1 परिचय
1.1. ये नियम और शर्तें (“नियम”) स्वास्थ्य सेवाओं और संबंधित पेशकशों तक आपकी पहुंच और उनके उपयोग को नियंत्रित करती हैं। KSHITI Ayurveda, जो स्थित है कोयंबटूर, तमिलनाडु, भारत (“हम”, “हमें”, “हमारा”), हमारे माध्यम से वेबसाइट www.kshitiayurveda.com, इसके सबडोमेनऔर इससे जुड़े सभी संचार चैनल या प्लेटफॉर्म (सामूहिक रूप से, "प्लेटफॉर्म")।
1.2. प्लेटफ़ॉर्म पर पहुँचने, ब्राउज़ करने, पंजीकरण करने या किसी अन्य प्रकार से इसका उपयोग करने और/या किसी भी सेवा का लाभ उठाने से, आप ("आप", "उपयोगकर्ता", "रोगी", "ग्राहक") इन शर्तों, हमारी गोपनीयता नीति और यहाँ संदर्भित किसी भी अन्य नीतियों से बाध्य होने के लिए सहमत होते हैं। यदि आप इन शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आपको प्लेटफ़ॉर्म या हमारी सेवाओं का उपयोग नहीं करना चाहिए।
1.3. ये शर्तें आपके और क्षितिज आयुर्वेद के बीच प्लेटफ़ॉर्म और इसके माध्यम से दी जाने वाली सेवाओं के आपके उपयोग के संबंध में एक कानूनी समझौता बनाती हैं।
2. सेवाओं का दायरा
2.1. क्षिति आयुर्वेद प्रदान करता है आयुर्वेद आधारित स्वास्थ्य सेवाएँजिसमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:
2.2. ये सेवाएं अभिप्रेत हैं सामान्य स्वास्थ्य, तंदुरुस्ती और आयुर्वेदिक सहायता के लिए। वे हैं यह आपातकालीन देखभाल, आवश्यकता पड़ने पर व्यक्तिगत जांच, या जीवन-घातक स्थितियों के लिए आवश्यक किसी भी उपचार का विकल्प नहीं है।किसी भी चिकित्सा आपात स्थिति में, उपयोगकर्ताओं को तुरंत अपनी स्थानीय आपातकालीन सेवाओं से संपर्क करना चाहिए या निकटतम अस्पताल जाना चाहिए।
2.3. ऑनलाइन परामर्श (चैट/ऑडियो/वीडियो) आपके द्वारा साझा की गई जानकारी के आधार पर प्रदान किए जाते हैं। किसी भी स्वास्थ्य संबंधी सलाह की सटीकता, पूर्णता और विश्वसनीयता आपके द्वारा दी गई जानकारी पर निर्भर करती है। चिकित्सा इतिहास, वर्तमान दवाएं, एलर्जी और प्रासंगिक होने पर पिछली रिपोर्टों सहित, सही, सटीक और पूर्ण जानकारी प्रदान करना आपकी जिम्मेदारी है।
2.4. आयुर्वेद की दवाइयाँ और उपचार योजनाएँ व्यक्ति-दर-व्यक्ति के अनुसार भिन्न हो सकती हैं, जो इस पर निर्भर करता है कि प्रकृति (संविधान)वर्तमान स्वास्थ्य स्थिति और अन्य नैदानिक कारकों के आधार पर दवा का उपयोग किया जा सकता है। एक ही उत्पाद या उपचार सभी के लिए उपयुक्त नहीं हो सकता है। आपको दवाओं का उपयोग चिकित्सक की सलाह या दिए गए निर्देशों के अनुसार ही करना चाहिए।
2.5. हम अपने विवेक पर, पूर्व सूचना के साथ या उसके बिना, किसी भी समय प्लेटफ़ॉर्म पर किसी भी सेवा या सुविधा को संशोधित, जोड़, निलंबित या बंद कर सकते हैं।
3. उपयोगकर्ता पात्रता और खाता
