politica sulla riservatezza

1. Introduzione

KSHITI Ayurveda ("Società", "noi", "nostro", "ci") si impegna a proteggere la privacy e la riservatezza dei dati personali di tutti gli utenti dei nostri servizi sanitari. La presente Informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, archiviamo, elaboriamo e divulghiamo le tue informazioni quando:

• Accedi o utilizza il nostro sito web https://kshitiayurveda.com e i suoi sottodomini ("Sito Web")
• Utilizza le nostre applicazioni, piattaforme digitali o canali di comunicazione
• Approfitta dei nostri servizi sanitari, tra cui consulenze mediche (online, offline, chat, audio e video), trattamenti e procedure e medicinali ayurvedici (collettivamente, i "Servizi")

Utilizzando il nostro sito Web o i nostri servizi, accetti i termini della presente Informativa sulla privacy e acconsenti espressamente alla raccolta e al trattamento delle tue informazioni in conformità con le leggi applicabili in India, tra cui l'Information Technology Act del 2000 e le norme emanate ai sensi dello stesso, nonché qualsiasi normativa applicabile in materia di assistenza sanitaria e protezione dei dati.

Se non sei d'accordo con una qualsiasi parte della presente Informativa sulla privacy, ti preghiamo di interrompere l'utilizzo del nostro sito Web e dei nostri servizi.

2. Ambito di applicazione e applicabilità

La presente Informativa sulla privacy si applica a:

• Pazienti e utenti che usufruiscono dei servizi sanitari di KSHITI Ayurveda
• Visitatori del nostro sito web e utenti delle nostre piattaforme digitali
• Medici, operatori ayurvedici, terapisti e altri professionisti sanitari che utilizzano la piattaforma
• Qualsiasi altro individuo le cui informazioni personali vengono da noi raccolte in relazione ai nostri Servizi

Questa Politica non non si applicano a siti web, servizi o applicazioni di terze parti che potrebbero essere collegati o integrati con il nostro Sito Web o i nostri Servizi. Tali terze parti sono regolate dalle proprie informative sulla privacy.

3. Informazioni che raccogliamo

Raccogliamo diverse categorie di informazioni a seconda di come interagisci con noi. Alcune di queste informazioni potrebbero essere considerate dati o informazioni personali sensibili ai sensi della legge indiana (ad esempio le informazioni sanitarie) e le gestiamo con la massima cura e sicurezza.

3.1 Informazioni di identificazione personale

Quando ti registri, prenoti un appuntamento o ci contatti, potremmo raccogliere:

• Nome e cognome
• Data di nascita / età
• Genere
• Dati di contatto (numero di cellulare, indirizzo email, indirizzo postale)
• Credenziali di accesso (nome utente, password o altre informazioni di autenticazione)
• Fotografia del profilo (se scegli di fornirne una)
• Preferenze linguistiche e dettagli demografici di base

3.2 Informazioni sanitarie e mediche

Nel corso della fornitura di servizi sanitari (consulenze online/offline, trattamenti, procedure e medicinali ayurvedici), potremmo raccogliere:

• Storia medica e cartelle cliniche
• Sintomi, disturbi e condizioni di salute attuali
• Informazioni sullo stile di vita rilevanti per l'Ayurveda (dieta, sonno, routine, abitudini, occupazione, fattori di stress, ecc.)
• Rapporti e informazioni diagnostiche (referti di laboratorio, immagini, prescrizioni precedenti, cartelle cliniche, risultati di test) che condividi con noi
• Dettagli delle consulenze (online, offline, chat, audio, video), inclusi appunti, diagnosi, piani di trattamento, prescrizioni e procedure consigliate
• Dettagli di follow-up e progressi, comprese le risposte al trattamento

Queste informazioni possono essere raccolte tramite:

• Contributi diretti da parte tua sul nostro sito web o sui nostri moduli
• Interazioni con i nostri medici e professionisti (inclusi chat, audio e video)
• Documenti o registrazioni che carichi o condividi con noi
• Note registrate dai nostri medici/operatori nel corso della consultazione

3.3 Informazioni sul professionista/medico/personale

Se sei un medico, un professionista ayurvedico, un terapista o un operatore sanitario associato a KSHITI Ayurveda, potremmo raccogliere:

• Nome completo e recapiti
• Titoli di studio, licenze professionali, numeri di registrazione e certificazioni
• Esperienza, specializzazione e informazioni sul profilo professionale
• Indirizzo della clinica, sedi degli studi e orari delle visite
• Documento d'identità rilasciato dal governo e documenti pertinenti per la verifica (come previsto dalla legge o dalla politica)
• Dettagli del conto bancario o di pagamento (per compensi, pagamenti o altri pagamenti)

