Politica di rimborso e cancellazione

Questa politica di rimborso e cancellazione è allineata con la nostra attuale Politica di ritorno e si applica a tutti i servizi e prodotti offerti da KSHITI Ayurveda, tra cui:

• Consulenza medica (online, offline, chat, consulenza audio e video)
• Trattamenti e procedure
• Medicinali ayurvedici e prodotti per il benessere correlati

Per qualsiasi assistenza riguardante rimborsi, cancellazioni, riprogrammazioni o problemi relativi agli ordini, contattaci utilizzando i recapiti sopra indicati.

1. Ambito di applicazione e termini generali

1.1 Applicabilità

La presente Politica di rimborso e cancellazione si applica a tutte le prenotazioni, gli acquisti e gli ordini effettuati tramite www.kshitiayurveda.com e i suoi sottodomini, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Prenotazioni per consulenze (online/offline)
• Prenotazioni di trattamenti e procedure
• Ordini di medicinali ayurvedici e prodotti per il benessere

1.2 Discrezione di KSHITI Ayurveda

Tutti i rimborsi, le cancellazioni, le approvazioni di riprogrammazione e le relative decisioni sono soggetti alla sola discrezione di KSHITI Ayurveda, in linea con le condizioni indicate nella presente informativa e nella Politica di reso. L'approvazione di un caso non costituisce un precedente per casi futuri.

1.3 Tempistiche di elaborazione

Qualora il rimborso venga approvato, sarà:

• Iniziato tipicamente entro 1–5 giorni lavorativi (a seconda della natura del servizio/prodotto).
• Rispecchiato nel tuo conto bancario o del fornitore di servizi di pagamento solitamente entro 1–10 giorni lavorativi, a seconda della banca/gateway di pagamento.

Le spese del gateway di pagamento, le spese amministrative, le spese di spedizione/gestione e qualsiasi altro costo applicabile potrebbero essere dedotte dall'importo del rimborso, come specificato di seguito.

2. Consulti, trattamenti e procedure

2.1 Annullamenti degli appuntamenti (online e offline)

• Una volta che una consulenza (online/offline/chat/audio/video) è prenotato e confermato, è generalmente non annullabile dal paziente.
• In circostanze eccezionaliKSHITI Ayurveda può consentire l'annullamento e il rimborso (totale o parziale) a sua esclusiva discrezione.

Rimborso, ove approvato:

• Potrebbe essere soggetto a detrazione delle spese amministrative o del gateway di pagamento.
• Verrà in genere avviato entro 1–5 giorni lavorativie potrebbe richiedere fino a 7–10 giorni lavorativi da riflettere nel tuo account.

2.2 Riprogrammazione degli appuntamenti

• I pazienti sono incoraggiati a riprogrammare piuttosto che annullare, ove possibile.
• Le richieste di riprogrammazione devono essere effettuate:
• Almeno 24 ore prima dell'orario previsto per visite offline/cliniche.
• Almeno 12 ore prima dell'orario previsto per consulenze online (chat/audio/video), salvo diversa indicazione al momento della prenotazione.
• La riprogrammazione è soggetto alla disponibilità del medico e programma della clinica.

Se la riprogrammazione è non è possibile a causa della mancanza di disponibilità:

• KSHITI Ayurveda può, a sua discrezione, offrire un rimborso O credito (da utilizzare per servizi futuri), soggetto a detrazioni e condizioni applicabili.

2.3 Mancata presentazione e arrivo in ritardo

• Se il paziente non partecipa la consultazione all'orario previsto (no-show) o è eccessivamente tardi, la consultazione può essere presa in considerazione usufruito.
• In tali casi, il la quota di consulenza potrebbe essere persa E nessun rimborso è generalmente fornito.
• Qualsiasi eccezione, inclusa la riprogrammazione parziale o il credito, sarà a sola discrezione di KSHITI Ayurveda.

3. Medicinali ayurvedici e ordini di prodotti

Questa sezione si applica agli ordini di medicinali ayurvedici, prodotti per il benessere e articoli correlati acquistati tramite www.kshitiayurveda.com o i suoi sottodomini.