3.1. आप पुष्टि करते हैं कि आप हैं कम से कम 18 वर्ष की आयु और लागू कानूनों के तहत बाध्यकारी समझौते में प्रवेश करने के लिए कानूनी रूप से सक्षम हों। यदि आपकी आयु 18 वर्ष से कम है, तो आप प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग केवल माता-पिता या कानूनी अभिभावक की देखरेख में कर सकते हैं, जो आपकी ओर से इन शर्तों को स्वीकार करते हैं।
3.2. कुछ सेवाओं (उदाहरण के लिए, ऑनलाइन परामर्श, दवाइयाँ मंगवाना) का लाभ उठाने के लिए, आपको निम्नलिखित की आवश्यकता हो सकती है: खाता बनाएं नाम, संपर्क विवरण और अन्य प्रासंगिक डेटा जैसी जानकारी प्रदान करके, आप निम्नलिखित बातों से सहमत होते हैं:
3.3. आप सहमत हैं कि आप किसी अन्य व्यक्ति के खाते का उपयोग नहीं करेंगे या अपना खाता दूसरों के साथ साझा नहीं करेंगे। आप अपने खाते के किसी भी अनधिकृत उपयोग या किसी अन्य वास्तविक या संदिग्ध सुरक्षा उल्लंघन के बारे में हमें तुरंत सूचित करेंगे।
4. अपॉइंटमेंट, परामर्श और सेवाओं का उपयोग
4.1. बुकिंग और शेड्यूलिंग:
आप प्लेटफ़ॉर्म या हमारे द्वारा निर्दिष्ट अन्य संचार माध्यमों के ज़रिए ऑनलाइन या ऑफ़लाइन परामर्श बुक कर सकते हैं। अपॉइंटमेंट की पुष्टि डॉक्टर की उपलब्धता और आवश्यक भुगतान के सफलतापूर्वक पूरा होने पर निर्भर करती है।
4.2. परामर्श का तरीका:
परामर्श निम्नलिखित माध्यमों से प्रदान किए जा सकते हैं:
किसी विशेष सेवा के लिए परामर्श का सटीक तरीका बुकिंग के समय बताया जाएगा।
4.3. सूचना एवं अभिलेख:
आपसे पिछली दवाइयों के पर्चे, रिपोर्ट या अन्य चिकित्सीय रिकॉर्ड अपलोड/साझा करने के लिए कहा जा सकता है। ऐसा करके, आप हमें और परामर्श देने वाले डॉक्टर को आपकी देखभाल के लिए ऐसे रिकॉर्ड की समीक्षा करने का अधिकार देते हैं। यह सुनिश्चित करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि आपके द्वारा साझा किए गए सभी दस्तावेज़ या रिकॉर्ड सुपाठ्य, सही और अद्यतन हों।
4.4. सलाह का पालन:
हमारे डॉक्टरों द्वारा दी गई कोई भी उपचार योजना, जीवनशैली संबंधी सलाह या दवा संबंधी सलाह आयुर्वेदिक सिद्धांतों और परामर्श के समय उपलब्ध जानकारी पर आधारित होती है। आप निम्नलिखित के लिए जिम्मेदार हैं:
चिकित्सकीय सलाह का पालन न करना या अधूरी जानकारी देना परिणाम को प्रभावित कर सकता है और हमारी जिम्मेदारी को सीमित करता है।
5. आयुर्वेद औषधियाँ और उत्पाद
5.1. जहां हम सेवाएं प्रदान करते हैं या अनुशंसा करते हैं आयुर्वेद औषधियाँ या उत्पादइन्हें वितरित किया जा सकता है:
5.2. किसी भी दवा का उपयोग करते समय निम्नलिखित नियमों का सख्ती से पालन करना चाहिए:
किसी योग्य पेशेवर से परामर्श किए बिना स्वयं दवा न लें या खुराक में बदलाव न करें।