3.4 Informazioni tecniche, sul dispositivo e sull'utilizzo

Quando utilizzi il nostro Sito Web o i nostri Servizi digitali, raccogliamo automaticamente alcuni dati tecnici, tra cui:

• indirizzo IP
• Dettagli del dispositivo (tipo di dispositivo, sistema operativo, tipo e versione del browser, identificatori del dispositivo)
• Orari e date di accesso, pagine visualizzate, tempo trascorso sulle pagine, dati clickstream
• Pagine/URL di riferimento e di uscita
• Informazioni raccolte tramite cookie, web beacon e tecnologie simili

Queste informazioni ci aiutano a migliorare le prestazioni, la sicurezza e l'esperienza utente.

3.5 Dati di comunicazione e interazione

Potremmo anche raccogliere:

• Registrazioni delle comunicazioni con noi tramite telefono, e-mail, SMS, piattaforme di messaggistica, moduli di siti Web o chat
• Domande, reclami, richieste di supporto e feedback
• Recensioni, testimonianze, valutazioni e risposte ai sondaggi
• Consensi, riconoscimenti e preferenze che ci fornisci

4. Base giuridica e consenso

Registrandoti sul nostro sito web, fornendo le tue informazioni o utilizzando i nostri servizi, tu:

• Conferma di essere almeno 18 anni di etào sono il genitore/tutore che fornisce informazioni per conto di un paziente minorenne secondo la legge applicabile
• Fornisci il tuo consenso esplicito e informato per la raccolta, l'uso, l'archiviazione, l'elaborazione e la divulgazione delle tue informazioni personali e sanitarie come descritto nella presente Informativa sulla privacy
• Consenso a ricevere comunicazioni (anche tramite telefonate, SMS, WhatsApp, e-mail e notifiche in-app) relative ai tuoi appuntamenti, trattamenti, medicinali e linee guida relative alla salute

Laddove richiesto dalla legge, potremmo ottenere specifici consensi aggiuntivi (ad esempio, per teleconsulti, determinate procedure o specifiche attività di trattamento dei dati). Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, nel rispetto delle restrizioni legali e contrattuali e con un ragionevole preavviso, fermo restando che ciò potrebbe influire o limitare la tua capacità di utilizzare alcuni o tutti i nostri Servizi.

5. Come utilizziamo le tue informazioni

Utilizziamo le tue informazioni solo per scopi legittimi correlati alla fornitura e al miglioramento dei nostri servizi sanitari.

5.1 Fornitura di servizi sanitari

• Per creare e gestire il tuo account paziente/utente
• Per registrarti per appuntamenti e programmare consulenze (online, offline, chat, audio, video)
• Per facilitare le interazioni medico-paziente, inclusa la condivisione di informazioni sanitarie rilevanti con il medico o il professionista sanitario che ti sta consultando
• Per consentire la valutazione, la diagnosi, la pianificazione del trattamento e la prescrizione di medicinali e terapie ayurvediche
• Per pianificare ed eseguire trattamenti e procedure presso la nostra struttura o centri associati
• Per conservare le cartelle cliniche e la cronologia dei trattamenti come richiesto dalle normative sanitarie applicabili

5.2 Operazioni, amministrazione e supporto

• Per gestire attività amministrative quali fatturazione, fatturazione ed elaborazione dei pagamenti
• Per rispondere alle tue domande, richieste e necessità di supporto
• Per inviare promemoria di appuntamenti, promemoria di follow-up e notifiche importanti relative alla salute
• Per verificare le credenziali dei professionisti e mantenere i registri degli operatori sanitari a noi associati

5.3 Personalizzazione e miglioramento del servizio

• Per capire come utilizzi il nostro sito Web e i nostri servizi e per migliorare i contenuti, il layout e l'esperienza utente
• Per personalizzare o personalizzare i contenuti sanitari, i consigli sul benessere e i consigli relativi all'Ayurveda
• Per condurre ricerche interne, controlli di qualità, audit e formazione del nostro personale (utilizzando dati anonimizzati o limitati ove possibile)

5.4 Comunicazione e marketing (ove consentito)

• Per inviarti suggerimenti sulla salute, aggiornamenti, contenuti educativi relativi all'Ayurveda e informazioni su nuovi servizi, offerte o prodotti
• Per richiedere feedback e condurre sondaggi sui nostri Servizi

Puoi scegliere di non ricevere comunicazioni di marketing non essenziali in qualsiasi momento utilizzando l'opzione di annullamento dell'iscrizione o contattandoci.

