتصر الوصول إلى المعلومات الشخصية والصحية على الموظفين المصرح لهم فقط، وذلك على أساس الحاجة إلى المعرفة.
• التخزين الآمن للسجلات الطبية وفقًا للوائح المعمول بها

رغم جهودنا، لا توجد طريقة نقل أو تخزين عبر الإنترنت أو أي نظام إلكتروني آمنة تمامًا. أنت مسؤول عن حماية بيانات حسابك وإبلاغنا فورًا في حال الاشتباه بأي وصول أو استخدام غير مصرح به لحسابك.

9. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ونطاقاته الفرعية ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:

• سيتم التعرف عليك والحفاظ على جلستك عند تسجيل الدخول
• تذكر تفضيلاتك وإعداداتك
• تحليل أنماط الاستخدام لتحسين أداء الموقع الإلكتروني وتجربة المستخدم
• تعزيز الأمن وكشف الاحتيال

يمكنك تغيير إعدادات متصفحك لحظر ملفات تعريف الارتباط أو إدارتها. مع ذلك، قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على أداء أو سهولة استخدام بعض أجزاء موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية والصحية طالما كان ذلك ضرورياً من أجل:

• تقديم الخدمات وإدارة علاقتك معنا
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والمهنية المعمول بها فيما يتعلق بحفظ السجلات الطبية وتوثيق الرعاية الصحية
• حل النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا

قد تختلف فترات الاحتفاظ بالبيانات بناءً على نوع البيانات والمتطلبات القانونية. بعد انقضاء فترة الاحتفاظ المحددة، يجوز لنا حذف بياناتك بشكل آمن، أو إخفاء هويتها، أو تجميعها بحيث لا يمكن التعرف عليك من خلالها.

11. حقوقك وخياراتك

مع مراعاة القوانين المعمول بها في الهند، قد تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

1. حق الوصول
2. يمكنك طلب تفاصيل المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
3. حق التصحيح/التصحيح
4. يحق لك طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة.
5. الحق في الحذف/المحو
6. يمكنك طلب حذف معلوماتك الشخصية، مع مراعاة التزاماتنا القانونية والتنظيمية بالاحتفاظ بسجلات معينة (وخاصة السجلات الطبية).
7. الحق في تقييد أو الاعتراض على المعالجة
8. يحق لك الاعتراض على بعض أنشطة المعالجة أو طلب فرض قيود عليها، لا سيما فيما يتعلق بالاتصالات التسويقية.
9. حق سحب الموافقة
10. في حال كان معالجة بياناتك مبنية على موافقتك، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت. لن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب، ولكنه قد يؤثر على قدرتك على استخدام بعض الخدمات.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في اتصل بنا قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل اتخاذ أي إجراء بشأن طلبك.

12. خصوصية الأطفال

خدماتنا مخصصة في المقام الأول للبالغين. ولا نقوم بجمع البيانات الشخصية من الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا دون موافقة الوالدين أو الوصي، وفقًا لما يقتضيه القانون.

إذا كنت أحد الوالدين أو ولي الأمر وتعتقد أن طفلك قد قدم لنا معلومات دون موافقتك، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من مراجعة هذه المعلومات، وعند الاقتضاء، حذفها أو اتخاذ الخطوات اللازمة الأخرى.

13. روابط وخدمات الجهات الخارجية

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لجهات خارجية. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى أو أمان هذه الجهات. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية لأي مواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية تصل إليها عبر روابط من موقعنا الإلكتروني.

14. تغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية أو الخدمات.

• يشير تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى إلى تاريخ آخر مراجعة لهذه السياسة.
• يجوز لنا، عند الاقتضاء بموجب القانون أو عندما تكون التغييرات جوهرية، إخطارك بالتحديثات عبر البريد الإلكتروني، أو الإشعارات على موقعنا الإلكتروني، أو غيرها من الوسائل المناسبة.

إن استمرارك في استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا بعد سريان أي تغييرات من هذا القبيل سيشكل قبولك لسياسة الخصوصية المعدلة.

15. اتصل بنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، أو إذا كنتم ترغبون في ممارسة حقوقكم في حماية البيانات، فيرجى الاتصال بنا على:

كشيتي أيورفيدا

[العنوان المسجل، كويمباتور، تاميل نادو، الهند]

رقم الهاتف: +91 95978 51971

بريد إلكتروني: hi@kshitiayurveda.com

موقع إلكتروني: https://kshitiayurveda.com

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، فقد يكون لديك الحق في التوجه إلى هيئة حماية البيانات أو الهيئة التنظيمية للرعاية الصحية المناسبة في الهند.