5.3. कुछ उत्पाद गर्भवती महिलाओं, स्तनपान कराने वाली माताओं, बच्चों, बुजुर्ग रोगियों या विशिष्ट स्वास्थ्य समस्याओं (उदाहरण के लिए, गुर्दे/यकृत रोग, एलर्जी) से ग्रस्त लोगों के लिए उपयुक्त नहीं हो सकते हैं। आपको ऐसी स्थितियों के बारे में डॉक्टर को अवश्य बताना चाहिए और उत्पाद के सभी निर्देशों को ध्यानपूर्वक पढ़ना चाहिए।
5.4. हम किसी विशिष्ट परिणाम या इलाज की गारंटी नहीं देते हैं। व्यक्तिगत शारीरिक संरचना और कई अन्य कारकों के कारण परिणाम भिन्न-भिन्न हो सकते हैं।
6. मूल्य निर्धारण, भुगतान और बिलिंग
6.1. परामर्श, उपचार, प्रक्रियाओं और दवाओं के शुल्क प्लेटफ़ॉर्म पर दर्शाए जाएंगे या बुकिंग/ऑर्डर के समय सूचित किए जाएंगे। कीमतें हमारे विवेक पर परिवर्तन के अधीन हैं।
6.2. भुगतान निम्न माध्यमों से प्राप्त किए जा सकते हैं:
6.3. आप हमें या हमारे भुगतान सेवा प्रदाताओं को चुनी गई भुगतान विधि के अनुसार लेनदेन संसाधित करने के लिए अधिकृत करते हैं। आपको भुगतान गेटवे या तृतीय-पक्ष प्रदाता की अतिरिक्त शर्तों को स्वीकार करना पड़ सकता है।
6.4. जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा निर्दिष्ट न किया जाए, सभी राशियाँ भारतीय रुपये (INR) में देय हैं। कानून के तहत लागू होने वाले किसी भी कर, शुल्क या प्रभार को आवश्यकतानुसार अलग से जोड़ा और दर्शाया जाएगा।
6.5. भुगतान सफलतापूर्वक हो जाने पर, आपको एसएमएस, ईमेल या प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से पुष्टि प्राप्त हो सकती है। विवरणों को सत्यापित करना और किसी भी विसंगति की स्थिति में हमें तुरंत सूचित करना आपकी ज़िम्मेदारी है।
7. धनवापसी, रद्द करना और पुनर्निर्धारण
7.1. उपयोगकर्ता द्वारा परामर्श रद्द करना/पुनर्निर्धारित करना:
परामर्श (ऑनलाइन या ऑफलाइन) को पुनर्निर्धारित करने या रद्द करने से संबंधित नीतियां प्लेटफॉर्म पर निर्दिष्ट की जाएंगी या अलग से सूचित की जाएंगी। समय सीमा और शुल्क (यदि कोई हो) निम्नलिखित के लिए लागू हो सकते हैं:
7.2. क्षिति आयुर्वेद द्वारा रद्द की गई अपॉइंटमेंट / डॉक्टर की अनुपलब्धता:
यदि किसी अप्रत्याशित कारण से हमारे द्वारा या परामर्श देने वाले चिकित्सक द्वारा परामर्श या प्रक्रिया रद्द या पुनर्निर्धारित की जाती है, तो हम निम्नलिखित कर सकते हैं:
7.3. औषधियाँ / उत्पाद:
औषधीय और स्वास्थ्य देखभाल उत्पादों की प्रकृति को देखते हुए, वापसी या धनवापसी सीमित हो सकती है। धनवापसी या प्रतिस्थापन केवल विशिष्ट कारणों से ही अनुमत हो सकते हैं, जैसे कि:
एक बार खोले गए, उपयोग किए गए या छेड़छाड़ किए गए सामान आम तौर पर वापसी के लिए पात्र नहीं होते हैं, सिवाय इसके कि लागू कानून के तहत ऐसा करना आवश्यक हो।
7.4. विस्तृत और अद्यतन धनवापसी और रद्दीकरण यदि ये शर्तें हमारी वेबसाइट पर प्रकाशित की गई हैं, तो वे इन शर्तों का हिस्सा होंगी और किसी भी विवाद की स्थिति में मान्य होंगी।