5.5 Finalità legali, normative e di sicurezza

• Per rispettare le leggi, i regolamenti e gli obblighi legali applicabili (inclusi gli obblighi di conservazione dei registri previsti dalle linee guida in materia di assistenza sanitaria e telemedicina, se applicabili)
• Per rispondere a richieste legittime da parte di tribunali, enti di regolamentazione o autorità di contrasto
• Per rilevare, investigare e prevenire frodi, abusi o incidenti di sicurezza
• Per far rispettare i nostri termini, le nostre politiche e i nostri accordi e per proteggere i nostri diritti, la nostra proprietà e la nostra sicurezza, nonché quelli dei nostri utenti e del pubblico

6. Condivisione e divulgazione dei dati

Noi lo facciamo non vendere i tuoi dati personali. Condividiamo i tuoi dati solo in circostanze limitate e necessarie, come descritto di seguito.

6.1 Con medici e operatori sanitari

• Le tue informazioni personali e sanitarie potrebbero essere condivise con medici, professionisti, terapisti e personale clinico autorizzato di KSHITI Ayurveda allo scopo di fornire assistenza, consulenze, trattamenti e follow-up.
• Tutti questi professionisti sono vincolati da obblighi legali, etici e contrattuali di riservatezza e possono utilizzare i tuoi dati solo per l'assistenza ai pazienti e per scopi amministrativi correlati.

6.2 Con i fornitori di servizi e i venditori

Potremmo condividere informazioni con fornitori di servizi terzi accuratamente selezionati che ci assistono nel funzionamento e nel miglioramento dei nostri Servizi, quali:

• Fornitori di infrastrutture IT, hosting e servizi cloud
• Elaboratori di pagamento e gateway di pagamento
• Piattaforme di comunicazione (SMS, e-mail, chiamata, WhatsApp)
• Fornitori di backup e sicurezza dei dati
• Strumenti di analisi e supporto clienti

Questi fornitori di servizi sono tenuti ad attuare misure di sicurezza appropriate e sono autorizzati a utilizzare le tue informazioni solo se necessario per eseguire servizi per nostro conto.

6.3 Requisiti legali e normativi

Potremmo divulgare le tue informazioni:

• Per rispettare qualsiasi legge, regolamento, procedimento legale o richiesta governativa o normativa applicabile
• Per ottemperare agli obblighi previsti dalle normative o dalle linee guida in materia di assistenza sanitaria e telemedicina
• Per proteggere la sicurezza, i diritti o la proprietà di KSHITI Ayurveda, del nostro personale, dei nostri utenti o del pubblico
• Per indagare e affrontare sospette attività illegali, frodi o problemi di sicurezza

6.4 Trasferimenti aziendali

In caso di fusione, acquisizione, ristrutturazione, riorganizzazione o vendita di asset di KSHITI Ayurveda o delle sue affiliate, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti come parte della transazione, soggetti a una protezione continua in conformità con la presente Informativa sulla privacy o con un'informativa che offra una protezione comparabile.

7. Archiviazione, elaborazione e trasferimenti internazionali dei dati

Le tue informazioni sono principalmente archiviate ed elaborate in India. Se, per legittime ragioni operative, i tuoi dati vengono trasferiti o archiviati su server situati al di fuori dell'India, ci assicureremo che tali trasferimenti siano conformi ai requisiti applicabili in materia di protezione dei dati e che ai tuoi dati venga garantito un livello di protezione analogo.

8. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche, organizzative e amministrative ragionevoli e appropriate per proteggere i tuoi dati personali e sanitari da accessi non autorizzati, divulgazione, alterazione o distruzione, tra cui:

• Trasferimento sicuro dei dati tramite protocolli di crittografia (come HTTPS/SSL)
• Controlli di accesso, autenticazione, autorizzazione e meccanismi di accesso basati sui ruoli
• Valutazioni di sicurezza regolari, aggiornamenti di sistema e monitoraggio
• Accesso limitato alle informazioni personali e sanitarie solo al personale autorizzato in base alla necessità di conoscerle
• Conservazione sicura delle cartelle cliniche in conformità alle normative vigenti

Nonostante i nostri sforzi, nessun metodo di trasmissione o archiviazione su Internet o tramite sistemi elettronici è completamente sicuro. Sei responsabile della salvaguardia delle credenziali del tuo account e di avvisarci tempestivamente in caso di sospetto di accesso o utilizzo non autorizzato del tuo account.