3.1 Annullamenti degli ordini (medicinali e prodotti)

• Una volta che un ordine è piazzato e confermato, è generalmente non annullabile dal cliente.
• In rari casi, se l'ordine ha non ancora elaborato o speditoKSHITI Ayurveda può accettare una richiesta di cancellazione a sua esclusiva discrezione.

Se l'annullamento viene approvato prima dell'elaborazione/spedizione:

• Spese di spedizione/gestione (se presente) e commissioni del gateway di pagamento può essere detratto dal rimborso.
• I rimborsi vengono solitamente avviati entro 1–3 giorni lavorativie potrebbe riflettersi nel tuo account entro 1–7 giorni lavorativi, a seconda della banca/fornitore di servizi di pagamento.

3.2 Modifiche di prezzo dopo l'ordine

Se il prezzo di un prodotto o servizio cambia dopo aver effettuato l'ordine:

• Potresti essere informato della modifica se questa riguarda il tuo ordine.
• Puoi quindi:
• Scegli di procedere pagando l'importo rivisto, oppure
• Scegli di annullare l'ordine, nel qual caso qualsiasi importo pagato verrà rimborsato, fatte salve le detrazioni applicabili e le tempistiche di rimborso standard sopra menzionate.

4. Rimborsi per prodotti danneggiati, difettosi o errati

Questa sezione deve essere letta insieme alla Politica di reso, che stabilisce procedure e condizioni dettagliate.

4.1 Prodotti danneggiati o difettosi

Se ricevi un prodotto fisicamente danneggiato, difettoso o manomesso, puoi richiedere:

• UN sostituzione gratuita, O
• UN rimborso completo, soggetto a verifica e approvazione.

Tempistiche obbligatorie per la segnalazione:

• Entro 2 ore di consegna per articoli deperibili/sensibili alla temperatura (se presente).
• Entro 24 ore di consegna per tutti gli altri prodotti.

Per avviare un reclamo:

• E-mail: hi@kshitiayurveda.com
• Telefono: +91 95978 51971
• Fornire:
• Tuo ID ordine
• Foto nitide di:
• IL prodotto danneggiato/difettoso
• IL imballaggio esterno e interno

KSHITI Ayurveda esaminerà la richiesta, potrebbe richiedere ulteriori informazioni e ti guiderà attraverso i passaggi successivi.

Quando un rimborso viene approvato:

• Le spese di spedizione per la restituzione potrebbero essere rimborsato, ove applicabile e ragionevole, una volta ricevuto il prodotto e presentata la prova delle spese di spedizione, soggetto a previa approvazione.
• I rimborsi vengono generalmente avviati entro 1–10 giorni lavorativi dopo la verifica avvenuta con successo.

4.2 Articolo errato ricevuto

Se ricevi un prodotto errato (diverso da quello che hai ordinato):

• KSHITI Ayurveda:
• Organizzare la consegna del prodotto corretto, E
• Organizzare per raccolta dell'articolo errato, laddove la logistica lo consenta.
• In alternativa, puoi:
• Scegli di annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo una volta ricevuto il prodotto errato (se necessario) e verificato.

È necessario avvisarci entro 24 ore dalla consegna tramite hi@kshitiayurveda.com o +91 95978 51971, con foto e dettagli dell'ordine.

5. Problemi di consegna e problemi relativi al corriere

In caso di ritardo nella consegna, mancata consegna o problemi relativi al corriere per medicinali e prodotti:

• KSHITI Ayurveda sarà coordinarsi con il corriere/partner logistico per rintracciare e risolvere il problema.
• Se la spedizione è restituito all'origine (RTO) per motivi quali:
• Indirizzo errato o incompleto
• Numero di cellulare non valido
• Tentativi di consegna ripetuti falliti a causa dell'indisponibilità del destinatario
• Rifiuto di accettare il pacco senza valido motivo

quindi, a discrezione di KSHITI Ayurveda:

• Spese di spedizione e RTO potrà essere detratto da qualsiasi rimborso.
• Se un rimborso viene approvato, in genere viene elaborato entro 4–7 giorni lavorativi dalla conferma dello stato RTO.

Se il pacco viene perso o non consegnato a causa di problemi logistici non imputabili al cliente, KSHITI Ayurveda può offrire un spedizione sostitutiva o un rimborso, ove opportuno e fattibile.