8. स्वास्थ्य संबंधी सलाह, अस्वीकरण और दायित्व की सीमा
8.1. प्लेटफ़ॉर्म पर दी गई जानकारी, जिसमें लेख, ब्लॉग, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और सामान्य स्वास्थ्य संबंधी सामग्री शामिल है, केवल सूचनात्मक और शैक्षिक उद्देश्यों के लिएयह किसी योग्य चिकित्सक द्वारा व्यक्तिगत रूप से दी जाने वाली चिकित्सा परामर्श, निदान या उपचार का विकल्प नहीं है।
8.2. यद्यपि हमारे डॉक्टर और चिकित्सक उचित कौशल और सावधानी का प्रयोग करेंगे, चिकित्सा और स्वास्थ्य देखभाल के परिणाम स्वाभाविक रूप से अनिश्चित होते हैं।आप समझते हैं और सहमत हैं कि:
8.3. लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, क्षिति आयुर्वेद, इसके चिकित्सक, कर्मचारी, एजेंट और सहयोगी निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे:
8.4. हम इस बात की कोई गारंटी नहीं देते कि:
9. उपयोगकर्ता के दायित्व और स्वीकार्य उपयोग
9.1. आप प्लेटफ़ॉर्म और सेवाओं का उपयोग केवल वैध उद्देश्यों के लिए और इन शर्तों के अनुसार करने के लिए सहमत हैं।
9.2. आप ऐसा नहीं करेंगे:
9.3. हमारे डॉक्टरों के साथ आपके द्वारा साझा की गई या प्लेटफ़ॉर्म पर अपलोड की गई सभी सामग्री, संदेशों या सूचनाओं के लिए आप पूरी तरह से जिम्मेदार हैं। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि ऐसी सामग्री किसी तीसरे पक्ष के अधिकारों या लागू कानूनों का उल्लंघन न करे।
10. बौद्धिक संपदा
10.1. प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद सभी सामग्री, जिसमें पाठ, ग्राफ़िक्स, लोगो, चित्र, ऑडियो/वीडियो सामग्री, सॉफ़्टवेयर और अंतर्निहित कोड शामिल हैं, KSHITI Ayurveda के स्वामित्व में हैं या उसे लाइसेंस प्राप्त है और लागू बौद्धिक संपदा कानूनों द्वारा संरक्षित हैं।
10.2. आपको केवल व्यक्तिगत, गैर-वाणिज्यिक उद्देश्यों के लिए प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँचने और उसका उपयोग करने के लिए एक सीमित, गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय, निरस्त करने योग्य लाइसेंस प्रदान किया जाता है।
10.3. आप ऐसा नहीं करेंगे:
11. गोपनीयता और डेटा संरक्षण
11.1. हम आपकी निजता और आपकी स्वास्थ्य संबंधी जानकारी की गोपनीयता की रक्षा करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। गोपनीयता नीतिप्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध कराई गई जानकारी में बताया गया है कि हम आपका डेटा कैसे एकत्र करते हैं, उपयोग करते हैं, संग्रहीत करते हैं, साझा करते हैं और सुरक्षित रखते हैं।
11.2. हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप हमारी गोपनीयता नीति और लागू कानूनों के अनुसार अपनी जानकारी (स्वास्थ्य संबंधी डेटा सहित) के संग्रह और उपयोग के लिए सहमति देते हैं।