9. Cookie e tecnologie di tracciamento

Il nostro sito web e i nostri sottodomini potrebbero utilizzare cookie e tecnologie simili per:

• Riconoscerti e mantenere la tua sessione quando accedi
• Ricorda le tue preferenze e impostazioni
• Analizza i modelli di utilizzo per migliorare le prestazioni del sito Web e l'esperienza utente
• Migliorare la sicurezza e il rilevamento delle frodi

È possibile modificare le impostazioni del browser per bloccare o gestire i cookie. Tuttavia, la disabilitazione di determinati cookie potrebbe influire sul funzionamento o sull'usabilità di alcune parti del nostro Sito Web o dei nostri Servizi.

10. Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati personali e sanitari per tutto il tempo necessario a:

• Fornire i Servizi e gestire il tuo rapporto con noi
• Rispettare gli obblighi legali, normativi e professionali applicabili relativi alla conservazione delle cartelle cliniche e alla documentazione sanitaria
• Risolvere le controversie e far rispettare i nostri accordi

I periodi di conservazione possono variare in base al tipo di dati e ai requisiti legali. Dopo il periodo di conservazione applicabile, potremmo eliminare, rendere anonimi o aggregare in modo sicuro i tuoi dati in modo che non ti identifichino più.

11. I tuoi diritti e le tue scelte

Fatti salvi i diritti previsti dalle leggi vigenti in India, potresti avere i seguenti diritti in relazione ai tuoi dati personali:

1. Diritto di accesso
2. Puoi richiedere i dettagli delle informazioni personali che conserviamo su di te.
3. Diritto di correzione/rettifica
4. Puoi richiedere la correzione di eventuali informazioni personali inaccurate o incomplete.
5. Diritto alla cancellazione/eliminazione
6. Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, nel rispetto dei nostri obblighi legali e normativi di conservazione di determinati dati (in particolare cartelle cliniche).
7. Diritto di limitare o opporsi al trattamento
8. È possibile opporsi o richiedere limitazioni su determinate attività di trattamento, in particolare in relazione alle comunicazioni di marketing.
9. Diritto di revoca del consenso
10. Laddove il trattamento si basi sul tuo consenso, puoi revocare tale consenso in qualsiasi momento. Ciò non pregiudicherà la liceità del trattamento prima della revoca, ma potrebbe influire sulla tua possibilità di utilizzare determinati Servizi.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, ti preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli forniti nel Contattaci sezione. Potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare la tua identità prima di elaborare la tua richiesta.

12. Privacy dei bambini

I nostri Servizi sono destinati principalmente agli adulti. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da individui di età inferiore a 18 anni senza il consenso dei genitori o del tutore, come richiesto dalla legge.

Se sei un genitore o un tutore e ritieni che tuo figlio ci abbia fornito informazioni senza il tuo consenso, ti preghiamo di contattarci affinché possiamo esaminare e, se del caso, eliminare tali informazioni o adottare altre misure necessarie.

13. Link e servizi di terze parti

Il nostro sito web potrebbe contenere link a siti web, applicazioni o servizi di terze parti. Non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy, dei contenuti o della sicurezza di tali terze parti. Ti invitiamo a consultare le informative sulla privacy di qualsiasi sito o servizio di terze parti a cui accedi tramite link dal nostro sito web.

14. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare o modificare la presente Informativa sulla privacy di volta in volta per riflettere i cambiamenti nelle nostre pratiche, nei requisiti legali o nei Servizi.

• La data di "Ultimo aggiornamento" in alto indica quando la presente Politica è stata rivista l'ultima volta.
• Potremmo, ove richiesto dalla legge o qualora le modifiche siano sostanziali, informarti degli aggiornamenti tramite e-mail, notifiche sul nostro sito Web o altri mezzi appropriati.

L'utilizzo continuato del nostro Sito Web o dei nostri Servizi dopo l'entrata in vigore di tali modifiche costituirà l'accettazione della Politica sulla privacy rivista.

15. Contattaci

In caso di domande, dubbi o richieste riguardanti la presente Informativa sulla privacy o le nostre pratiche sui dati, oppure se desideri esercitare i tuoi diritti in materia di protezione dei dati, contattaci all'indirizzo:

KSHITI Ayurveda

[Sede legale, Coimbatore, Tamil Nadu, India]

Telefono: +91 95978 51971

E-mail: hi@kshitiayurveda.com

Sito web: https://kshitiayurveda.com

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, hai il diritto di rivolgerti all'autorità di regolamentazione sanitaria o alla protezione dei dati competente in India.