6. Casi in cui i rimborsi non sono applicabili

I rimborsi o le cancellazioni saranno generalmente no essere forniti nelle seguenti situazioni (come previsto dalla Politica di reso):

• IL la consulenza o il trattamento sono già stati erogati o usufruiti con successo.
• Il prodotto è stato consegnato correttamente, in sigillato, in condizioni non manomesse, E corrisponde all'ordine.
• Si richiede la restituzione o il rimborso del prodotto o servizio senza una ragione valida O senza previa approvazione da KSHITI Ayurveda.
• Medicinali o prodotti sanitari che:
• Sono stato aperto, utilizzato o parzialmente consumato, O
• Hanno il loro sigillo, imballaggio o etichette originali rimossi o danneggiati (a meno che non vengano ricevuti in tali condizioni e segnalati immediatamente secondo le tempistiche previste).
• Il pacco era rifiutato al momento della consegna senza un motivo valido e documentato.
• Richieste di rimborso o cancellazione effettuate oltre i tempi di segnalazione specificati (per danni, articoli errati, problemi di consegna, ecc.).
• Alcuni prodotti o servizi che sono per natura non restituibile o non rimborsabile (ad esempio, formulazioni personalizzate, preparazioni su misura, pacchetti specifici o offerte promozionali), laddove ciò sia chiaramente menzionato al momento dell'acquisto/prenotazione.

7. Procedura di rimborso e modalità di pagamento

Una volta approvato il rimborso:

1. Conferma

• Riceverai una conferma del rimborso approvato, insieme a una tempistica indicativa per l'elaborazione.

1. Tempo di elaborazione

• Tipicamente 1–10 giorni lavorativi, a seconda della natura della transazione e dei processi bancari/del gateway di pagamento.

1. Modalità di rimborso

• I rimborsi vengono generalmente elaborati tramite modalità di pagamento originale (ove possibile), oppure tramite bonifico bancario, credito portafoglio, O qualsiasi altra modalità comunicati dal nostro team.
• In alcuni casi, potrebbe esserti offerto un nota di credito o coupon per un uso futuro anziché un rimborso monetario diretto, previo tuo consenso ove richiesto.

1. Detrazioni

• Applicabile commissioni del gateway di pagamento, spese di spedizione o di gestione, spese amministrativee qualsiasi RTO o spese di spedizione di ritorno (ove applicabile) può essere detratto secondo la presente politica e la Politica di reso.

8. Esclusione di responsabilità sui servizi sanitari (relativa ai rimborsi)

• KSHITI Ayurveda offre servizi di assistenza sanitaria e benessere, tra cui consulenze, trattamenti e farmaci ayurvedici.
• I risultati clinici possono variare da persona a persona, a seconda delle condizioni di salute individuali, dello stile di vita e di molti altri fattori.
• Le tariffe applicate per il tempo professionale, la consulenza medica e i servizi sono generalmente non rimborsabile una volta che il servizio è stato erogato, anche se il risultato non soddisfa le aspettative personali.
• Questa politica di rimborso e cancellazione copre aspetti operativi (prenotazioni, pagamenti, consegne di prodotti) e fa non costituisce un consiglio medico o una garanzia di risultati.

9. Aggiornamenti delle politiche

• KSHITI Ayurveda può aggiornare, modificare o rivedere la presente Politica di rimborso e cancellazione può essere modificata di volta in volta per riflettere le modifiche ai requisiti legali, normativi, operativi o aziendali.
• IL versione più recente di questa politica saranno sempre disponibili su www.kshitiayurveda.com e sottodomini applicabili.
• Uso continuato del nostro sito web, dei nostri servizi o dell'acquisto di prodotti dopo tali modifiche costituisce il tuo accettazione della politica rivista.

10. Contattare per chiarimenti

Per qualsiasi domanda, chiarimento o dubbio riguardante la presente Politica di rimborso e cancellazione o la Politica di reso associata, contattare:

KSHITI Ayurveda

Coimbatore, Tamil Nadu, India

Telefono: +91 95978 51971

E-mail: hi@kshitiayurveda.com