11.3. आप समझते हैं कि देखभाल प्रदान करने और सेवाओं में सुधार करने के उद्देश्य से, आपकी जानकारी का उपयोग निम्न प्रकार से किया जा सकता है:
11.4. आप अपनी संपर्क और खाता जानकारी को अद्यतन रखने के लिए सहमत हैं ताकि हम आपसे अपॉइंटमेंट, फॉलो-अप, दवाइयों या सेवा अपडेट के संबंध में संपर्क कर सकें।
12. तृतीय-पक्ष सेवाएं और लिंक
12.1. प्लेटफ़ॉर्म में तृतीय-पक्ष वेबसाइटों, एप्लिकेशन, फ़ार्मेसी, प्रयोगशालाओं या भुगतान प्रदाताओं के लिंक या उनके साथ एकीकरण शामिल हो सकते हैं। ये सुविधा के लिए प्रदान किए गए हैं और इनका अर्थ समर्थन नहीं है।
12.2. हम तृतीय-पक्ष सेवाओं की उपलब्धता, सटीकता या नीतियों के लिए उत्तरदायी नहीं हैं। ऐसी सेवाओं का आपका उपयोग संबंधित तृतीय पक्षों के नियमों और नीतियों द्वारा नियंत्रित होगा।
13. निलंबन, प्रतिबंध और समाप्ति
13.1. हम अपने विवेकाधिकार पर, प्लेटफ़ॉर्म या उसके किसी भी भाग तक आपकी पहुँच को निलंबित, प्रतिबंधित या समाप्त कर सकते हैं यदि:
13.2. समाप्ति पर, प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने का आपका अधिकार तत्काल समाप्त हो जाएगा। कुछ दायित्व (जिनमें बकाया भुगतान, दायित्व की सीमाएं और विवाद समाधान प्रावधान शामिल हैं) समाप्ति के बाद भी लागू रहेंगे।
14. नियमों और सेवाओं में परिवर्तन
14.1. हम निम्नलिखित अधिकार सुरक्षित रखते हैं: संशोधित करें, अपडेट करें या बदलें इन शर्तों में किसी भी समय परिवर्तन किया जा सकता है। सेवाओं, कानूनी आवश्यकताओं या व्यावसायिक प्रक्रियाओं में हुए बदलावों को दर्शाने के लिए इनमें परिवर्तन किए जा सकते हैं।
14.2. अद्यतन नियम और शर्तें यहां पोस्ट की जाएंगी www.kshitiayurveda.com या उचित माध्यमों से सूचित किया गया हो। ऐसे परिवर्तनों के बाद प्लेटफ़ॉर्म का आपका निरंतर उपयोग संशोधित नियमों की स्वीकृति माना जाएगा।
15. शासी कानून और विवाद समाधान
15.1. ये शर्तें निम्नलिखित के अनुसार शासित और समझी जाएंगी: भारत के कानूनविधि के परस्पर विरोधी सिद्धांतों की परवाह किए बिना।
15.2. इन शर्तों, प्लेटफ़ॉर्म या सेवाओं से उत्पन्न होने वाले या उनसे संबंधित किसी भी विवाद को यथासंभव सौहार्दपूर्ण ढंग से हल किया जाएगा।
15.3. यदि विवादों का सौहार्दपूर्ण ढंग से समाधान न हो, तो वे विवाद न्यायालय के अनन्य क्षेत्राधिकार के अधीन होंगे। कोयंबटूर, तमिलनाडु, भारत में स्थित न्यायालयजब तक कि लागू कानून द्वारा अन्यथा आवश्यक न हो।
16. संपर्क जानकारी
इन नियमों और हमारी सेवाओं से संबंधित किसी भी प्रश्न, सहायता अनुरोध, प्रतिक्रिया या चिंता के लिए, आप हमसे निम्न पते पर संपर्क कर सकते हैं:
प्रभावी तिथि: 21 अक्टूबर 2024 आखरी अपडेट: 07 दिसंबर 2025
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